危机公关消费者中毒后
单身经济崛起
目前，我国单身人口已达2亿。虽然人口比例仅占我国总人口的14%，但由于总量大，仍成为不可忽视的力量。调查数据显示，在我国单身群体中，10%以上的人每月可支配收入超过8000元，其中7%以上的单身女性年收入超过20万元，是典型的单身贵族。
与家庭消费结构不同，单身人士的储蓄意愿相对较低，消费能力较强。随着单身人士的逐年增长，市场上形成了一些相对固定、特征相同的消费群体，促进了相关行业和服务业的发展，导致了单身经济的快速崛起。
事实上，“单身经济”这一概念，最早由西方经济学家F.T.麦卡锡在《经济学家》中提出，它主要针对在广告、出版、娱乐和媒体行业工作和消费其产品的单身女性。与传统的被动单身人士不同，他们在思想上发生了颠覆性的变化——主动选择单身人士来享受生活。这些单身女性自我意识强，收入高，比其他阶层更愿意消费，花很多钱买时尚新颖的产品和服务。
目前，由于社会进步和女性地位的提高，新时代单身女性的崛起。与男性相比，女性更情绪化，所以她们会在情绪的驱使下服从感觉或提前消费和额外消费。单身女性知道如何更爱自己，更爱自己，再加上青春消失带来的恐惧，促使她们购买昂贵的化妆品和时尚。
单一经济产生了巨大的消费，刺激了更多的商人加入这个蛋糕的竞争。在北京、上海、深圳、广州等大城市，单一经济在消费、投资、文化等领域蓬勃发展。
2016年，中国外卖行业销售额增长44%，65%的订单来自未婚客户。根据美团外卖的数据，2017年上半年，北京、杭州、南京、上海、深圳外卖单身用户占60%以上，其中北京单身用户占73%。
2017年5月，天猫发布的《2016年消费报告》显示，天猫平台单人商品市场供应同比增长5分.6倍，消费增加2倍.两倍。其中，迷你洗衣机总成交额约10亿元，迷你榨汁机总成交额约10亿元.9亿元。
在休闲活动中，中国50%以上的单身男女最喜欢旅游。与已婚人士相比，单身人士更喜欢观光和体验旅游目的地的文化。这可以解释为，单身人士有更多的空闲时间来真正走。
没有人会忘记，2009年11月11日，淘宝商城（天猫）以光棍节为营销噱头，开启了震惊全球零售业的双11网上购物狂欢节。在中国，单一经济正在蓬勃发展，并有无限的商机。例如，企业可以专注于垂直领域，如一人旅和一人旅行KTV等等，可以针对单身人群的服务类别和服务岗位，也可以把握单身经济的需求变化，满足具体需求……
这本书不仅关注单身经济的商机，生产者和服务提供商应该从哪些方面淘金，还分析了为什么单身男女选择单身，什么独特的消费行为，以及如何投资和财务管理，以避免过度消费造成的财务赤字。
可以肯定的是，在未来很长一段时间内，单身人士将会越来越多。是单一趋势改变了业务，还是丰富的业务和便利导致了单身的流行？打开这本书，我相信你可以在有趣的阅读中找到你想要的答案。
第一章
效用最大化:单身是理性经济人的选择
个人消费不同于家庭消费决策的逻辑，因此生存体验和业务结果也不同。在家庭中，消费决策基本上需要妥协，不能最大限度地满足个人需求；单身人士不需要这样的限制，如何消费完全由他们自己决定。
从一万元一个手袋开始——奢侈品
消费的一个重要目的是给别人留下印象，也被称为炫耀消费。换句话说，消费者花钱让他们的朋友和邻居嫉妒。此外，消费者花钱的另一个目的是跟上他们的朋友和邻居的消费水平。
有些人只花1万元买一个昂贵的手袋。在普通人看来，这种做法真的很奢侈。你知道，有很多可替代的产品具有成本效益和品味。
看着富人轻描淡写地买奢侈品[1]回家，难免会让人嫉妒。事实上，如果你深入思考，你可能会突然意识到这种生活实际上比其他人有更高的成本，前提是这种消费水平在你的承受范围内。
丹妮结婚两年了，每月近万元的家庭收入足以支撑她和丈夫的生活。然而，每次她和单身女友蓝莓购物时，她都忍不住责骂对方花了太多钱。
例如，蓝莓夹克的价格相当于丹妮家的彩电，这让丹妮有点不可接受。但蓝莓从来没有觉得很贵，她甚至抱怨她的衣服太少了。
有一次，蓝莓疯狂地购买，从衣服到珠宝，再到化妆品，总是害怕对自己不好。丹妮一直在抱怨，每一件奢侈品和家里的实用设备的价格转换和类比：微波炉、烤箱、沙发、冰箱……她可以想象，当她提到一个限量版的路易·威登走在路上，相当于提到液晶电视，很难不感到内疚。
蓝莓不这么认为。她有自己的想法：把钱花在自己身上总是一件快乐的事情。女人应该善待自己，尤其是单身时。
这时，丹妮总会来的
公关危机，有如大厦将倾，稍有不慎，会给品牌带来灾难性的后果。三株的“官司”危机，秦池酒“勾兑”危机，宝洁的“毒”危机，索尼的“电池”危机……所有这些都证明，危机公关的处理技能不是企业灾难时使用的救命稻草，而是一个定期的管理项目。否则，企业的损失将无法用金钱来衡量。
记得两年前，国际知名化妆品品牌的质量事故危机，让许多女性消费者非常不满意，上海消费者特别激烈，甚至联合抵制品牌的严重情绪，在国内行业，对品牌产生了巨大的负面影响，最终公司没有积极回应，最终分散，销售大幅下降。
在这方面，食品行业正如履薄冰。消费者对食品的信任不那么容易建立。一旦这种信任被大规模打破，可能会给企业带来灾难。在一次营销专家研讨会上，笔者与烘焙行业营销专家关振福先生谈到如何巧妙处理公关危机，重建消费者信任，感受到关振福先生独特而令人信服的一面，与商家和消费者和谐相处，真正最大限度地保护品牌资产。
关贞福在经营公关危机时特别强调：企业对事故的态度应注意事实，不要试图掩盖或欺骗消费者，同时在消费者心理咨询工作中，也必须从事件的本质出发，面对事件的实际后果，而不是盲目覆盖消费者的嘴，这只会适得其反。处理公关危机，需要技术手段，及时防止情况扩大。
在这里，以管贞福先生处理过的一家A以乐品牌消费者中毒为例，与大家讨论。
案例：
A乐品牌接到消费者投诉后，统一行业，开展对外事务，主动联系市卫生质量监督部门，提出解决方案。
A
7月18日消费者投诉中毒事件处理报告
XX
我公司于2007年7月19日凌晨收到通知，部分消费者可能因食用公司产品而住院。公司高度重视这一事件，立即组织全体员工进行调查和患者安慰，积极配合相关部门，配合医院住院部治疗相关患者。
我们积极从以下几个方面慰问患者，防止患者增加
1 协助医院治疗生病的消费者。到目前为止，所有生病的消费者都已康复出院并护送回家。
2 收到通知当天上午7:30，张贴温馨提示，要求在公司城市商店购买食品的消费者不要再吃了，并立即将食品带回城市商店退货。公司派专人在城市商店前宣传，接受退货和投诉。
3 派出两个工作组到市区各医院跟进病人情况，同时接受新病人，并提供医疗费用。
4 慰问已经生病的消费者，公司赠送一束鲜花和300元慰问金-500元；同时承诺，无论事件调查结果如何，公司都将对消费者负责，无论是医疗费用还是误工费。
我们组织了大量员工来拜访公司已知的消费者，要求退换产品并道歉。
二 组织员工积极配合食品安全监督部门的工作，找出内部原因，改进公司质量管理。具体工作如下：
1 对工厂进行全面消毒，全市各门市全面停业整理，消毒卫生；
2 清洁产品，确保所有送达消费者的产品合格，食品安全；
3 组织员工学习质量管理、操作规范和质量意识，重新规范操作流程，确保质量稳定合格，防止类似问题再次发生。
4 公司清理了所有商店和工厂仓库的可疑产品，并销毁了所有产品，以确保这些产品不会流向消费者，以避免问题。
5 按QS标准、重新设计和施工，确保产品生产过程的质量保证。
我公司在本市经营了十多年。我们相信以质量求生存的质量理念，一直合法经营，质量稳定，从未发生过这样的质量事故。我们从根本上提高了对意外质量事故的认识
