将以满意、信任和承诺为构成维度的品牌关系质量作为调节变量
aeobueei将品牌关系质量维度确定为信任、满意与承诺。Roberts等人（2003）通过对前人的研究成果详尽的分析，将专业化服务背景下关系质量维度确定为信任、承诺、满意和冲突，冲突是对前3个变量的反向验证。
国内学者观点：周志民和卢泰宏（2004）认为，品牌关系质量分为认知、情感、意动3种，并利用因子分析法对该假设进行规范的实证分析，获得承诺相关度、归属关注度、熟悉了解度、信任尊重度、联想再认度等5大因子。何佳讯（2006）开发了本土化的品牌关系质量量表，量表由6个构面组成：社会价值表达、信任、相互依赖、承诺、真有与应有之情、自我概念联结。刘人怀和姚作为（2005）的回顾性研究表明，不论在什么行业背景下，满意、信任和承诺均属于主要的品牌关系质量维度。这3阶段的表述是最主要的，也是最具有包容性的。
从以上国内外学者对于品牌关系质量构成的内容来看，其维度划分并有达成共识和一致的意见，但是我们发现，在学者们的观点中，普遍包含了满意、信任和承诺这3个维度，因此本研究中采用以上3个维度来探讨品牌关系质量的影响因素。
2.3.3品牌关系质量的影响因素
很多学者将品牌关系质量作为结果变量，探测或实证了影响品牌关系质量的相关因素。
Schultz等（1999）认为，品牌体验是品牌关系质量形成的基础，它由顾客接触品牌的一连串经验所发展出来的。
Berry（2000(53)）也同样认为，品牌体验是促进品牌关系质量的基础，也是增进品牌权益的基础。他在构建的服务品牌权益模型中，把品牌体验放在最重要的位置。他认为，品牌权益主要由品牌认知和品牌含义两方面构成，品牌认知反映了顾客识别和记住品牌的程度，品牌含义则是顾客对品牌的整体感知，两者之间品牌含义的贡献更大。
Mathwic等（2001）以零售店为研究对象，发现顾客体验价值与对零售店的偏好、重复购买的意愿呈正相关的关系。
Babin等人认为，顾客所感知的享乐性及实用购物价值与品牌关系质量成正相关的关系。
谢毅和彭泗清（2006(54)）探索了影响品牌关系质量的主要因素，并将影响因素划分为品牌的因素、企业的因素、消费者的因素、竞争对手的因素和背景因素等5种类别。还调查出一系列能够对品牌关系质量产生促进作用的企业行为，例如：针对目标顾客进行适度的广告投放，且广告主题与品牌的市场定位相一致；保证高水平的产品质量和稳定性；向消费者提供超值和增值服务；与公益事业或者在社会中推行一种有益的价值观；通过体验式营销推广品牌并增加与顾客的互动；不断改进产品的设计和功能；清晰准确地定位目标市场，向客户群提供专业的产品和服务，同时营造一种与目标顾客品位、价值观、身份地位相符合的品牌格调，提高品牌认同感；以顾客需求为导向，对顾客需求进行持续性的分析调研；选取具有影响力并且与品牌形象相符的代言人；采用恰当的促销手段；等等。他们的研究从企业行为层面较为宏观的角度概括了品牌关系质量的影响要素，具有较强的实践价值。
黄静和王志生（2007）通过实证研究的方法，将以满意、信任和承诺为构成维度的品牌关系质量作为调节变量，来研究顾客后悔对口碑传播的影响。研究结果证实了后悔会增加顾客对购买产品品牌的负面口碑传播，会增加对放弃品牌的正面口碑传播，其中顾客与品牌的关系质量起到了显著的调节作用。他们的研究提炼了当今最为认可的3个概念：满意、信任和承诺测量品牌关系质量的基本维度，分析了口碑传播对品牌关系质量的影响，为后来的学者测量品牌关系质量提供了重要的参考依据。
刘敬严（2008(55)）也选用满意、信任、承诺3个变量作为品牌关系质量的内涵要素，研究了顾客感知价值的不同要素对品牌关系质量的影响。结果显示，品牌的功能价值对信任和承诺有显著影响，社会价值对承诺有显著影响，情感价值对品牌满意、品牌信任和品牌承诺的影响均较为显著。
Fornell（1996(56)）等人所创建的美国顾客满意指数模型中认为，顾客的感知质量是顾客对所经历服务的评价，它对顾客满意有正面的影响，而顾客满意又进一步影响着顾客的重复购买行为，也就是影响着顾客与品牌之间的关系质量。
廉婷婷（2008）认为，以认知强度、独特性和认同度为内容的品牌个性对品牌关系质量会产生直接的影响。而顾客对品牌的认知虽然更倾向于情感方面的感受，但是顾客对品牌产品的物理属性等方面的感知质量也会影响顾客对品牌的认知，从而间接地影响品牌关系质量。但是，她没有给出相关的实证检验。
李桂华和卢宏亮（2010）从采购商的角度，基于关系营销理念，通过实证研究证实了供应商品牌的溢出价值正向影响品牌关系质量。研究结果表明，供应商品牌带给采购商的财务价值、顾客价值和管理价值，都能正向影响企业间的品牌信任和品牌承诺，从而有助于提升采购商的重购意向。而管理价值不仅正向影响采购商的品牌信任和品牌承诺，而且可以增强其对品牌的满意程度，而财务价值和顾客价值对品牌满意却无显著影响。
通过上述研究成果我们发现，学者们在品牌关系质量影响因素的研究中，对其构成维度基本达成了共识，他们大多将品牌关系质量分为品牌满意、品牌
