社会成员都关注在他们的“小世界”（其成员拥有共同世界观的群体或其他组织形式）

　　导致焦虑或者是缺乏信心的症状。不确定性与焦虑在信息寻求过程的早期显然存在。这种症状一般伴随着对论点和问题变得更加集中、更加清晰而逐渐减轻，同时类似的变化也发生在个体的感觉中，表现为个体自信的逐步增强。因此，不确定性出现的原因就在于缺乏对相关问题的了解，在思维上存在阻断”。

　　（4）例行生活理论。“例行生活”是一种“生活的公共形式”，在这种形式中，事物有其固有的理解，社会成员都关注在他们的“小世界”（其成员拥有共同世界观的群体或其他组织形式）。在小世界中，信息形塑集体行为，群体内的成员视其行为规定是标准的、例行的且符合形塑意义的，而群体外的人则并没有共享这种社会规范。在给定的社会情境中，因为其同构型的群体有共同的需求，因此据此进行信息寻求行为。

　　2．信息检索行为

　　Wilson（2000(42)）认为，信息检索行为是指“信息用户在与各种信息系统交互作用时微观层面的行为表现，它既包括人机交互的行为，也包括用户智能层次的行为”。对信息检索行为的研究主要集中在信息检索模型的构建方面。Ingwersen（1992(43)）将信息检索行为模型看成是“用户与信息对象、信息检索系统、认知和环境因素的互动构成的一个高度动态的互动模型”。Saraceric（1996(44)）提出了信息检索行为的“层次互动模型”，该模型主要描述了与用户、信息和情境有关的因素，并描述了基于表面层、认知层和情境层在3个层次上的互动。由Wang和Hawk等提出了一种由用户、界面和网络构成的信息检索行为模型，该模型的实质是用户、网络互动的多维模型。Hsieh-Yee提出了一个更为简明的信息检索行为模型，该模型包括系统内容、系统性能和用户3部分。其中系统内容是指信息源及其表征，其核心是信息在系统内是如何组织的，具体包括：信息描述、主题分析、检索点分配和管理。系统性能包括：系统的用户模型、检索和相关性排序的算法、检索特征、显示选择、诊断信息、限制特征，等等。用户部分包括与用户检索主题有关的各种因素。在近年来关于信息检索行为的研究中，学者关注的重点主要是用户检索行为的各种影响因素，如用户的背景、经验、需求、系统模型或环境，以及检索系统内容的组织和表征等。

　　3．信息浏览行为

　　信息浏览行为是信息检索系统设计时需要考虑的因素之一，其目的是发展出不同的信息检索系统并提升信息检索的速度、准确性和完整度。J．Krikelas在1983年所发表的Information-seeking Behavior：Patterns and Concepts一文中，将信息浏览行为分为“开始（Starting）”“链接（Chaining）”“浏览（Browsing）”“辨识（Differentiating）”“追踪（Monitoring）”“提取（Extracting）”等6部分。信息浏览行为常常是在没有具体信息需求目标或难以清楚表达信息需求的情形下，比较随意的网络信息查寻行为。作为人的信息行为之一，信息浏览行为的最终目的是满足意识中和潜意识中的信息需求。信息浏览行为是无须精确表述信息需求或使用布尔逻辑式的检索策略，它通过对信息的扫描可以发现或筛选与信息需求相关的信息。在传统形式下，信息的获取更重视直接、明确的检索，而较忽略缺乏明确目标的浏览，或认为浏览不是一种寻求信息的有效方法。近年来，随着计算机与网络技术的广泛普及，信息浏览这一概念才日益被越来越多的人们接受。在网络环境下，信息用户一方面可以采用传统的线性方式，对各个文件中的信息依次进行阅读；另一方面，也可根据结点之间的超文本链接关系，“循链”进行相关结点的非线性的信息浏览。网络信息浏览的方式按超文本链接技术的不同，可分为以下3种：①页内浏览（文件内浏览），就是顺序地或根据页内链接的指向，在同一个文件内进行浏览。②系统内浏览（页面间浏览），对同一服务器上不同文件之间的链接内容进行浏览。典型的浏览方式就是按系统所提供的主题指南逐层浏览感兴趣的信息。③系统间浏览（网站间浏览），根据不同服务器上的不同文件之间的链接关系进行浏览。

　　2.3品牌关系质量的理论综述

　　对顾客品牌关系的研究起源于企业对品牌忠诚的关注。对企业而言，保留老顾客胜过不断寻求新顾客。因此，建立良好的品牌关系有助于企业获得竞争优势，而顾客也具有保持与品牌之间良好关系的动机，原因在于通过已经建立的顾客品牌关系，能够简化顾客的购买决策过程，降低顾客的感知风险，维持顾客的认知一致并获得心理安慰。基于学术界对关系营销的重视，借鉴社会心理学中的人际关系理论，品牌通过传递功能、体验、感情以及象征或者自我表达来满足顾客的各种需求。品牌通过解决顾客对产品属性的需求来满足功能利益，通过提供给顾客感知愉悦、积极的感觉等来满足体验或者情感层面的需求，品牌也能传递给顾客自我形象表达或者自我概念延伸来满足顾客象征或者自我实现的利益。正是因为品牌能够持续不断地满足顾客的各种需求，建立在品牌功能基础上的顾客品牌关系才得以实现。

　　2.3.1品牌关系质量的概念

　　1．品牌关系的概念

　　品牌关系的概念源自关系营销理论的兴起。早在20世纪50年代，在北欧的“工业市场”中就已经出现了关系营销的雏形