西安网络公关公司：公关行业规范匮乏致病态屡

　　立和维护客户关系的基础，这种价值可以通过客户从拥有和使用某种商品或服务中所获得的收益，以及客户获得该商品或服务所付出的成本之差来衡量。商品或服务的质量，以及良好的客户满意度和口碑等，都是增加客户价值与吸引新客户的重要手段，同时能够有效地提升老客户对企业的信任。关系营销梯度推进的过程实际上就是一个不断增加客户价值的过程。

　　 按企业创造客户价值的方式不同，关系营销可以分为三个层次，如图6-15所示。

　　 图6-15关系营销的层次

　　 1.一级关系营销

　　 在客户市场中，一级关系营销经常被称作频繁市场营销或频率市场营销，这是最低层次的关系营销。它是指企业通过价值上的让渡吸引客户，以此与客户建立长期交易关系。它维持客户关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成客户价值和满意度，从而维系企业与客户的关系。例如，商家为常客提供的包邮服务或降价服务，为会员提供的折扣价格等。

　　 2.二级关系营销

　　 二级关系营销是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引客户，而且尽量了解各个客户的需求和愿望，使自己的服务更加个性化和人格化，以此来增加企业和客户的社会关系。营销人员可以通过了解单个客户的需要和愿望，通过为他们提供人性化服务来增加公司与客户的社会关系。例如，企业主动与客户保持联系，不断了解客户的需求，并为他们提供相应的服务；企业向老客户赠送礼品或贺卡，表示关怀和感谢。

　　 3.三级关系营销

　　 三级关系营销是指通过与客户建立结构性的纽带关系，同时增加客户附加财务利益和社会利益创造客户价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使客户得到更多的利益，用于增强客户关系。例如，电子商务平台通过计算机数据交换系统帮助各个入驻商家客户做好订货管理、存货管理、发货管理、信贷等一系列工作，各个卖家利用数据库存储的客户信息档案为再次光临的老客户提供个性化定制商品或服务等。

　　6.5.3做好关系营销的策略

　　 关系营销是商家为实现自身目标和增进社会福利而与相关市场建立和维持互利合作关系的过程。做好关系营销的策略包括以下五个方面，如图6-16所示。

　　 图6-16做好关系营销的策略

　　 1.建立质量和品牌优势

　　 建立质量和品牌优势，树立品牌市场形象质量是一个商品或服务的特色和品质的总和，这些特色和品质将会对商品满足客户需求的能力造成直接影响。这里的质量是指全面的质量，包括三个方面，如表6-4所示。

　　 表6-4质量的内容

　　 2.实行会员制度

　　 建立会员制度目的在于与会员客户建立长期、稳定的关系。在吸收会员时，既可采取免费入会的办法，也可采取交费入会的办法，对会员客户在购买时给予适当的优惠或一定的“特权”，从而使他们忠于店铺。

　　 3.实行累进制策略

　　 对于频繁购买及按稳定数量进行购买的客户给予奖励。商家可分别制定几个界限，即当客户累计购买商品数量超过某一界限时，可以给予客户一定的物质奖励，而对超过不同数量界限的客户给予幅度不同的奖励，从而促使客户长期地购买店铺的商品。

　　 4.实行体验营销策略

　　 体验营销是指通过使客户的精神得到满足以达到营销的目的，这种策略更重视客户的感觉。这里的体验包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关系体验等。作为电子商务商家，在建立品牌方面要时刻想着给客户提供什么样的体验，给客户造成的感觉如何，只有这样才能让自己的品牌与客户形成良好的关系。

　　 5.实行定制营销体验

　　 定制营销策略是指根据每个客户的不同为其制造个性化商品，并开展相应的营销活动，这种策略的优越性是通过为客户提供特色商品和超值服务满足客户的个性化需求，提高客户的忠诚度。实行定制营销体验需要商家建立完整的客户购物档案，加强企业与客户的联系，合理完善售后服务，提高服务质量。

　　6.5.4关系营销的原则

　　 关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因此必须遵循三个原则，如图6-17所示。

　　 图6-17关系营销的原则

　　 1.主动沟通原则

　　 在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

　　 2.承诺信任原则

　　 在关系营销中，各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是商家与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

　　 3.互惠原则

　　 在与关系方交往的过程中，必须做到相互满足关系方的经济利益，并在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的商品或价值交换使关系方都能得到实惠。

　　6.6CR

　　西安网络公关公司：网络公关乱象调查：行业规范匮乏致病态屡现
西安网络公关公司认为这是某删帖公司网站上显示的宣传内容(摄于10月11日)。一批号称专业在网上替人消灾，以发帖或删帖为主要业务的网络公关公司，俨然发展成一个产业。 新华社发蒙牛诽谤门凸显该行业鱼龙混杂，行业规范匮乏致病态公关屡现公关行业缺乏规范约束机制，恶意营销等手段伤害行业公信力■ 延伸调查蒙牛伊利相互指称对方诽谤诋毁事件，一时间将参与其中的公关公司推向了风口浪尖。这场风波，折射出在经济快速发展大背景下企业竞争加剧、市场规模扩大导致公关公司鱼龙混杂的乱象，尤其是网络公关公司兴起之后，以网络打手和恶意营销等非常规手段实施的病态公关，给整个公关行业的公信力以及客户企业带来巨大伤害。究其深层的原因，是公关类行业规范和约束机制的匮乏。中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民表示，由于公关公司非常庞杂，协会对于中小公司无法约束，只能是通过示范效应或者舆论影响对其引导。跨国公司催生公关兴起跨国公司进入中国市场借助公关推广业务，带动本土公关公司逐渐崭露头角张左(化名)是北京一家知名公关公司的老板，自1998年入行以来，已经在三家公关公司出任过高管。在进入公关圈之前，他曾经当过9年的记者。去年，张左创立了自己的公关公司。中国公关公司的产生，是伴随着跨国公司进入中国市场的步伐而开始的。跨国公司进入中国市场后，需要借助公共关系进行业务推广。在需求刺激下，与之有着长期合作的国际公关公司随之进入国内市场，成为第一批公关从业成员。知名的大公关公司也正是在这一背景下进入中国淘金。与此同时，随着国内市场化的发展，一些有实力的国内企业也开始采用公关手段推动企业发展。上世纪90年代初期以后，本土的公关公司逐渐崭露头角。特别是IT业、通讯业的兴起，催生了大批本土公关公司。其实，和张左一样，国内的公关公司中，很大一部分是由媒体出身的人创办的。原因很简单，媒体人了解传播运作的手段，知道社会舆论的好恶，也拥有丰厚的人脉。而且，只要手头有一个大客户，一单保一年也是常有的事。据公开资料显示，2009年，整个公关市场的年营业规模约为168亿元。尽管受到了金融危机的影响，全年的公关市场增长率还是达到了20%左右。在排名靠前的公司中，前四家的年营业收入均超过1.5亿元。一位公关公司高管说，实际上，在行业发展的最初几年间，他们完全扮演着正面角色，提供信息发布的作用更加纯粹，只是利用手头的媒体资源，帮助企业发布信息提升品牌美誉度。然而，在2000年之后，尤其是从2003年开始，公关的手段日趋多样化，在宣传自身客户的同时，还要提防竞争对手的不怀好意。大集团与小作坊并存西安网络公关公司认为大型公关公司在市场洗礼中树立自己的品牌，作坊式小公司却也成批涌现在张左看来，国内的公关行业发展特别不平衡，最大的问题在于，国际公司和本地的大公司比较专业，而中小型的公关公司为了生存不择手段，这使得正规的公关公司也深受其害。你们报个价，把这事铲平了，这是时常能遇到的情况。张左说，有些企业会要求公关公司有灵活性，而企业在付费等环节也会相应灵活。所谓的很灵活，就是非常规的动作，这是中国公关行业很无奈的事。这两天蒙牛的事一出，张左格外关注。他开玩笑地说，前一天晚上媳妇还对他冷嘲热讽，说你们公关行业怎么能这样啊。张左有点无奈，他觉得这个行业本身没问题，而且发展的势头也很好。实际上，他和很多同行一样，最怕非常规的手段。今年年初，国内公关行业领头羊蓝色光标成功登陆中小板，成为国内首个上市的公关公司。蓝色光标的上市，是整个行业标杆性的事件。不过，虽然大型的公关公司都在市场洗礼中树立了自己的品牌，但作坊式的小公司却也成批涌现。张左说，很多出问题的公司都是新成立的，尤其是网络营销公司。因为网络营销成本很低，几个人就能支起摊子。而且，出于生存的考虑，不管什么样的活都敢接，索性来一把就走。其实，我们也是这些小公司的受害者。张左很感叹地说，正规的大公司肯定不会这样，试想一家大公司如果出了类似蒙牛的事，可能其他的客户也会怀疑公关公司的诚信。网络公关公司的兴起西安网络公关公司认为许多小公关公司加入到网络公关领域，网络打手操作手段非常凶狠资深公关人张千里四年前曾在国内一家知名大型公关公司做高管职位，曾负责多个国际知名品牌的公关工作。令张千里惊讶的是，短短两年，公关界在营销手段，尤其是网络营销方面发生了很大的变化。网络恶意营销的力度与两年前相比已不是一个数量级的了。张认为这与新媒体的迅速成长有关，几个大型的公关公司内部，新媒体的份额是急速增长的。新媒体公关的特点是见效快，花钱少，因此许多小公关公司加入到新媒体公关领域，导致这块现状比较混乱。一位公关公司的高管说，非常规公关手段目前主要集中在互联网领域，捕风捉影，甚至无中生有。在一些网络营销公司中，网络打手的操作手段非常凶狠，扭曲或者夸大甚至捏造一个事实，在有影响的社区发帖，雇一大批水军大量灌水，然后复制到更多的网站。随后，他们联系传统媒体进行采访，增加影响力和权威性，然后再在网上进一步放大。提起网络公关公司，许多专业公关人士对此都所知甚少。就是在删负面新闻和帖子时会去找他们，感觉他们主要就是发帖、删帖，一家制造企业的公关经理林晓(化名)说。上海本末网络公关策略有限公司创始人兼CEO笑楚对此作了纠正。发帖和删帖只是网络公关公司最基层、最小部分执行工作。考验一家网络公关公司的专业实力的核心是在于创意的策划。笑楚说，以本末网络公关策略公司为例，他们的业务范围有：新闻策划、新闻发布、事件策划、事件执行、论坛营销等。笑楚的公司成立于2008年，在做网络公关公司前，她曾是多家知名论坛的版主，熟悉网络操作模式，是早期的网络推手之一。一位天涯资深版主告诉记者，他和许多网络公关公司有接触，据他了解，网络公关公司是从2005年前后开始出现的，当时互联网开始普及，许多网络名人借助对网络的熟悉，开办了此类公司。行业调查显示，2008年网络公关占整个公关市场比重的6.3%，市场份额约8.8亿元。这是一块硕大的新鲜蛋糕，等待着众人的争抢。据知情人士介绍，目前注册的正规网络公关公司应该超过1000家，而仅有一个网站或博客的作坊式公司则以万计，从业人员以数万计，而临时雇佣的水军更无从估算。大一点的公司有百名员工，但大多数公司都以二三十名员工居多。网络公关的营销模式发布企业软文口碑营销，借助话题和事件在网络集中进行宣传造势网络公关公司的常规传播并不神秘，笑楚介绍，就是定时定量在网络上发布企业的正面新闻、软文、口碑营销，保持企业在网络平台上的动态信息。让企业主动把自己推到网民眼前去。同时，一般一年还会搭配一两次事件营销，即借助某一话题和事件，在网络上集中进行宣传造势。一位知名网站的负责人陈玉(化名)告诉记者，对于网络公关公司而言，进行事件营销，新闻落地是最初也是最关键的一步。所谓落地，指的是公关公司的公关稿件由媒体发布，变为新闻，这样水军们才好引用转帖。如果无法在传统媒体发出来，而只是在论坛的原创，其公信力和说服力都差了许多。如果无法找到传统媒体，网络公关公司也要找到小网站，买通编辑，以新闻稿的形式发出来，给人以新闻的假象。接下来网络公关公司的员工们就要召集水军，将落地的新闻转到各大小论坛去。网络公关公司的核心员工并不多，大部分遍布各论坛发帖的水军都是临时找来的。一位知名网站的负责人陈石(化名)告诉记者，水军是通过QQ群召集，很多都是清闲的大学生。合作的久了，水军之间也有分工，除了发帖的，还有顶帖的，反驳的，和打太极拳的。网站的审核并不严格，在小网站发类似信息并不贵，有些几百元就搞定了。水军们按照帖子数量算钱，一个帖子从两毛到五毛不等。在这两方面需要网络公关公司投入的并不多，最主要的投入是在锁帖子上。有人发现了，要求论坛删帖子，要保证让版主不删，此外还要保证帖子挂在高处，这是需要钱来打理的。陈玉说。删帖子比发帖子要昂贵许多，陈玉透露，小论坛，删一个帖子就要50-200元，比发帖子贵出了数十倍。而如果到大的门户网站删新闻，价码要在三五千左右。林晓解释说，除了将帖子删除，网络公关公司还会采用许多种手段来淡化帖子的影响。一种是增加噪音，用大量广告帖将负面信息淹没，这种方式一般在里经常采用，许多大公司的贴吧首页，基本全是无用的垃圾帖。此外，还有搜索引擎关键词管理等。帖子转发到各个论坛，水军们通过不断顶帖争论，带动网友参与讨论从而形成网络热点话题，进而成为社会话题。引导网络舆论是很考验网络公关公司的策划能力的，陈玉曾见过两家公关公司的水军在一个论坛里捉对厮杀，其中的一家很快溃不成军。常规传播外的恶意营销西安网络公关公司认为面对网络恶意营销，个人力量太弱小，无论对骂还是消灾，最终都要通过网络公关公司来做网络公关除了常规传播和事件营销之外，还存在网络恶意营销。徐一(化名)是一家知名企业的公关负责人，他告诉记者，每年该企业都面临竞争对手制造的一系列恶意营销，例如高价收购该企业的产品，在对其产品品质进行破坏后再重新投放市场出售;威胁该企业的经销商等。今年年中，徐一第一次遭遇网络恶意营销。公司的竞争对手给全国上百家媒体发了份公关稿，稿件中对他所在的公司的经营手段进行了不实的指责。由于不具备新闻的基本要素，除了一家地方媒体之外，其他所有媒体都没有刊登这一新闻，徐一本以为不会造成什么影响，出乎他意料的是，在短时间内，国内数百家网站转载了这一新闻，部分门户网站还为此制作了专题，在网络上对此不实新闻进行了广泛的传播。在对这一新闻的传播路径进行分析后，徐一和企业的公关公司都认定这是竞争对手策划的网络恶意营销。因为不愿引起新的媒体关注，徐一放弃了报警，而是委托公关公司与网站沟通，进行相应的处理。遇到这种事情，要么报警，要么在媒体上对骂，要么就自行消灾。徐一说。此前，徐一不时会因为企业负面消息与各网站沟通，但他发现，面对网络恶意营销，个人的力量太弱小了，无论对骂还是消灾，最终只能通过网络公关公司来做。林晓对此深有体会，你可以找律师，开公函，准备一系列文件，让网站删除污蔑诽谤和人身攻击的帖子，但是光准备这些东西，就得花半个月。网络公关公司有许多关系，很快就帮你搞定了。拿这次蒙牛伊利之争为例，如果伊利的公关公司肯下工夫，无需借助法律，完全可以抢回舆论阵地。陈玉说。行业约束机制的缺乏西安网络公关公司认为公关协会对于中小公司无法约束，只能通过示范效应或舆论影响对其引导国际关系学院副院长、中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民认为，网络的发展在很大程度上促进了公关的繁荣，不管自我宣传也好、品牌打造也好，为传播提供了多样化的渠道。不过，网络本身非常复杂，情绪化的东西很多，包括流言、传言，很容易在这类平台上传播，也造成了真真假假的事件。面对竞争对手的恶意营销，徐一颇为苦恼：我觉得企业应该把注意力放在把蛋糕做大上，而不是计较于蛋糕的切分。企业间彼此恶意攻击，损害的是一个行业的公信力，最后会给各家企业都带来损失。在张千里看来，如果公关行业继续走这条路，受到伤害的不仅是客户所在的行业，也包括公关业自身的公信力。对此，郭惠民也认为，如果公关走到了违背行业规则的地步，是很可悲的，早晚要出事。郭惠民表示，在市场经济下，竞争的激烈不可避免，但必须要有基本规范，破坏了规范，对经济发展没有好处。公关公司本身要有职业道德，有真实、公开的需求，必须选择正确的轨道去帮助企业发展。在听到蒙牛公关事件之后，郭惠民说，他认为这场风波并不是说对整个行业没有影响，大的公关公司也不是说就完全没有问题。他担心的是，这个行业非常年轻，加上人员的流动，市场规模的扩大导致鱼龙混杂，能不能守得住行业的贞操，很难担保。对于目前如此多的公关公司，如何进行行业准入。郭惠民表示，从国际惯例来看，公关类行业组织中确实有一些要求和规范，但充其量只是对组织内的成员进行规范。我们对加入的成员有规定，大家共同签约遵守。郭惠民表示，但公关公司非常庞杂，协会对于更多的中小型的公司则无法约束，只能是通过示范效应或者舆论影响对其引导。中国公关协会常务副主席李兴国说，公关本身就包含着公开、多赢的含义。业界内部应该打假但不该打架，否则损害的不仅是行业利益，还有中国企业在国际上的形象。做公关也是要遵守基本的原则，这个原则就是Fair play(公平竞争)。公关公司运作简介公关公司公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。中国的公关公司很大一部分由媒体出身的人或论坛版主创办，了解传播运作手段，知道社会舆论好恶，也拥有丰厚人脉。业务范围包括新闻策划、新闻发布、事件策划、事件执行、论坛营销等。网络公关公司他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，有的网络公关公司也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。数据显示，2008年，网络公关占整个公关市场比重的6.3%，市场份额约8.8亿元。它们定时定量在网络上发布企业的正面新闻、软文、口碑营销，保持企业在网络平台上的动态信息。同时，一般一年还会搭配一两次事件营销，借助话题和事件，在网络上集中进行宣传造势。事件营销公关公司的公关稿件由媒体发布，变为新闻，即所谓的落地。接下来网络公关公司召集水军，将落地的新闻转到各大小论坛去。水军之间也有分工，除了发帖的，还有顶帖的，反驳的，和打太极拳的。水军们按照帖子数量算钱，一个帖子从两毛到五毛不等。帖子转发到各个论坛，水军们通过不断顶帖争论，带动网友参与讨论从而形成网络热点话题，进而成为社会话题。恶意营销西安网络公关公司认为有的企业利用公关公司，通过传统媒体和网络，发布攻击竞争对手的文章。竞争对手也委托另外的公关公司找网站沟通删帖。一般情况下，删帖比发帖子要昂贵许多，小论坛删一个帖要50至200元，如果到大的门户网站删新闻，价码要在三五千左右。西安网络公关公司：山寨网络公关 你究竟还能走多远?3.15刚刚过去一个月，当时抱头鼠串的某些人物、事物现在又换了个新面孔，继续了自己南郭先生的生涯，而随网络时代的发展，发现更多的网络骗骗们也滋生而出了。中麒推广不是专业的打假机构，只是提供网络推广服务的一员，所以只从我们都热爱的网络推广行业如何健康发展角度谈谈自己的看法：西安网络公关公司含今早在查看自己网站优化状况的时候，在百度搜索信息，突然找到了自己的山寨版。同为长春的一个网络推广服务机构竟然把中麒推广的所有推广理论原封不动的照搬到自己的网站。只是把名字换成了自己的。可笑的是中麒推广宣传，我们不卖关键字，也不是单一的发帖机构。那老兄是百度竞价的一个代理商，专门做关键字的，这个竟然也原封不动的照搬了去。每个企业都有突出自己产品卖点的宣传标语。不知道客户看见这家老兄的宣传，再对比一下其提供的业务会产生何种联想，是不是有些前后矛盾。下午在网络上学习的时候无意中看到了一个自称XX网络推手联盟的网站。网站页面大方美观，网站服务内容一应俱全，案例说明有理有据。看网站门楣位置，口号响亮，夺人眼球，忽然却感觉在哪看过。细细想来。原来出自中国第一策划人鬼才之口的山寨版，难怪看着这么熟悉。其实这也没什么问题，好东西大家共享也没错。在看看客户服务案例吧，因为从这里直接能够看出一个公司的策划和执行水品。打开XX作品页面，整齐了列了七项。西安网络公关公司含以为仔细的每项借鉴学习一下吧。没准能有新的收获，学到更好的网络推广方法呢。一看还都是不小的客户呢，其中某个就是俄罗斯红茶产品。下面详细的列数了做百度、新浪等等门户网站的软文推广宣传，以及具体的软文推广标题。本着学习的态度标题。当时中麒推广就愣住了。怎么除了该网站推广的这篇案例里有这个标题之外，怎么别的地方一个没有呢?三个月热火朝天的网络宣传，难道就是这个结果?重新搜索一下文章的内容豁然开朗了。原来这些标题都是出自北京某传统营销策划公司的案例分析，人家是做了三个月的报纸杂志软文宣传，难怪网络上一篇信息业没有。这家的老兄也真有创意。稍微伪原创一下就拿出来给大家看了。如果忽悠没上过网的客户的话，还真有那个气势。可是拿给同行参考的话，大家都熟头熟脸的。贵单位就不觉得寒颤?西安网络公关公司认为随着众多企业商家对网络营销的认可和加大力度的投入。促进了网络推广行业的蓬勃发展，大大小小的网络公关公司也如雨后春笋般应运而生。网络本身带给大家的是便利，自由，透明，全面，可参与性强等诸多好处。这些都是互联网良性发展的动力，也是我们网络营销执业者前行的曙光。可是让我们心痛的是，有些人打着专业的幌子，在这里大吹特吹，到处行骗。使网络营销行业变的鱼龙混杂。使老百姓有了疑惑，使商家降低了信任。央视曝光的网络黑社会不能不说是我们这个行业的污点。中麒推广认为，做为一个专业，有良心的网络营销服务提供者，不仅要对自己服务的客户负责。更要为我们当下的网络大环境负责。因为这些人不但搅乱了互联网的秩序，影响了互联网的规则。更使我们刚刚在大众与企业面前建立的网络营销口碑遭受践踏。这种小人，和他们不道德的行为应该人人的而诛之。中麒推广真诚的盼望，我们的互联网法律法规体系能够早日健全，每个企业机构都能建立起诚信、磊落的企业道德标准。这样才能还我们一个清净，平等，真诚的网络。最后西安网络公关公司含提醒企业商家，在选择网络推广服务机构的时候一定要擦亮自己的双眼。多考察，多沟通，是骡子是马出来溜溜，千万不能光被门口的耀眼招牌所骗。他们不能把您带向成功，但是却至少会让你的钱白花，胡乱操作，也难免会为日后酿成更大的潜在危机。他们看重的只是怎么把您口袋里的钱弄到手。因为对于怎么把您和您的产品打造成功，这其中的技术与专业知识他们是狗屁不通的。而对于消费者与网民，一定要擦亮眼睛，购买网络商品时要多看看，多了解，去大型网站，或者口碑好的企业商家网络平台消费。我们一起连起手，抵制，消来这些网络骗子，让他们在互联网中无能为力，无以立足。最终退出我们的视线。