快递公司从不忽视公开道歉，网络成为公关舞台
这个角色说明他要么缺乏成就的意愿，要么缺乏专业知识。
独行侠，无效P型管理者
让我们想象一下，如果管理者只扮演绩效创造者的角色，会发生什么。PAEI模型，我们使用代码P叫他。这意味着他不会扮演管理者、企业家或整合者的角色，他只是一个表现创造者。
如果一个经理是一个单一的表现创造者，这意味着什么？他不会合作、管理、分配、计划、跟进和控制，他不能提出新的方向或主张，也不能与他人相处融洽。他没有组建一个团队，也没有激发周围人的能力，因为他一直忙于执行任务。当一个新的问题出现时，他会离开他正在做的事情，陷入新的任务。他总是忙着从一个任务变成另一个，从一个危机变成另一个。他越忙，他就越觉得这真的在工作。这就是为什么精力充沛的性能创造者被称为独行侠或消防员。
在独行侠看来，时间应该用来解决当前组织面临的问题。他缺乏对长远规划和新发展方向的思考。
在任何组织的任何部门，我们都可以很容易地识别。会计、研究、销售、运营……不管他的职责是什么，他总是很忙，很忙，很忙。他有一种自己做每件事的冲动。他早上是第一个到达的，晚上是最后一个离开的。他是个工作狂。如果他无事可做，他会非常焦虑。如果没有什么值得焦虑的，他会因为没有焦虑而感到焦虑！
当我观察到一个经理认为一切都是他的责任，拒绝授权他的下属权力或责任时，我知道我正在处理一个独行侠。在独行侠管理组织中，工作量明显不平衡：经理工作负荷超负荷，其他人处于工作不饱和状态。当参观这样的组织时，人们会发现工作氛围并不紧张。员工似乎有足够的时间陪同游客，一旦他们进入经理的办公室，他们就会发现情况完全不同。经理的办公室气氛非常紧张，经理说缺乏组织，电话响起，秘书匆匆进出。
这种经理的下属像旁观者一样漠不关心。如果经理有秘书，秘书的工作通常太多，无法应付。虽然独行侠不断抱怨工作超负荷，但他越忙，就越兴奋。这可能源于他对自我角色的认知和自我评价。
独行侠通过努力工作来衡量他对组织的贡献。当你问他进展如何时，他的典型答案是：我们已经销售（或生产，或做）……或者我最近总是加班到深夜。最近的状态似乎是他一生的缩影！
当别人建议独行侠减少工作量时，他会用各种理由证明这是不可能的。由于他试图亲自完成所有任务，他接受了越来越多的任务，其中许多任务无法完成。
当被问及独行侠为什么不把部分工作分配给下属时，典型的答案是：他们做得不好。当被问及为什么不训练下属时，他会说：我没有时间训练。所以独行侠掉进了他挖掘的陷阱。他工作过度，把所有的时间都花在成就上。这使得他没有时间培训团队成员，也没有合适的人接受任务，这意味着他必须过度工作。最后，他成为了组织中最忙的人。
独行侠的典型抱怨是每天时间太短。他希望每周有两个星期天来赶上工作进度。
独行侠对自己的认知导致他拒绝把工作分配给别人。如果他授权别人做，他的工作量自然会减少，但这会让他觉得自己不再是一个优秀的经理。他想成为一个不可替代的人，有很多问题等着他解决。他的桌子上总是装满了文件和未完成的工作材料。他总是很匆忙，他喜欢这种状态。把工作分配给别人会剥夺他的工作乐趣。
然而，由于独行侠不可能独自完成一切，他将过于依赖促进者（expediters）。这些人帮助他完成临时工作和短期任务，但他们没有长期固定的责任。这些推动者大部分时间都在等待下一个任务，而这些任务往往是昨天应该处理的危机事件。他们通常没有接受分配任务的相关培训，独行侠只指示请帮我处理危机。
独行侠是一种普遍现象。独行侠的下属在各地都有同样的表现，尽管不同的国家有不同的名字。在美国，他们被称为跑腿（go-fors）；他们在墨西哥被称为inginiero ibeme，意思是“去给我拿点东西来”；在以色列，他们被称为“跑腿小哥”（errand boys）。
这些跑腿和跑腿兄弟并不都是低级经理。在许多公司中，高级副总裁也扮演着独行侠的角色。作为总统助理，他们除了跑腿几乎什么都不做。根据经验，如果组织结构图中有许多总统助理，可以推测独行侠在结构的顶端。他不会授权，只会让助理帮助他处理最近的危机。
独行侠尊重实干家、生产者和成功人士，但他认为，任何试图系统化或协助他管理和授权工作的人都只是一个学者，即一个不能实际操作的人。在员工会议上，当下属提出改进计划和沟通建议时，他的典型回应是：我们不能花太多时间在长期的事情上。现在有太多的事情要处理。如果你今天得不到结果，不要指
（原标题：永远不要忽视公共道歉 互联网已经成为一个公共关系阶段？）互联网的兴起使许多网民的互联网生活也发生了巨大的变化，最初，网民和传统媒体一样，作为观众观看互联网上发生的一切，当时，互联网只是很多人获取信息的一种方式，这个渠道比传统媒体的信息更立即和快速，但参与感并不是特别强烈，博客开始出现后，人们发现他们也可以在网上发布他们想说什么或表达的态度，当时，人们对互联网有更强的参与感，大多数网民不再是观众，而是作为参与者在互联网上发布信息，尽管当时可能会写一些情绪日志或无拘无束的想象。
然而，数百字的微博对普通网民来说仍然有很大的压力，分享和查看他人的博客真的很麻烦。随着时代的发展，人们的生活节奏越来越快，快餐体验逐渐成为互联网上的总体趋势。此时，微博出现在历史时刻。与传统博客相比，它要求用户在尽可能少的字数范围内表达他们想要表达的意思。有时阅读微博的时间甚至不到10秒，通过相互关注，更多的人可以看到他们的微博。随着微博用户的增加，微博本身的影响力在消息可以快速发布和传播的同时也在扩大，甚至开始影响人们的现实生活。
最近，一条微博在网民中引起了轩然大波。一位微博用户透露，申通快递员私下以自己签收的名义处理包裹，而不签收快递包裹。与快递员电话沟通失败后，网友投诉，没想到最后被快递员暴力报复。快递员闯入网友家中，用石头砸头，然后快递员抛弃凶器逃跑。但目前犯罪嫌疑人已被拘留。事件本身足以让人毛骨悚然，但事件发生后，申通的态度更令人心寒。事件发生后三天内，网友联系了申通总机、申通北京区、快递员所在的申通站，但没有负责人出来道歉，也没有回应。
无奈之下，该网友于6月27日凌晨在微博上发布了该事件，并获得了众多网友的转载和关注。半小时后，北京申通通过微博发布回应，向该网友道歉，并表示将积极配合公安机关调查此事。从三天内没有回应到半小时内发布微博，人们不禁感们不禁感叹，为什么同样的事情，通过官方渠道沟通得不到任何官方回应，甚至道歉，在发布微博并引起网民关注后，官方可以迅速回应，并发布了真诚和非常详细的微博回复。
原因可能不会说，我们也可以知道，如果通过官方渠道反馈，由于其影响较小，对公司的公众形象影响不大，有些公司通常想把这些新闻变成小事，小事，但一旦事件发布到微博上，很容易在短时间内将一个单独的案例发酵成一个著名的公共事件，对公司声誉的影响很大，快递行业各企业之间的竞争越来越激烈，在运输速度和费用差异基本上越来越小的情况下，服务质量和声誉已经成为许多用户选择的一个重要因素。
这不是微博上第一次相关曝光，也永远不会是微博曝光的最后一件事。可以说，这样的消息每天都在微博上上上演。此前，许多事件通过微博的传播引起了各行各业的广泛关注，最终得到了妥善处理。但与此同时，我们不能忽视，在许多事件中，也有一些事件是由于不知道真相的网民肆意节奏，评论，对双方造成了巨大的伤害。
网络舆论是一把双刃剑，使用良好，它可以让坏人隐藏，让公平和正义，但使用不好，或被别有用心的人使用，它会对受害者造成巨大的伤害，由于人们的先入为主的观点，回报事件的真相，远远超过谣言，最终可能仍然走出事件的阴影。企业也不应该把微博和互联网作为表演公关的舞台，网民的眼睛自然是明亮的。
