公关陷阱-主管犯错的方面
部门后来成为了市场营销的主要客人。消费者是指在一定条件下为个人目的购买或使用产品和接受服务的社会成员。在描述宏观问题时，消费者一词经常被使用，通常表达一个群体的概念。消费者可以是用户、客户、客户，可以同时具有多种身份。消费者不一定要为使用产品付费，因为它可以由他人或通过奖励获得。
2.顾客
顾客是一个比消费者更为广义的概念，它泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。
(1)广义、狭义上的客户
从广义上讲，所有接受或可能接受任何组织和个人提供的产品和服务的买家都可以被称为客户。从这个角度来看，首先，客户不仅指个人，还指企业、政府和非公益组织。
广义上的客户包括真实的客户和潜在的客户。其中，真实客户是指对企业或个人的产品或服务有需求，直接与企业或个人交易的组织或个人；潜在客户是指对企业或个人的产品或服务有需求没有购买能力，或由于各种原因无法与企业或个人交易的组织或个人。
狭义上，客户是指与企业或个人直接交易的组织或个人，即广义客户概念中的现实客户。
(2)内外客户
内部客户是从企业内部部门的角度来看，其他部门是自己部门的客户；外部客户是从企业的整体角度来看，与企业有产品或服务交易关系的组织或个人。
3.客户
客户是对产品或服务形成服务请求并达成销售关系的人或实体，也可以说是对产品或服务购买有决策权的人，包括技术决策者和业务决策者。
客户是为产品或服务买单的人。客户不一定是用户，但必须付费，用户不一定是客户。A如果公司给总经理买了一辆车，总经理就是用户，但他不是汽车公司的客户，A该公司是汽车公司的客户。
客户有时与客户一致。例如，张买了一辆车。对于汽车公司来说，张可以说是客户或客户。
在CRM其中，客户是指企业提供产品和服务的对象，即与企业外部交易的组织或个人。
2.2客户识别
客户识别是指根据大量客户的特点、购买记录等数据，通过一系列手段，找出谁是店铺的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值，并将这些客户视为店铺CRM实施对象，店铺成功实施CRM提供保障。
2.2.1客户的价值
顾客的价值是指顾客对店铺的价值，不仅仅是顾客直接购买商品或服务给网店带来的利润贡献，更是顾客为网店创造的全部价值之和。
综上所述，客户的价值体现在以下几个方面。
1.商店利润的来源
为了盈利，网上商店必须依靠顾客，因为只有顾客购买商品或服务，才能实现商店的利润，所以顾客是商店利润的来源，商家管理顾客等于管理自己的钱袋。
品牌不是商店利润的真正来源，它只是吸引顾客的有效工具。无论品牌有多强大，如果没有客户的追求，它也无法获得市场。这可以解释为什么一些知名品牌在不同的地方遇到挫折——不是品牌本身的问题，而是因为品牌不被不同的客户接受。
可以看出，客户是商店生存和发展的基础，在商店的生存和发展中起着决定性的作用。无论商店有多好，品牌有多好，机制有多好，团队有多好，如果没有客户和客户的忠诚，一切都将为零。
2.为商家带来聚众效应
自古以来，人气就是商家发达的商业经典。一般来说，人们有从众心理，总是喜欢锦上添花，追求热门企业。因此，是否有大量的客户将成为人们选择商家和商店的重要考虑因素。
生动地说，顾客是播种机，因为满意忠诚的顾客会为店铺做口碑宣传，给店铺带来其他新顾客。。换句话说，拥有更忠诚老客户的商店很容易吸引更多的新客户加入，从而扩大商店的客户规模。
3.给商店带来信息价值
客户信息价值是指客户为业务提供信息，使业务更有效、更有针对性地开展业务活动所产生的价值。客户可以为业务带来有效的信息，如客户在建立客户档案时提供的信息；客户以各种方式（如投诉、建议、要求等）提供的信息，包括客户需求信息、竞争对手信息和客户满意度信息。
商家和网上商店都为客户服务。检验服务质量的唯一标准是客户评价。因此，生动地说，客户是商店的整容镜。客户的意见和建议为商家做出正确的业务决策指明了方向，节省了商家收集信息的成本，为商家制定营销策略提供了真实准确的第一手信息。因此，客户向商家提供的信息也是一笔巨大的财富。
4.为店铺带来口碑价值
客户的声誉价值是指满意的客户向他人宣传商店的商品或服务，以吸引更多的新客户加入，增加商店的销售和收入所创造的价值。生动地说，客户是一个宣传团队，他们会对他人
仅仅因为你穿着模仿的黑色毛衣、蓝色牛仔裤和运动鞋，你就不会成为史蒂夫·乔布斯。
当我问，当谈到公共关系时，主管们有什么问题时，这是全球公共关系公司霍夫曼公共关系顾问CEO娄·霍夫曼的第一句话。这只是冰山一角。在这次独特的洞察力和独特风格的采访/大喊大叫中，娄解释的主题是……
公关陷阱—主管犯错的地方：
太多的高级官员幻想他们在食物链中的地位，不能像外界那样看到自己和他们的公司（通过像记者这样有影响力的眼睛）。没有这个关键的内省，他们对结果的期望将与现实脱节。
大多数时候，高管们希望媒体只关注和撰写关于其产品或公司的大故事。管理者预计媒体将公平过渡，并撰写自己的产品或公司的大故事。但如果你不是第一部分的竞争对手，这样的公司并不多，你必须创造性地取得突破。如果你从不相信这个想法，你就永远不会得到更多的创新。
当一家大公司的高管加入一家第二板或第三板的公司时，情况变得更糟。他仍然持有包括这些重要联系在内的名片，他仍然认为媒体喜欢他宠坏他，但事实上，他们喜欢他的地位。联系的价值已经改变了，但他对情况没有看法。
让我举一个很好的例子。我们曾经和一家在甲骨文公司掌权，然后加入供应链软件业务的初创公司CEO一起工作。他希望媒体能像他在甲骨文公司一样关注他和他的公司，但事实并非如此。既然我听到了这些话，听起来有点天真吗？不是吗？但这是真的。
公共关系并不代表新闻发布会。
大多数高管不知道每天要举办多少次新闻发布会。仅在科技领域就有数千次。如果你不够出名，新闻发布会会脱颖而出吗。更可悲的是，当公司制作一个所谓新闻结果的厚文件夹时，它只是来自新闻公告的组合出版物。它看起来很棒，但实际上毫无意义。
这是互联网。你听说过吗？
另一件让我疯狂的事是复古主管，他们认为印刷版只是数字。他们还有脉搏吗？你在跟我开玩笑吗？真可悲。严重的是，这样的人还很多。
Americaitas
当一些增长最快、最大的综合市场站在其他地方时，如中国和印度，许多高管仍然认为美国是整个世界。即使他们知道他们的客户在那里，他们也只是没有与那里的媒体建立联系。
他们缺乏心理战术，把大洋那边的人纳入他们的整体考虑，把他们当成全球公关团队的一部分。那里有美国市场。Americaitas，这是我们看世界的一种方式，阻碍了公司实施令人信服、全面、全球化的公关努力。
