危机公关应对妖魔化中国制造
成交易的一种国际商业活动。图5.7所示为跨境电子商务的基本业务组成。
跨境电子商务业务支撑平台主要由跨境电子商务平台、跨境物流公司和跨境支付平台三部分组成，如图5.8所示。
图5.7跨境电子商务的基本业务组成
图5.8跨境电子商务业务支撑平台的组成
二、跨境电子商务的分类
跨境电子商务的形式多种多样，可从多个角度对其进行分类。
（一）跨境电子商务按交易模式的分类
跨境电子商务按交易模式的不同，可分为B2B跨境电子商务、B2C跨境电子商务和C2C跨境电子商务。
1.B2B跨境电子商务
B2B跨境电子商务是指分属不同关境的企业，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，代表性企业有敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站和环球资源网等。
在B2B跨境电子商务、B2C跨境电子商务和C2C跨境电子商务模式中，B2B跨境电子商务模式占到约90%，我国对B2B跨境电子商务也做出了相应的支持和鼓励。2016年1月，国务院公布批复了在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州12个城市新设一批跨境电子商务综合试验区，跨境电子商务试点由此迈上新起点。相比于B2C，更具规模效应的B2B将成为跨境电子商务综合试验区探索的重点。
B2B跨境电子商务主要有“交易佣金+服务费”模式和“会员制+推广服务”模式。
（1）“交易佣金+服务费”模式。这种模式采取免费注册，免费商品信息展示，只收取交易额佣金的方式。其采用单一佣金率模式，按照平台类目分别设定固定佣金比例来收取佣金，并实施“阶梯佣金”政策。当单笔订单数额满足一定标准时，即按照统一的标准收费。另外，平台还为商家提供了一系列的服务，如开店、运营和营销推广等，会收取一定的服务费。
（2）“会员制+推广服务”模式。这种模式主要为商家提供贸易平台和资讯收发等信息服务，通过收取会员费和服务费的方式进行运营，目标企业不同，提供的资讯服务也不同。
2.B2C跨境电子商务
B2C跨境电子商务是指分属不同关境的企业直接面向消费者个人在线销售产品和服务，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。天猫国际、速卖通、网易考拉、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网等都属此类网站。
B2C跨境电子商务主要有“保税进口+海外直邮”模式、“直营”模式和“直营+招商”三种模式。
（1）“保税进口+海外直邮”模式。该模式的典型平台主要有亚马逊、天猫和1号店等。亚马逊（Amazon）平台上的卖家有专业卖家和个人卖家，在收费上对专业卖家每月收取39.99美元的固定费用，对个人卖家按照每笔0.99美元的标准收取。除此之外，亚马逊还会收取一定比例的交易费，所卖的产品不同，收取的比例不同。亚马逊在各地保税物流中心建立了跨境物流仓储，在全球范围内拥有自己的物流配送系统。天猫在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州6个城市试点跨境电子商务贸易保税区、产业园签约跨境合作，全面铺设跨境网点，在保税区建立自己的物流中心。
（2）“直营”模式。该模式中，跨境电子商务企业直接参与采购、物流、仓储等海外商品买卖流程，对物流监控和支付都有自己的一套体系。典型的“直营”模式如聚美优品。其通过整合全球供应链，直接参与采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程。2014年，聚美优品在河南保税物流区建设了自己的自理仓，大大减少了商品运输时间，并让物流信息能够被全程跟踪。
（3）“直营+招商”模式。该模式发挥了企业的最大内在优势，通过招商的方式来弥补自身的不足。“直营+招商”模式的典型平台是苏宁。苏宁在发挥其供应链和资金链内在优势的基础上，通过全球招商来弥补国际商用资源的不足。
3.C2C跨境电子商务
C2C跨境电子商务是指分属不同关境的个人卖方对个人买方在线销售产品和服务，个人卖方通过第三方电子商务平台发布产品和服务售卖信息等，个人买方进行筛选，最终通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
视野拓展
艾媒咨询：《2017—2018中国跨境电商市场研究报告》部分内容
iiMedia Research（艾媒咨询）发布的数据显示，2017年中国跨境电子商务整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿元人民币，增速可观。2018年中国跨境电子商务交易规模有望增至9万亿元人民币。艾媒咨询分析师认为，在“新消费”观念和消费升级潮流的冲击下，商品质量更有保障的跨境电子商务市场交易规模保持快速增长。随着平台物流水平的提高和供应链的逐渐完善，未来市场有望得到进一步扩大。
2017年，中国海淘用户规模升至0.65亿人，未来预计仍能维持较高增速。艾媒咨询分析师认为，人们的消费能力正在日渐提升，市场消费主力群
一场针对中国制造的信任危机正在全球范围内蔓延。危机从宠物饲料开始，迅速扩大至海产品、牙膏、药品、玩具等等，先是被点名、被怀疑，进而面临下架撤货，最后出口被迫停止……
鸦片战争前，中国的GDP占全世界的三分之一，一场侵略战争把中国的GDP打到世界的6%。如今，妖魔化中国制造又成了新的毒辣招数，中国变成了以美国为主的西方国家重点打压的对象。据说，美国市场上已出现标上ChinaFree(不含中国元素)的健康食品--不含任何中国原料，竟然成为商家促销产品的卖点。
成长中的烦恼
放眼自20世纪后半叶以来新兴工业国家的历程，会发现这样的处境并非中国独有。可以这样说，中国制造的这次信任危机是可以预见的，也是中国成长必将经历的阵痛。
上个世纪70年代，随着日本汽车对美出口数量达到了百万台以上，日本品牌的汽车发生交通事故的概率也在增加。由于相关报道增多，美国人开始怀疑日本汽车价廉没有好货。代表美国汽车行业的美国汽车工会还直接对政府施加压力，要求对日本汽车进口实行限制。
同样，当韩国现代汽车于1986年以近5000美元的低价敲开美国市场大门之后，但随着质量问题的很快暴露，销量一路走低，并成为美国人的笑柄。当时美国的电视节目主持人在节目中说：世界上最倒霉的10件事，其中第8件，就是坐现代车。
企业如何应对
作为中国企业，遭遇到了信任危机后，首先，要严把质量关。长期而言，质量才是最好和最佳的公关。出口企业必须加强管理，提高出口产品质量,同时,加大自主创新和自主品牌建设，使出口商品迈上一个质量和品牌的新台阶,确保我国出口商品的国际信誉。
其次，做好品牌公关。一般的企业往往只顾闷头赚钱，不愿意在品牌上投入。作为对美出口第二位的中国，居然很少有产品广告在国外媒体上出现。既然品牌的熟悉感不强，加之价格低廉，一旦有问题，国外消费者很容易滋生疑虑。
在面对国际上一些不实报道时,还需及时进行批驳。但中国企业最多是在国内发布消息，很少向国外消费者澄清，这不能不说是企业公关能力的一种巨大缺失。
再次，要获得核心技术。随着中国出口升级加速，制造企业面临的压力日益增大。与发达国家相比，我国的一些企业经营机制不灵活，科研与生产脱节，产品研发费用较少，重复引进生产线并且关键技术不能消化吸收。因此，只有掌握核心技术，从单一的加工厂向综合的研发基地过渡，增加科技投入，全力创造属于自己的知识产权；同时，创造自己的品牌，鼓励同类企业的联合，组织联合舰队参与国际竞争，增强抗拒风险的能力，才有可能成为真正的制造强国。
最后，还需建立完备的危机公关管理。危机公关管理立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降至最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的企业形象。我国部分出口企业在危机公关方面似乎做得还不够，很多出口企业出现危机后，缺乏应对危机的专门机构和方案，导致危机进一步恶化。因此，企业还需尽快建立适合自身的危机公关方案。
毫无疑问，如今我们又面临了一场看不见硝烟的战争。在这场战争中，中国优质的产品将是最有力的武器，品牌与技术是决定战争的关键。这场战争肯定是一个艰苦卓绝的长期过程，需要所有中国企业与国家政府机构的努力。
