当公共关系遇到网络 机遇和挑战时
以及在此基础上开展的企业知识管理与市场调研、网络营销活动等。
5.国家政策和法律规范
在开展商业活动时，必须遵守国家法律、法规和相应的政策。电子商务产生后，问题和纠纷不断增加，原法律规范不适应新的发展环境，制定新的法律规范，形成成熟统一的法律体系，已成为世界各国（地区）发展电子商务活动的必然趋势。
6.技术标准和网络协议
技术标准定义了用户界面、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布和传输的基础，也是网络信息一致性的保证。就整个网络环境而言，技术标准对于保证兼容性和通用性非常重要。
网络协议是计算机网络中为数据交换建立的规则、标准或协议的集合。对于计算机网络中两个不同地理位置的企业，必须按照双方预先约定的规定进行通信。这些预约定的程序是网络协议。
三、电子商务的法律环境
法律问题是电子商务的前沿问题，也是电子商务框架中重要的社会环境问题。
1.电子商务涉及的法律问题
电子商务涉及的法律问题主要包括电子合同、知识产权、个人隐私、管辖权和电子商务税。事实上，电子商务涉及的法律问题不止这些，这些只是最突出和最重要的。让我们逐一介绍这些问题。
（1）电子合同问题。电子合同是数字化的，与传统的书面合同完全不同，这使得电子合同效力的识别和操作非常复杂。
（2）知识产权问题。电子商务的无形化使得知识产权保护更加困难。网络上的域名、各种文章、图像、声音、软件和电子商务网站上涉及的商业秘密将涉及专利权、商标权、版权和版权。因此，知识产权的保护与电子商务的发展密切相关。
（3）个人隐私问题。计算机和网络技术为人们获取、传输和复制信息提供了便利，但网络的开放性和互动性给个人隐私保护带来了麻烦。在网上消费时，个人信息需要传递给银行和企业，这已成为网络时代的普遍行为。如何规范银行和企业对信息的再利用，从而保护消费者的隐私，已成为一个棘手的问题。
（4）管辖权问题。传统的管辖权通常有两个主要原则：属人管辖权和属地管辖权。网络的超区域性对传统的管辖法律体系产生了巨大的影响，带来了一系列的问题。传统的管辖权确定原则一个相对稳定和明确的相关因素，如当事人的国籍、住所和财产所在地，但这些在网络空间中变得非常模糊，在确定网络纠纷的管辖权时遇到了巨大的困难。
（5）电子商务税收问题。在电子商务贸易中，可以通过网络完成贸易过程中的许多环节和费用支付，一些数字产品甚至可以直接在线传输。这使得税收征收非常困难，并产生了许多非常困难的问题。
案例1.2
快递员泄露客户信息获利3.8万元被判刑
据《广州日报》2017年6月13日报道，各种问题暴露在电子商务网站快速增长的背后。侵权、盗版和个人信息泄露不仅会危害社会，还会给品牌所有者和消费者造成经济损失。
2017年6月，深圳市中级人民法院对一起侵犯公民个人信息案作出二审判决。在快递公司工作的员工宋向他人出售了公司的内部账户和密码，导致20多万用户的个人信息泄露。因此，宋被判处一年零三个月监禁。
案件显示，自2015年8月起，被告宋利用湖南长沙快递有限公司的员工身份，获得同事公司运营平台的员工账户和密码VPN权限(用户账号、密码)提供给另一名被告曹某某。
其后，曹某某通过外网登录了该速运公司的VPN服务器，访问运单查询系统，下载大量客户运单信息。随后，曹某某将这些客户运单信息交给另一被告李某某销售盈利。
一名网店老板黄某则以人民币1 000元的价格向李某某购买公民个人信息100万条，用于发送信息宣传其网店。
截至被捕之日，宋某某向曹某某收取了3元的报酬.8万元，曹某某出售公民个人信息获利6万元以上，李某某获得5000元以上。
最后，宋、曹、李、黄因侵犯公民个人信息罪被判刑。其中，快递员宋被判处一年零三个月监禁，曹被判处两年监禁，李被判处11个月监禁，黄被判处缓刑。4人被罚款5万元至3万元。
启发思维：1.在这种情况下，快递员泄露客户信息造成了哪些法律问题？
2.你认为电子商务网站应该如何避免客户信息泄露？
2.已出台的电子商务政策措施
（1）电子合同法。自1999年10月起实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规定：书面形式是指合同、信件和数据电子文件（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）能够有形地表达内容的形式。这是中国法律第一次规定，数据电子文件可以作为签订合同的书面形式。
（2）电子签名系统。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日正式实施，规范电子商务安全认证体系和网络信任体系
从尴尬、雷、脸等罕见词流行到俯卧撑、酱油、躲猫广泛传播，从早期简单的网络广告到摩托罗拉企业在快乐网络、雅虎关系等互动游戏中，互联网以100米接力的速度进入我们每个人的生活，其传播速度、广泛、影响，让我们不得不叹息网络时代信息传播的可怕力量。
与传统媒体不同，互联网以其强大的互动性和多样性颠覆了传统媒体的精英模式，将舆论话语权转移到基层。在这个每个人都有话语权的网络时代，评价权交给了近3亿网民。基于如此庞大的受众群体和快速广泛的传播，许多企业、公关和营销人员将注意力集中在互联网上。各种炒作层出不穷，只有少数成功。那么，当公共关系遇到网络时，它能产生什么样的化学反应呢？
作者认为，公共关系行业在网络时代的机遇和挑战并存。目前，企业-媒体-受众这种单一沟通模式的力量越来越小，良好的双向互动和信息反馈周期符合公共关系沟通的特点和要求，网络的多样性和分散也将给公共关系行业带来更多的机会和惊喜，具体检测、巨大的信息、可信度等问题也对公共关系行业提出了更高的要求。
王老吉的成功案例仍在为许多营销人员谈论，从天涯BBS喝王老吉帖子引起了王老吉的关注，汶川地震捐赠1亿让王老吉成为民族英雄，迅速在全国流行，开放销售，后来自由女神像前游轮事件，让王老吉的品牌形象得到最快的改善和巩固。同样的1亿元，但让王石和万科陷入危机之门，在消费者心中大大降低。这就是网络传播和中国近3亿网民的力量。所谓的受欢迎的世界，因此，无论是网络营销还是公共关系活动，尊重消费者和人民的意愿，掌握受众群体的心理尤为重要。网络为企业的公共关系传播提供了多元化的平台。企业在开发网络传播项目之前，还应对消费者有动态、持续的了解，并在项目开展后进行实时的舆论监控，跟踪和指导企业、品牌和服务相关信息，以诚实的态度及时解决。
目前，网络媒体相对分散，有不同的形式，如新闻、搜索、社区等。可以说，网络是一个信息的海洋，每天都有大量不同质量的信息，企业想要从众多信息中脱颖而出，受到观众的广泛关注，必须了解网络媒体的分布特征和沟通规律，从而进行有效的媒体组合，否则，很容易陷入信息的海洋。同时，在缺乏检查员的网络世界中，如何保持信息的可信度，如何跟上监控，信息也需要得到良好的反馈和循环。首先，我们应该认识到网络和公共关系的性质，尊重消费者和企业本身。现在有一些企业和个人在互联网上诽谤和虐待竞争对手，这是非常不可取的，不仅不能达到预期的效果，而且可能会引起消费者的抵制。公共关系应该在尊重事实的基础上选择一种每个人都喜欢和容易接受的方式，并通过适当的渠道向观众传播信息。只有效地尊重事实，尊重消费者的反馈。
