百度回应36家公益组织联合举报:欢迎网友监督
目标。
1.目标客户的初步定义
营销的第一步是分析和定义目标客户。一般来说，客户可以通过客户的内外属性来定义，如图2所示-6所示。
在明确列出客户属性后，基本上可以定义目标客户，但这还不够准确，需要进一步缩小客户范围。
2.用购买能力区分顾客
准确、高质量的客户必须具备购买商品的能力。如果他们没有购买商品的能力或能力，他们将继续讨价还价，最终可能不会购买，浪费我们的时间和精力。如果我们经常遇到讨价还价的客户，这意味着客户的定位不够准确。
图2-6目标客户的初步定义
判断客户的购买能力一般是基于客户收入或平均消费水平，以及是否购买了大量商品。购买能力也反映在客户有什么有价值的商品上。例如，客户有劳力士手表和香奈儿香水，这表明客户有很强的购买能力。
3.利用消费历史挖掘客户需求
如果你想知道顾客接下来会买什么，你可以看看他最近买了什么，以及他计划买什么。美国营销大师菲利普·科特勒曾经说过：推断人们购买的方法是观察人们过去购买了什么，他们正在购买什么。只有了解和掌握客户想要购买什么，我们才能知道卖给谁。
客户的消费历史和经验代表了他们对商品类别的认知，对某些商品的潜在需求，以及购买某些商品的可能性。分析客户的消费历史，包括客户是否购买过类似商品、相关商品、互补商品（如西装和皮鞋是互补商品）以及竞争对手是否购买过商品。
从客户的消费历史中，我们可以很容易地选择对我们的商品有一定了解的客户，不需要刺激和启发他们，这节省了大量的营销时间。
4.购买需求决定你的客户
客户购买商品的原因是他对商品有一定的需求。如果客户没有需求，他们就不会购买。正如前面提到的，客户的需求决定了支付的速度和可能性。
通过客户的消费历史和客户关注的焦点，我们可以挖掘客户的需求。如果客户购买了竞争对手的商品或相应的替代品，那么客户在这方面就有需求。如果客户关注商品的性能、特点和评价，他必须在这方面有需求，所以他可以从相关的评论网站上找到有需求的客户。
5.利用消费频率筛选客户
消费频率越高，客户价值越大。锁定和掌握高消费频率的客户更容易促进交易，因为经常购买某些商品的客户必须对这些商品有更深入的了解。企业现在所要做的就是向客户展示他们商品的价值。同时，消费频率意味着客户对消费此类商品有偏好。一旦客户对某些商品有偏好，与其促进交易，不如促进交易。
获取客户消费历史的最好方法是对客户进行有奖研究，同时更加关注行业内的信息和数据。
6.用市场细分锁定客户
通过前五个步骤，企业基本上可以锁定自己的准确客户，但企业如何知道这些客户是否认识到他们的商品风格和价值呢？在这里，企业必须通过市场细分来锁定客户。市场细分的目的是找到和抓住最有利可图的客户群体。企业可以通过市场细分选择认可和支持其商品性能或服务特点的客户。
市场细分有助于企业避免竞争，并通过细分划分一个适合自己营销的市场区域可以在这个区域形成独特的竞争力。
7.提取准确客户的特点
提取顾客的特点，有助于店铺营销团队清楚地掌握谁是有价值的顾客。
通过以上详细分析，企业已经能够掌握客户的详细特征。然而，企业还必须提取客户的特征，以便营销推广部门知道谁是最有价值的客户，并实施更准确的营销。在提取准确的客户特征时，需要注意两件事，如图2所示-7所示。
图2-7提取准确客户特征时的注意事项
通过以上七个步骤，商家可以列出自己的特点和标准，如20～收入8000元的25岁女性～1万元，追求个性、时尚，注重商品品牌，具有一定的购买高价值商品的能力。然后，企业可以专注于这些高质量的客户，直到他们兴奋并购买商品。
【课后习题】
1.客户的价值体现在哪些方面？
2.根据商店和顾客之间的关系，顾客可以分为什么类型？不同类型的客户应该采取什么管理策略？
3.假设你是一个销售大码女装的商家，在营销过程中应该如何找到并准确定位自己的优质客户？
第三章客户信息管理：构建准确的客户肖像，挖掘客户价值
学习目标
了解客户信息收集的基本维度。
掌握客户信息的主要内容。
掌握客户信息收集的渠道和方法。
掌握客户信息整理的实施步骤。
了解客户数据库的内容和表达。
掌握客户信息分析的内容。
客户信息是企业资源的重要组成部分。客户不仅是普通消费者，也是信息的载体，可以有效地为企业提供大量的信息，包括有形物品、服务、人员、地点、组织和想法。客户信息的收集和管理是客户关系管理的基础。
参与联合举报机构亿友公益负责人雷闯表示，作为关注肝炎领域的公益组织，他们经常收到乙肝群体因收到百度发布的虚假医疗广告而被医院骗钱的案例。
报告信称，根据《广告法》第四十六条的规定，医疗、药品、医疗器械等广告的发布应当由有关部门在发布前对广告内容进行审查。同时，根据《医疗广告管理办法》第四条的规定，工商行政管理机关负责医疗广告的监督管理。卫生行政部门和中医药行政管理部门负责医疗广告的审查，并对医疗机构进行监督管理。当百度为观众提供医疗广告时，并没有看到相关卫生行政部门的审查本号。
同时，进入百度推广官方网站可以看出，百度并没有根据《广告法》对相关广告进行审查提示或说明。
易友公益负责人雷闯说,尽管百度希望通过危机公关消除网民对百度的负面评价,但不能改变的是百度公司以百度推广产品为媒介,长期度推广官网介绍，长期涉嫌非法发布大量虚假医疗广告,百度推广包括搜索推广、社区营销(贴吧)、移动推广、网盟推广等,而且只是百度推广业务的一部分,百度是世界上最大的中文搜索引擎,百度的虚假医疗广告基本上影响了每个中国网民的生命、健康和安全。虚假的医疗广告不仅使许多家庭遭受了医疗欺诈,遭受经济损失,更延误了正确治疗的时机,身体遭受不可逆转的创伤。
百度欢迎网民监督虚假内容
昨晚，百度回应说，推广信息搜索结果的显示和排名是由计算机系统综合推广网站的质量、声誉评价、与网民需求的相关性和点击价格等因素综合计算的。所有的推广结果都清楚地标有推广这个词。所有在百度推广的企业都必须提供合法的资格证书。任何在百度进行网络营销的医疗机构都必须具有卫生行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》。
百度表示，欢迎网大网友举报涉嫌虚假欺诈的推广内容，并将及时调查核实。
■ 追访
多个吧主同一ID 百度称临时工
昨天凌晨1点左右，《北京新闻》记者登录，发现大部分疾病贴吧已恢复正常，但仍发现不孕症医院仍处于合同状态。《北京新闻》记者昨晚再次登录贴吧，发现广告已被删除，酒吧所有者也发生了变化，ID为行货用户接管贴吧。
然而，记者发现，除了负责不孕不育医院外，酒吧老板还担任高血压酒吧老板的身份。
ID除了脑瘫吧主，一只小权限狗还是羊癫疯吧主，肾功能不全吧主。
百度工作人员回应说，根据与相关公益组织达成的初步协议，包括冰冻酒吧、白血病酒吧、脑瘫酒吧、胆道锁酒吧、先天性心脏病酒吧等特殊疾病将由中国儿童慈善协会、北京新阳光慈善基金会、天使母亲慈善基金会、红十字会等公益组织参与合作。下一步，百度将与更多的公益组织合作，参与贴吧的合作。
该工作人员表示，上述合作的逐步实现需要一个过程。在过渡阶段，许多酒吧老板都是临时酒吧老板，主要来自百度志愿者团队，下一步将正常化。资料来源：人民政协网络
