罗永浩深夜回应锤子高管集体离职：谣言不真实

       家庭信息归档管理，即记录和保存客户信息，整理、分析和应用，维护和加强企业与客户之间的联系，获得竞争优势的重要手段和有效工具。

       3.4.1客户数据库的内容

           完备的客户资料库是商家宝贵的财富，它不仅有助于商家做好客户关系管理方面的工作，而且对商家经营决策的制定有着重要影响。

           一般来说，客户数据库包括三个方面，如表3所示-3所示。

                   表3-3客户数据库的主要内容

       3.4.2客户数据库的表现形式

           客户数据库一般有三种表现形式，如图3所示-6所示。

                   图3-6客户数据库的表现形式

           1.客户名册

           客户名册是对客户情况的综合记录，由客户登记卡和客户名单组成。其中，客户登记卡主要记录客户的基本情况；客户名单根据客户登记卡中的信息对客户名称、地址进行排序。

           根据客户类型的不同，客户名册中记录的内容也不同。个人客户名册和企业客户名册如表3所示-4所示。

                   表3-4客户名册的主要内容

           客户名册具有操作简单、成本低、使用方便、保存方便等优点；缺点是客户信息反映不全面，缺乏动态信息。

           2.客户资料卡

           通常客户资料卡分为三类，即潜在客户调查卡、现有客户调查卡和流失客户调查卡，如表3-5所示。

                   表3-5客户信息卡类型

           客户信息卡是记录客户信息的主要方式，其基本风格如表3所示-6.在实际操作中，商家可以根据实际需要制作适合自己店铺运营的客户信息卡。

                   表3-6客户资料卡基本样式

           3.客户数据库

           数据库是信息的中心存储库，由记录组成，记录一组相互关联的信息，多个记录连接在一起是基本数据库。

           客户数据库是企业利用数据库技术全面收集现有客户、潜在客户和目标客户的综合数据，跟踪和掌握情况、需求和偏好，进行深入的统计、分析和数据挖掘，使企业的营销活动更有针对性的技术措施。

           一般来说，建立客户数据库需要以下步骤，如图3所示-7所示。

                   图3-7建立客户数据库的步骤

       3.5.客户信息分析

           在客户关系管理中，整理客户信息并将其放入数据库并不意味着完成所有工作。整理客户信息是为了将来更好地进行信息分析。电子商务客户信息分析是CRM重要组成部分也是非常有价值的内容。科学合理地分析客户信息有助于管理者找到新的商机，发展潜在市场，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

       3.5.1开展客户信息分析的必要性

           分析客户信息的必要性主要体现在以下几个方面。

           1.准确把握客户需求

           要准确把握客户需求，需要对客户有更深入的了解，细分客户，了解不同客户群体的特点，即市场细分。因此，企业需要利用数据挖掘等技术反复提炼和分析收集到的客户信息，找到更有价值的与客户需求相关的信息，充分利用，为做出正确的业务决策提供支持。

           2.挖掘潜在市场

           通过对客户信息的整理和分析，企业可以挖掘潜在的市场，得出有价值的结论，可以指导商店的运营。通过分析客户性别、年龄、收入水平等静态数据和客户消费行为信息、购买商品、历史消费记录、损失或转移到竞争对手记录等动态信息，企业可以了解客户是否有购买需求，预测客户购买时间和数量、消费水平等信息，为客户制定独家营销策略。

           3.完善售后服务

           调查和回访售后服务满意度，及时有效地更新和改进客户信息，有利于提高客户服务水平，建立更高效、更完善的客户服务平台。

       3.5.2客户信息分析的内容

           客户关系管理中的客户信息分析包括客户户特征分析、客户忠诚度分析和客户价值分析。

           1.客户商业行为分析

           客户业务行为分析是指通过资本分布、流量、历史交易记录等数据分析客户的综合利用，主要包括表3四个方面-7所示。

                   表3-7客户商业行为分析的主要内容

           2.客户特征分析

           通过对客户信息的整理和分析，商家可以了解客户的消费特然后为不同消费行为的客户制定个性化的沟通和营销策略。

           (1)客户消费心理分析

           客户根据自己的需求去店铺购物，在这一过程中客户心理上产生的不同想法会驱使他们做出不同的决定。它可以决定成交的商品数量甚至交易的成败。因此，商家需要对客户的消费心理进行分析，进而制定针对性的营销策略。通常来说，网络购物中客户的消费心理有以下几种表现，如表3-8所示。

                   表3-88客户消费心理特征和营销策略

           (2)客户消费行为分析

           不同的客户信息揭示不同的客户消费特征和购物习惯，所以借助

       原标题:罗永浩深夜回应锤子高管集体辞职：谣言不真实

       7月12日上午，锤子科技再传危机，网友曝光包括CTO一些核心高管，包括设计总监，已经离开了20多名高管。针对这一消息，罗永浩昨晚在个人微博上回应说：如果一个企业有20多名高管离开，首先必须有不少于20名高管。

       锤子科技正式回应媒体关于高管辞职的传言。CTO钱晨博士确实退休了。目前，原华为荣耀产品线负责人吴德周已担任锤子科技产品线和硬件研发副总裁两个月。

       罗永浩微博截图

       锤子科技正式回应媒体关于高管辞职的传言。CTO钱晨博士确实退休了。目前，原华为荣耀产品线负责人吴德周已担任锤子科技产品线和硬件研发副总裁两个月。

       锤子科技设计总监罗子雄也回应说他没有离开。最近，在一篇关于锤子科技高管离职的真假帖子中，罗子雄的用户说：我还在工作，我们VR产品悬挂。

       锤子科技创始人兼昨晚22:16分CEO罗永浩在微博上说：锤子遇到严重危机：据说有20多名高管离职了。…… 如果一个企业有20多名高管离职，首先要有不少于20名高管。想想2014年T1生产危机T1.已发货4万部，退货3.9万部，仍在发货。创业难，生存难。祝福所有企业和媒体。

       微博截图

       在罗永浩的微博下，他说：这意味着一些高管离开了，但没有那么多。这条评论赢得了215个赞扬。然而，一些网民在评论中给了罗永浩一些建议，切断坚果，专注于高质量的路线。