那么网络公关公司如何帮企业处理危机呢。

　　umer，B2C）是一种企业与个人消费者之间进行商品或服务交易的电子商务模式。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，它的产生以1999年8848网上商城（2001年9月倒闭）正式运营为标志。B2C模式中的企业通常建有自己的网站，用来宣传或销售商品（或者为其他企业提供交易平台），它们销售的商品几乎包括所有的消费品；它们还可提供各类在线服务，如远程教育、在线医疗等。目前典型的B2C网站有亚马逊、当当网、京东商城、唯品会和天猫商城等。

　　 3.个人消费者与企业之间的电子商务

　　 个人消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business， C2B）是一种先由消费者提出需求，后由生产或商贸企业按需求组织生产或货源的电子商务模式。

　　 消费者群体主导的C2B，如天猫“双十一”期间的节前预售。其流程是提前交定金抢占“双十一”优惠价名额，然后在“双十一”当天交尾款。

　　 （1）消费者群体主导的C2B，即通过聚合客户的需求，组织商家批量生产或组织货源，让利于消费者。团购属于一种由消费者群体主导的C2B模式。团购就是将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成较大批量的购买订单，从而可以得到商家的优惠价格，商家也可以从大批量的订单中享受到“薄利多销”的好处，这对消费者与商家而言是双赢的。团购也叫C2T（Consumer to Team）模式。

　　 （2）消费者个体参与定制的C2B（也叫深度定制）。在这种方式下，消费者能参与定制的全流程，企业可以完全满足消费者的个性化需求。如果企业为工厂，也可以称作C2F（Consumer to Factory）。目前，应用这种方式最成熟的行业当数服装类、鞋类、家具类等行业。

　　 我们可以把C2B看成B2C的反向过程，也可以看成B2C的补充。阿里巴巴创始人马云在2015年德国汉诺威IT博览会上表示：未来的生意将会由C2B主导，而不是B2C，是用户改变企业，而不是企业向用户出售；制造商必须满足消费者的个性化需求，否则将很难得到发展。

　　 以定制家具为例，每位消费者都可以根据户型、尺寸、风格和功能进行个性化定制，从而最大限度地利用空间，满足消费者个性化的核心需求，定制家具因此抢夺了成品家具的部分市场份额。

　　 案例1.1

　　 阿里巴巴的“淘工厂”

　　 马云是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源五个新概念的提出者，阿里巴巴其实早已落地了“新制造”—阿里巴巴“淘工厂”。“淘工厂”是连接淘宝卖家与工厂的平台，是阿里巴巴旗下1688事业部的一个平台，于2013年12月中旬正式上线。

　　 阿里巴巴的“淘工厂”实质上是将淘宝商家的生产需求（如订单件数、工期等），与工厂有能力接单的产品类型、剩余产量等信息同时发布在网络平台上，让供需双方双向选择。这一方面解决了商家找工厂难的问题，另一方面通过分享闲置的生产线产能，提升了工厂的生产效率。

　　 “淘工厂”后台根据90天的历史数据分析，给企业匹配相应的订单与资源，实现精准的买卖匹配+精准的订单匹配。“淘工厂”不直接生产商品，它只是为订单提供合适的制造者。

　　 “淘工厂”把零售端数据和生产端数据打通，通过互联网平台整合分散、闲置的资源，通过资源的重新配置生产产品，进而刺激新的消费需求，在改变生产方式的同时为经济发展注入了新活力。

　　 启发思考：1.查找资料，总结马云的五个新概念理论。

　　 2.阿里巴巴的“淘工厂”是如何做C2B（或者C2F）的？

　　 本案例整理自中国电子商务研究中心2017年9月14日讯《马云：未来的制造是C2B不是B2C》。

　　 4.个人消费者与个人消费者之间的电子商务

　　 个人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是一种个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的电子商务模式。该模式不仅能够让消费者出售所持有的闲置物品，而且能够促使个人消费者在网络商务平台上开网店创业。如物品持有者可通过淘宝网发布物品信息，物品需求者可在淘宝网上购买或出价拍下所需要的物品。

　　 5.B2B2C电子商务模式

　　 B2B2C（Business to Business to Consumer）电子商务模式包括两种形式：第一种形式是生产厂商对商家、商家对消费者的交易链条，如出版社将图书出版后，直接将出版的图书交给销售商，销售商在网上销售，消费者可以在网上购买这一商品；第二种形式是生产厂商同时面对供应商和消费者，如海尔通过海尔招标网采购原材料（B2B），通过海尔商城销售海尔系列产品（B2C）。

　　 6.O2O模式

　　 O2O（Online to Offline）模式是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样商家可以线上揽客，线下提供商品或服务；消费者可以在线上搜索商品或服务，然后到线下完成交易。

　　 O2O模式和B2C、C2C、团购既有联系，又有区别，如图1.4所示。B2C和C2C模式下，在线支付购买的商品会通过

公司生产商品的质量有疑问或许遭到同行业的竞赛时，大家通过会如今通过网络进行宣扬，期望公司可以极好的处理商品质量疑问，或许对公司施行要挟等，咱们可以发现如今咱们所关注的热门话题，大多来源于网站，然后通过电视等媒体的介入，这么通过一番循环后，公司的负面影响几许更难推翻，所以需求网络公关公司为公司出谋划策，在第一时间协助公司解决危机。那么网络公关公司如何帮公司处理危机呢。

　　 1、出面协调 呈现危机信息时，公关人员首先会想到危机信息的来源于动机，假如是消费者对商品的投诉，则公关人员会与消费者进行联络，期望公司可以正面处理消费者的疑问，一起进步商品的品质，确保更多的消费者的利益，一起也不会侵略消费者的知情权。假如是来自竞争者的威胁，假如信息实在，公关人员也会采纳上述办法来处理，期望公司能有非常好的发展前途。 2、直接解决 假如危机不立刻处理会影响到公司的生存，因而此刻公司网络公关人员首要会选用技术手段帮助公司先推迟危机信息的延伸。然后进行两边和谐，但这仅仅进行公关的一有些，另一有些仍然是进行自行处理，假如是诬蔑，则公关公司会首要挑选直接处理，防止大家迅速分散负面信息，给公司带来丢失，一般自个处理会分为直接删去和进行限制两个方面，而且公司也要勇于出头，弄清事实真相，一起也能够寻求司法有些，选用法令来保护自个公司的名誉。 因而网络公关公司即便帮助公司处理危机信息，但这仅仅暂时性处理，仍然需要公司的态度和往后的尽力才干彻底消除危机。