网络暴力时代的危机公关

　　发展，在竞争中不断淘汰竞争对手生存了下来，成为全球化跨国企业。由于第二次全球化浪潮是发达国家主导的，也就意味着，发达国家的这些跨国企业跟着全球化的步伐，开始了全球化的发展和整合，在全球竞争过程中，企业家们在投资银行和资本市场的帮助下，掌握了产业链、价值链、供应链的全球化配置规律，于是展开了一轮又一轮的全球化投资、并购，成为全球化产业整合者。我们可以看到，如今第二次全球化浪潮中，分布在世界各地的各行各业的产业领域，真正掌控全球产业3个链条的都是这些大型的跨国企业。汽车、航空、化工、医药、石油、高端装备、半导体、食品、消费品等行业的世界级企业几乎都被北美、欧洲、日本所承包。

　　 第二次全球化浪潮和第一次全球化浪潮有什么区别呢？

　　 第一，第一次全球化浪潮时期国家与国家之间以战争作为手段的殖民地模式，是通过国家与国家之间的直接控制来达到经济、文化、政治的全球化目的。第二次全球化浪潮主要是发达国家通过所掌握的技术、资本、产业的优势，在全球通过产业链、价值链、供应链来建立全球化经济关系。国家与政府不是全球化的载体。从文明的角度而言，第二次全球化浪潮的文明程度比第一次全球化浪潮的文明程度进步多了。但是，由于资本主义和市场经济本身的资本不平衡，产业不平衡，技术不平衡，人力资源不平衡，管理能力不平衡，同样造成发达国家产业对于不发达国家和落后国家在产业配置和分工中的不平衡，也同样造成贫富差距，这些差距所引起的地区冲突、资源冲突、价值冲突、种族冲突也不利于这个世界的安定。以美国为例，美国公司在全球化中拥有最大的利益，一旦美国利益受到损害，美国式的解决办法还是军事。所以，在第二次全球化推进和维护过程中，美国也是陷入战争最多的国家，一直都在为利益而战。

　　 第二，虽然都有强大的军事力量作为保障，第一次全球化浪潮时期主要以军事占领作为手段，而第二次全球化浪潮时期军事手段成为辅助力量，成为维护全球化利益的威慑手段，也成为发达国家利益、地缘经济和地缘政治秩序的维护力量。第二次全球化浪潮以来，虽然也发生了不少的地区冲突，但是战争比第一次全球化浪潮时期少了很多。虽然没有爆发世界大战，但是战争的次数并不亚于第一次全球化浪潮时期。

　　 第三，第一次全球化浪潮时期，技术水平和产业水平都还处在工业革命初级阶段，企业规模、产业水平、产品种类、行业规模和产业门类发育都还不成熟，资本市场规模也远远不如第二次全球化浪潮时期。而第二次全球化浪潮阶段，资本主义市场经济制度进入成熟和发达阶段，维护全球化市场秩序的体系更加健全。两次全球化浪潮之间的产业水平、产业规模、经济秩序差距都很大。

　　 第四，全球化浪潮的主导国家获得利益的方式发生了很大的变化。第一次全球化浪潮时期，主要通过殖民掠夺的方式获取经济利益，国家与国家之间通过签署不平等条约而获得不平等经济利益以及文化输出的权力。而第二次全球化浪潮时期则是通过全球化所形成的产业链、价值链、供应链的关系以及技术、品牌、资本的优势来获取利益；虽然因为经济利益的作用，资本主义并没有改变其本质，没有解决分配不公、贫富分化的问题，但是第二次全球化浪潮时期在财富创造和财富分配上，已经比第一次全球化浪潮时期，有了巨大的进步。

　　 第五，在第二次工业革命和第三次工业革命的推动下，技术水平进一步提高，能源、交通、通信条件的改善使第二次全球化浪潮的成本降低、效率提高，第二次全球化浪潮时期的产品种类、产业门类大大增加，全球化覆盖的国家数量和土地面积也远远超过第一次全球化浪潮时期，全球化浪潮在全球形成的程度也是第一次全球化浪潮无法比较的，也使得第二次全球化浪潮时期的生产力水平远远高于第一次全球化浪潮时期。

　　 第六，第二次全球化浪潮时期创造的财富远远大于第一次全球化浪潮时期。第一次全球化浪潮和第二次全球化浪潮在经济领域的运行方式完全不一样，第一次全球化浪潮时期更多的是将资本主义国家的意志和强权附加在殖民地国家，经济在两次全球化浪潮时期的价值创造也完全不一样。第一次全球化浪潮时期更多地表现为存量资源的掠夺，包括矿产、廉价劳动力、森林、石油、工业原材料等，而第二次全球化浪潮时期，技术的进步创造了巨大的产业空间，这些产业需要更多的国家和人口去消化、消费，所以第二次全球化浪潮更多是增量经济的全球化。

　　 第七，第二次全球化浪潮给世界带来了更大的繁荣和进步，虽然第二次全球化浪潮并没有缩小贫富差距，但是不发达国家与落后国家都获得了发展和繁荣，人民生活水平获得了共同提高。发达国家在消除贫困、改善环境、保护资源等方面承担了不少的社会责任，履行了大量的义务，在可持续发展方面也作出了很多的贡献。

　　 第八，第一次全球化浪潮的统治力量主要是以英国为代表的君主立宪政治体制，全球化过程中的政治力量不平衡；第二次全球化浪潮主要是以美国为首的资本主义民主政治作为主导力量，以资本主义市场经济作为手段，全球化范围内的国家结束了资本主义和社会主义两大阵营的对峙，变得自由、独立、民主。

　　今天上BBS，有人说某个叫朱川州的同学说：“有必要吗？不就是地震嘛……不就是死了10000多个民工嘛……很正常嘛，中国人太多了，稍微少几万个也不错啊，还能增加人均GDP呢……个人认为捐三五十块的意思意思就行了……”结果被转载天涯，一群愤青口诛笔伐，并帖出其年级、电话、状况等等，且不提这个人的说法有多恶劣，但这种暴露隐私的网络暴力已经超越了应有的界限。

　　在网络时代，发个帖子很容易，因此就产生了大量的愤青，加上人肉搜索器个人隐私很有可能就被网络暴民所强奸。如果你还不知道什么是网络暴民的话，下面的事情你总是应该知道的：08年的网络流行语：“很黄很暴力”，接受采访的小女孩随后被人肉搜索把年龄班级，家庭住址，电话等等信息一一暴露出来。

　　最近王石还说了一句线万是合适的”，可想而知现在他会对他这句话有多懊悔，辛苦建立的个人品牌砸了，之后的负面影响不是区区200万所能解决的。

　　从专业的角度考虑，我们要思考的是：网络暴力时代的危机公关、个人公关应该怎么做？要想知道如何应对网络暴力，那就得先了解网络暴力，网络暴力往往是由于某些人做的某些事情或者说错了某些话，违背了主流意识，因此引起的的愤青的讨伐。如果你只是个普通人，不想遭到人肉的攻击，那请多潜水，慎言行，不留可以标识自己身份的任何一点痕迹，包括IP、名字、相片、学校等。我们重点思考下，如果你是想树立网络品牌，而且不希望这个品牌轰然倒塌的话，危机公关应怎么做？

　　最典型的就是现在王石的案例，要知道，危机就跟生病一样，防重于治，要慎言！像王石，已经说了不该说的话，那该怎么办呢？首先要分析时势：正在大家都不太冷静的灾情期间，任何解释，广州公关公司以及不符合大流的说法都会遭到更多的唾弃。因此策略应该是：顺手推舟，捐款可以不多，但是我们要做得更多，用实际行动捐赠物资来做解答，还可以推脱为对慈善机构的不信任使然。

　　我们又回头看看闯祸的朱川州应当怎么做呢？首先，如果他不能改变自己的想法，谁都帮不了他。作为一个在校大学生的优势是，大多数人会愿意去原谅一个冒失的小毛头说法，因此，他的回应策略应当是在讨伐他最厉害的媒体开诚布公的道歉，并且拿出实际行动去弥补自己的过失。

　　网络暴力伴随着互联网的发展出现，以后也将会更加猛烈，作为个人、企业发言人、以及政府，都不可避免会遭遇最轻易的口诛笔伐，而我们的应对策略更多的是应慎言、慎行，虽然不提倡世界上没有杂音的说法，但是道德的底线一定要注意，再强调一遍，预防比解决更加重要。