苹果在中国建立三级售后服务体系
核心是iOS操作系统，全球份额17.6%（IDC数据）；通过硬件形成销售规模，硬件主要就是iPhone，2013年销量1.5亿部（Gartner数据）；APPStore是开放的平台，吸引开发者提供更多的软件与服务，目前APP应用数量超过130万个。
苹果公司始终把质量工作放在头等重要的位置，坚持“质量第一，用户至上”的宗旨，运用“得消费者心者得市场”的经营观念，扎扎实实地以追求产品的可靠性和优质适用性为目标，把全面质量管理作为企业管理的中心环节，实行质量否决权，并由公司总经理兼任质量部长，建立健全了公司、生产厂、生产线三级质量管理体系，形成产品质量层层控制，责任落实到每个员工的头上。
第一，苹果自身有严格的质量测试，也不忽视用户体验测试。
苹果手机和其他手机厂商一样，都是经过严格测试才出厂的。在这方面，苹果公司透露得较少，只是在第一款iPhone产品问世的时候，媒体上才有所报道：“iphone经过近三年的秘密研发，定于2007年1月9日前发布。尽管在内部进行了近乎残酷、变态的功能性、易用性、稳定性的测试，iphone项目小组的负责人还是建议可以特邀美国总统小布什使用一下。小布什在助手的指点下仅用了一天的时间就能熟练地应用iphone的各项功能，这一点让乔布斯颇感振奋。小布什也表示iphone虽然比ipod复杂，但他本人的学习和动手能力也有了长足的进步。”由此可以看出，苹果手机有自己严格的测试体系，同时也关注用户的体验测试。
第二，苹果在中国建立三级售后服务体系，试图提供覆盖广泛、专业到位的售后服务。
三级售后服务体系中，第一级是在苹果零售店中的天才吧，号称是苹果产品最专业的售后服务，一对一进行，只不过需要提前在网上预约。一般情况下，预约是比较困难的，经常出现“预约”已满的情况。第二级是优质服务提供商，经过苹果公司专业的培训，提供相同的服务。第三级是普通的服务提供商，覆盖各重点一二线城市。三级售后服务形式中，收费是完全一样的，只不过提供的服务水平有所差异。如果买到的手机出现问题，第一时间找售后服务商是最好的选择。
辉煌的发展业绩，是苹果公司对产品质量和售后服务近乎苛刻的高要求换来的。
（二）消费者购买的是一种服务
每个人都是消费者，所以在服务方面，每个人都有亲身体会，自己身为“上帝”，有谁希望花钱买气受呢？
市场经济的不断发展，商业竞争的日趋激烈，人们消费水准的不断提高，尤其是产品的越来越同质化，都明显地向我们表明：如今是服务的时代。
质量是市场的基础，但在质量之外，服务更能够使一个企业在市场上确立自己的品牌优势，赢得顾客。随着“哪儿服务好就上哪儿买”的呼声越来越高，不难看出，优秀服务的作用与世界上最精美的仪器同样重要，它是我们在激烈竞争中处于常胜的有力保障，也是我们企业得以更好发展的重要保证。在当今的市场竞争中，服务已不再是企业的分外工作，而是品牌的第二生产，是市场竞争的焦点，是为企业赢得市场、赢得顾客、赢得利润、赢得信誉的重要武器，是品牌扬名的重要途径。
世界知名企业在创建品牌时，无不把为用户提供尽善尽美的服务作为他们共同追求的目标。美国著名的管理学家托马斯·彼得和罗伯特·沃特曼在广泛调查了全美国最杰出的43家企业之后，在《追求卓越》一书中总结这些企业的成功经验时，把“服务至上”作为其八大特征之一，指出：“我们研究调查的最主要的结论之一，就是不管这些公司是属于机械制造业，或是高科技产业，或是卖汉堡的食品行业，他们都以服务业自居。”此话道出了杰出企业靠服务扬名的天机。
1.服务应从观念革命开始
要想为顾客服务好，首先要做到的就是端正服务态度，心中不高兴，脸上不免流露出来，所以，我们这里针对平时经常提到的服务观念，帮助大家重新理解一下。
（1）顾客是上帝
大家口头都会说“顾客是上帝”，而我们在把顾客当做上帝时不妨从企业的价值观和个人的角色来思考，从而注意以下三点。
一是将顾客视为“上帝”，需要在服务技能上对每个人进行强化，营造一个“顾客至上”的环境与氛围，但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能量，唯有这样才不会对“上帝”有所怠慢。
二是把顾客称为“上帝”，除了表示对顾客的尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“服务的道德尺度”表示尊重与信奉。
三是服务是传递爱心与认同的一种最好的方式，每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时，就一定能完美阐释服务的最高理念，并获得内心的愉悦和心安。
（2）顾客永远是对的
“顾客永远是对的”这一造就无数卓越公司的服务理念至今被很多企业秉承，既然“我们永远是错的”，那么我们可以试着接受以下四点建议。
一是换个角度，了解需求。
换位思考是我们做好服务的一大关键，许多看似无法接受的要求和习惯，只要站在顾客的角度去考虑，他们的“挑剔”就有合情合理之处，因为希望买到最优质的产品是每个人的心理需求。
二是理念更新，服务至上。
