企业护航“特种兵”——危机公关的六宝8
其有特定知识的积累，如果传达效果不佳，可能会给商品或品牌带来危害。
◆用户群体优势。微信用户多为年轻人、时尚的手机一族、白领阶层，这一强大的用户群体优势使很多企业的营销推广有了更好的方向，特别是对于针对白领的商品而言，其相应的文案也应该针对这一群体。
◆稳定的人际关系。微信的用户是真实的、私密的、有价值的，微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在，微信基于朋友圈推广，能够使营销转化率更高，所以微信文案的内容也应该以这种人际关系为感情基调。
◆方便的信息推送。微信公众账号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的信息推送，可以群发文字、图片、语音等内容。通过认证的公众账号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。
◆高到达率。微信文案的到达率能在很大程度上决定推广的效果，与手机短信群发和邮件群发被大量过滤不同，微信公众账号所群发的每一条文案都能完整无误地到达终端手机，到达率高达100%。
◆高曝光率。曝光率是衡量信息发布效果的另外一个指标，微信本质上是一款即时通信工具，它有很多的提醒方式，如铃声、通知中心消息停驻、角标等，可随时提醒用户收到未阅读的信息或文案，曝光率高达100%。
◆高精准度。高精准度是针对拥有庞大粉丝数量且用户群体高度集中的垂直行业的微信公众账号而言的，这些账号才是真正炙手可热的营销资源和推广渠道。
8.1.4创作H5微信营销文案
H5的本意是指HTML 5（Hyper Text Markup Language 5），这是一种标准。现在通常所说的H5则是一种经过技术商业化的、在非英语环境人群中迅速传播的概念改造，它是指某种在微信等移动端上发布的效果酷炫，能够提升公司格调，刺激并打动消费者，并被广泛转发分享的一种短动画，这里可以把H5称为动画文案。因为移动端不支持Flash动画，而HTML 5在动画展现和交互上基本可以满足企业需求，同时也因为微信的大力支持，HTML 5网页作为一种营销的形式才被广泛地应用。
专家点拨
H5其实是人为制造的一个名词，它的出现主要是用来代替Flash动画的。凡是在不支持Flash动画的移动端显示的类似Flash动画的营销文案，都可以称为H5。
简单来说，一个H5由文案、图片和音乐这3个基本的元素组成，其基本类型包括幻灯片放映型、交互型、测试和答题型、提交表单型、游戏型以及功能型。无论H5的形式怎样变化，都离不开文案，其关键内容也在于文案，可以说文案是H5的灵魂。H5文案有不同于微信营销文案的地方，创作出H5文案需要经过主题——标题——内容——风格——排版5个步骤。
1.确定主题
主题是文案的灵魂，确定了主题，文案就有了重点，要表达的内容也就有了依据。确定了主题，才知道文案的内容怎么写，围绕主题写文案，文案内容才不会跑偏。
（1）根据营销目标确定主题
根据营销的目标确定主题是H5文案常用的确定主题方式，在创作文案前，要明白文案的目标是什么，要确认营销的目标是活动宣传还是商品或品牌推广。
腾讯H5文案
点评
这是腾讯的校园招聘H5文案，营销的目标是在校大学生，主题是招聘，而不是让消费者使用腾讯的商品。
（2）根据消费者层次及心理确定主题
根据消费者层次确定H5文案的主题，能更准确地抓住目标受众的心理，引起他们的兴趣，从而达到营销的效果。根据消费者层次及心理确定H5文案的主题，需要了解或者调查消费者的类型和心理需求。
New Balance H5文案
点评
这是New Balance的H5文案，该商品的主体消费者大都是16～25岁的年轻人，多为在校学生或刚参加工作的上班族，所以New Balance把文案主题定为青春，内容是关于青春的一些记事，以引起年轻人的心理共鸣。
2.写好标题
如果文案能写出好的标题，就可以成功引起消费者的兴趣。对于H5文案来说，其标题写作需要注意以下三个问题。
◆标题写给谁看——目标消费者定位。
◆这些人关注什么——确定商品的卖点。
◆标题的风格是什么——根据主题风格确定。
kindle阅读器H5文案
点评
这则文案展示的商品的目标消费者为18~35岁的喜欢阅读的青年，商品卖点为kindle阅读器能满足消费者随时随地阅读的需求，标题的风格为文艺范。文案创作者联想到那些忠于阅读的人经常会因为某本书里的某一句话而深思良久，他们可能经常会一个人在家里、地铁、街上静静阅读，好像与这个世界分离，沉浸在独自阅读的世界里，所以想到了“独来独往”这个词，再根据同音字写成《爱上读来读往》这个标题。
3.创意内容
既然是文案，内容就是最主要的营销描述，每一个字、词或句子的运用，其所传达的思想、情感，都对文案最后的营销效果起到非常重要的作用。好的文案内容，有的可以触动人心，有的可以激发想象，无
商海莫测，企业如一叶飘摇的小舟在大海航行，时而艳阳高照，风平浪静，一帆风顺；时而阴云密布，波浪汹涌，处境险恶。国外许多学者从不同角度对危机的理解判断： 赫尔曼、福斯特、罗森塔尔、巴顿、班克思(BANKS)都对“危机”进行了论述。现代商战让“小舟”随时可能遭遇危机——产品质量问题、管理不善、同行竞争、对手的恶意破坏、以及自然灾害、事故等， 在传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散，其负面作用使得企业危机“爆炸”如同般厉害。如果没有处理好所遭遇的危机，都可能如“多米诺骨牌”一样，使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应，垮得一发不可收拾，对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击，甚至危及生存。
有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即 “危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。企业发展的无定性时刻在提醒我们：在顺利时，你要有紧迫感、危机感，要居安思危。危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。危机是任何企业都不希望看到的局面，都会竭力避免，但是危机又无所不在，残酷的现实告诫我们：危机管理应该成为企业的必修课。
著名公关专家弗兰克·杰弗金斯曾经谈到：“当灾难发生时人们应该怎么办？今天我们生活在化学、核能、电气外加恐怖危机中，危险的出现还往往不止这些，必须承认，如不采取措施防止最大可能的危机，任何事情都可能发生。现代公关管理者必须认真考虑不太可能的因素——要像特种兵那样，命令一下立即组织起来，投入战斗。这是公关的一个特殊的领域，它要求具备阻止、准备及预防方面的管理技能，而不只是开记者招待会那样简单。”其实，对于企业来说，除了不可抗拒的自然灾害之外，几乎所有人为原因造成的危机都是可以预防的。企业危机有很多种，包括经营危机、信用危机和品牌危机等，在企业出现危机时候，一定要正面面对，巧妙地与媒体、消费者、公众沟通。 “家丑不可外扬”是中国固有的一个观念，这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现诚信危机。危机公关不仅仅是“灭火”，要关注危机的全过程，不断总结危机公关处理经验，改进自己的危机工作系统。另外企业在平时要加强管理、做到防范于未然，未雨绸缪。
在危机处理过程中，兰晓华工作室通过实践经验总结有以下法宝： 1.快速时效原则，及时果断快速处理，采取有力措施，稳定的控制局面，防止危机失控。2、积极原则，就是要积极的调查判断，积极的提出解决方案。 3、冷静真实原则，要公布事实真相，不遮掩，要防止误解。 4、 信任责任原则，不找客观理由推卸责任，要建立信任。 5全局原则，考虑全局影响，不就事论事。要妥善安排危机后续事宜。6、团结原则，动员企业合作外脑与员工团结一致，献计献策，共度难关。
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