危机公关和品牌管理
买方还应开立支付宝账户，以确保其合法权益。开立支付宝账户有两种方式：登录我的淘宝，开立支付宝账户；第二，通过支付宝主页，单击注册按钮，填写相应的表格。注册后，您将在电子邮件中收到支付宝账户注册成功的确认信，并单击链接确认，立即开立支付宝账户。
3.支付宝实名认证
注册并通过实名认证后，可在淘宝网上免费销售闲置商品；免费开设自己的淘宝店，销售更多商品；免费拥有自己店铺的个人网站；免费窗口推荐商品，增加商店浏览量，增加销售额。
支付宝实名认证包括支付宝个人实名认证和支付宝商户实名认证。个人实名认证必须提供身份证、营业执照等证件。
（1）填写认证信息。单击淘宝主页上的我的淘宝登录。登录后，选择卖家中心，然后单击为淘宝申请实名认证，或登录支付宝账户，单击点击此处开始认证。
(2)按照网页提示操作，填写真实信息，如真实姓名、证件类型、证件号等。，并上传身份证扫描件或用数码相机拍摄的身份证照片。注意:一定要真实清晰，否则不能通过认证。
(3)认证申请成功。提交信息后，会有认证申请成功的提示。
（4）通过身份证认证后，进入补充验证界面。在补充验证界面中，您需要打开移动支付宝软件，扫描图中的二维码，然后根据提示完成人脸识别操作。
4.淘宝开店认证
(1)补充验证完成后，进入图4.支付宝实名认证已通过9个界面。
图4.9淘宝开店认证
(2)单击图4.9中淘宝开店认证后的立即认证会有未认证的提示。单击立即认证跳转到阿里钱盾认证界面。
(3)阿里钱盾软件需要手机扫码安装。安装后，打开软件扫描图中的二维码开始认证。认证审核一般需要1～三天后，结果通过短信、旺旺等形式通知。
(4)审核通过后，进入卖家中心，可以看到淘宝开店认证通过的提示。
（5）单击下一步按钮进入卖家中心后台。淘宝第一次进入卖家中心后台时，会跳出开店协议对话框，签署协议后可以在后台操作。
5.开店，发布商品
通过实名认证和店主认证后，您可以在淘宝上开设商店并发布商品。目前，在淘宝上开店和发布商品是完全免费的。登录我的淘宝，选择卖家中心，单击发布婴儿，在显示页面中选择类别；选择后，进入下一页，填写婴儿信息，填写信息尽可能详细、真实、直观、有吸引力。
6.联络买家
在拍卖过程中，买方会随时留言提问。服务周到的卖家应及时耐心地回复信息。一些买家会通过发送站内信件联系卖家，卖家也应及时处理。此外，卖家还可以通过千牛沟通工具联系买家。
7.发货和评价
在确认收到买方的付款后，卖方可以安全地安排交货。交易结束后，卖方必须在我的淘宝评价管理中客观、公正地评价买方，评价规则与买方的评价规则相同。.为淘宝网开店的流程如下。
图4.10淘宝开店流程
归纳与提高
本章主要介绍拍卖知识，C2C购物、网上开店流程和货源。C2C的竞买流程为：会员注册→搜索浏览商品→注册提交保证金→出价和付款→收货和评估。C2C开设网店的过程是：会员注册→绑定支付宝账户→支付宝实名认证→淘宝开店认证→创建店铺→联络买家→交货和评估。同时，本章介绍了淘宝开店的货源选择。
知识巩固和技能训练
一、关键概念
威客网络拍卖荷兰拍底价直通车拍卖主体网上代理产业带工厂
二、单项选择题
1.淘宝会员最多可以绑定()支付宝账户。
A.1个
B.2个
C.3个
D.不限
2.淘宝网上信用等级达到()分时为1星好评，达到()分时为4星好评。
A.4～10
B.5～10
C.91～150
D.100～150
3.淘宝网上信用等级达到()分时，为1钻好评，达到()分时，为1皇冠好评。
A.250～500
B.251～500
C.10 000～20 000
D.10 001～20 000
4.淘宝每个自然月中，同一买卖双方的评价评分不超过()分；如果同一买卖双方在()天内对同一商品进行评价，多个好评只得1分。
A.3
B.5
C.6
D.8
E.10
F.15
G.14
H.30
5.在网上开店中，可以没有以下()环节。
A.注册
B.开通第三方支付工具
C.实名认证
D.交保证金
三、多项选择题
1.网上拍卖的常见方式一般有()。
A.荷兰拍
B.美国式拍卖
C.增价拍
D.降价拍
2.拍卖主体主要包括
危机影响：跨国品牌VS本土品牌
8月18日，《京华时报》发布了一则黑色幽默的新闻：著名导演陈凯歌的妻子陈红要求奶站工作人员来解决问题，因为光明乳业连续两天送来变质牛奶。工作人员承认牛奶变质并提出赔偿，但拒绝写书面材料，因此双方发生争执。
回奶事件、早产奶事件、变质牛奶……在短短两个月的时间里，一向傲慢的光明牛奶突然发现自己陷入了危机的海洋，到处都很紧张，后院到处都着火了。曾经忠诚的消费者放弃了，曾经微笑的媒体煽风点火——在危机最激烈的时候，光明牛奶的股票市值在五天内蒸发了2亿多元，市场信心接近崩溃的边缘。
除了光明的危机，在过去的几个月里，广本、亨氏、肯德基、宝洁、卡夫、强生、联合利华等知名跨国企业发生了各种产品危机问题，雀巢和哈根达斯也陷入了危机的漩涡。如此多的知名跨国企业和强大的品牌影响力在短时间内陷入了前所未有的危机事件。2005年是跨国企业的中国危机年。
危机发生后，虽然这些跨国品牌压力很大，企业产品的销售会在一定程度上受到影响，但从长远来看，这些纷扰的危机不会对这些跨国品牌造成严重影响。
今年1月，杭州发生的婚礼门事件严重质疑了广本汽车的质量问题，媒体报道也面临着巨大的压力。但不到半年后，我们看到广本汽车仍然很受欢迎，经销商仍在争夺广本经销权；
对于食品行业来说，产品质量问题往往是致命的。苏丹红事件发生后，肯德基虽然处理不当受到全国媒体的批评，但苏丹红的关注热点过后，肯德基餐厅仍然挤满了人。肯德基早些时候也曝光了销售过期食品、在汉堡里吃钉子等杂物，但除了全国媒体兴奋炒作，市场反应平静——光顾肯德基客户仍然光顾，没有光顾客户也渴望在朋友的鼓励下尝试。
危机过后，在肯德基餐厅歌舞升平的笑声中，南京冠生园凄凉的背影令人难忘。
2001年9月，南京冠生园被曝用陈馅做月饼。危机发生后，不仅媒体一致讨伐，消费者也齐心协力——中国消费者在对某个品牌或某个产品失去信心时，往往有惊人的一致性。冠生园完全无人问津，短短几个月就被市场抛弃了。
同样的产品质量危机，为什么肯德基危机和冠生园危机对品牌有很大的影响？
当我们想到之前的三个，沈阳飞龙，这些曾经是各自行业的知名大企业，无法抗拒小风暴造成的危机的侵蚀。面对危机，它也受到了媒体的批评，也受到了市场和消费者的质疑，但跨国品牌往往可以拯救危险，甚至转化为另一个商机（如康泰克）PPT当危机来临时，当地品牌要么战败如山倒，要么彻底破产消失。
当我们深入研究跨国品牌和本土品牌在管理和成长上的差异时，不难发现为什么两者在品牌抗风险能力上如此不同:
一、品牌历史沉淀厚度不同
宝洁、肯德基、强生等知名品牌成长了几十年甚至几百年。在多年的市场营销中，这些知名品牌经历了多年的风雨，沉淀了丰富的品牌内涵，具有很强的品牌影响力。有些品牌甚至成为一个国家的精神象征，比如口可乐。因此，消费者的忠诚度相当高。
相反，中国大多数本土品牌的增长时间较短，许多品牌，如三个，依靠铺天盖地的广告，在短时间内提高知名度。然而，在品牌声誉和影响力的塑造方面，大多数本土企业缺乏经验或品牌管理意识薄弱。从品牌知名度到品牌忠诚度，本土品牌无法克服的障碍不仅是缺乏历史沉淀，更重要的是缺乏品牌管理能力。因此，一旦品牌陷入危机，消费就会逆转。
二、 品牌综合管理能力不同
品牌背后是企业。国际品牌背后的企业有完善的管理机制，即使品牌问题，总部也能快速有序地调动资源协调，从建立危机应急中心、加强内部管理、控制终端销售等，跨国企业强大的综合管理能力往往能在一定范围内迅速控制危机的影响，不会让危机影响企业的正常运行，确保品牌危机能够有效解决。
而那些因为品牌危机而倒下去的国内企业，深究起来，其实是战略或规范管理方面出现了问题。就如三株，表面是媒体的错误报道让三株品牌轰然倒塌，但实际上媒体报道危机只是导火索，三株前期盲目的扩张与混乱的市场管理是造成品牌失败的主因。
3.不同的品牌战略规划能力
品牌历史沉淀厚度的差距是国际品牌与当地品牌抗风险能力不同的原因之一，品牌战略规划和管理意识的差异也是差距的主要原因。
国际品牌的战略规划往往以长期发展为导向，注重品牌内涵、声誉的建立，以及如何建立消费者对品牌的忠诚度。正是这种长期的战略规划为国际品牌奠定了深厚的基础，大大提高了其抗风险能力。
然而，中国本土企业的习惯只关注眼前的事情，对品牌的发展没有长远的规划愿景。在市场竞争日益激烈、商业运营秩序更加理性的社会中，竞争趋势往往日益激烈。缺乏战略规划将导致企业对外部发展和变化的预期不足。因此，他们往往不知所措，最终对品牌造成严重损害。
品牌建设就像一个人的成长，有一个阶段性的跨越和一个必要的过程。早期的基本阶段越坚实，就越坚实，其发展势必、更强大。不幸的是，许多中国企业家总是渴望快速成功和即时利益，依靠大量的广告费用进入市场，幻想让他们的品牌一夜之间在全国各地流行起来。虽然品牌知名度可以在短时间内迅速建立，但当品牌产品管理、生产管理、人员管理、渠道管理等内部因素未能跟上品牌发展速度时，过高的知名度只会产生森林里的木头，风会被摧毁的情况。从太阳升起、标准王秦池、巨人集团到金正集团，巨额广告费用创造的品牌知名度可以让这些企业在短时间内感到自豪，但一旦危机来临，就没有企业能够阻止危机的侵蚀，一个接一个地倒下。可以说，战略的缺失、管理的混乱和企业家心态的冲动是许多本地品牌无法成长的原因。
