成功的途中也存在着失败的风险
的或经过改进的产品。如浙江纳爱斯集团有限公司的洗涤剂、透明皂、洗衣粉等产品都采用了“雕牌”这一品牌。
品牌扩展当然有其自身的优点：一个有口皆碑的品牌往往能帮助企业更加顺利地涉足新的产品种类，更容易地增加新产品的知名度，使消费者更愿意接受其新产品。同时也为企业节约了巨额的新产品广告宣传和促销费用，也可以增强核心品牌的形象。国内外许多企业都采用了这种战略。比如：海尔最初的产品是冰箱，后来逐渐扩展到彩电、空调、手机、电脑等各种家电产品，并仍继续使用海尔这一品牌，很快就进入了新的领域。此外，SONY、雀巢等也都采用了这一战略，并获得了成功，以至于品牌延伸被众多企业奉为灵丹妙药而纷纷效仿。殊不知，品牌扩展战略也有其自身的适用条件，成功的途中也存在着失败的风险。
有些企业总是过分看重品牌的价值，盲目崇拜品牌家族的魅力，因而想最大限度地利用品牌资产。但对品牌的这种粉碎性的开发会给企业带来无法衡量的损失。在没有巩固品牌忠诚度之前过早地进行品牌延伸，犹如“揠苗助长”，会适得其反。一个品牌的延伸一旦失败会损害核心品牌的声誉。如凯迪拉克曾经推出一款“西麦窿”轿车，其目标顾客是那些并不富裕却希望以较低价格购买凯迪拉克的顾客，结果使凯迪拉克原来高贵的形象受到严重损害。又如美国“派克”钢笔以质优价贵为特征，是身份和尊贵的象征。但在1982年，派克盲目延伸其品牌，用于3美元一支的低档笔，由此破坏了派克的高贵形象，结果派克公司非但没能顺利占领市场，反而丧失了相当一部分高档笔市场。所以说，品牌延伸对于企业而言，既可能是一本万利的好事，也可能是前进中万劫不复的深渊。
综上来看，在今后企业的发展过程中，掌握好“532法则”，全心打造一个强势品牌显得尤为重要。
第二章品牌核心：企业素质
产品质量与服务是企业生存之基，优秀品牌是企业长期发展之本，只有提高了产品质量、保证了客户服务才能创出强硬的品牌，才能使企业长远地发展下去。
——海尔总裁：张瑞敏
产品质量是企业生命，服务是企业发展之道，这两者关系到能否树立百年企业品牌，关系到企业能否长远发展。只有把好产品质量关与服务关，才能保证产品的高品质地位不变，才能保证企业在竞争中破浪前行。
——海普赛总经理：邹卫平
纵观一切品牌的存亡，表明：产品与服务永远是品牌的核心。一个产品没有严格的质量保证，没有优秀的服务跟随，这样的品牌将不会拥有忠诚于它的客户。
一、产品/服务质量是品牌的核心
经济学家曾对IPMS提供的近3000家厂商的信息资料进行研究和分析，结果表明，品牌的一个最显著特征是能够提供更高的、可靠的质量。世界品牌苹果公司、三星集团、松下电器、奔驰汽车、索尼电器等无不体现着高质量——在同类产品中形成了明显的质量特色和质量优势。所以有人比喻“品牌是浮出水面的冰山，质量是隐没在水面下的冰山的根基，没有厚实的根基，冰山便会从水面上消失。”因此，从一定程度上讲，创造品牌和发展品牌首先表现为创造产品质量优势和质量特色。
（一）质量决定品牌竞争的格局
1.产品质量的重要性
为什么消费者青睐品牌，甚至不惜以高出普通产品几倍的价格去购买品牌产品？其中很重要的一方面是因为品牌产品在质量上有相对的保证。
三星集团是世界知名企业。三星总裁上任的第一件事就是大声疾呼：三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识，否则很难使企业生存下去。此话绝不是危言耸听。他曾经飞往美国洛杉矶调查了许多电器商店，发现三星电器在价格上比日本电器要便宜，然而却仍不能吸引消费者。他立即招来三星的三位高级职员，首先把市场上最畅销的电视和录音机产品同三星产品摆在一起比较，三星产品相形见绌。然后让三位到商店去询问三星产品为什么不受欢迎，答案是：设计粗糙、故障率高、售后服务差等。他并没有就此止步，而是进一步在企业内部寻找原因。他发现：过去三星评估下属企业和职工的表现时，65%看产量，而质量最多却只占到35%。由此他提出：质量与产量的重要性之比应该是9:1，甚至更高。三星人必须从观念上做根本改变，才能使产品有可能成为真正的世界品牌。
进一步观察一些在世界上久负盛誉的品牌，它们无不在质量上精益求精，甚至达到苛刻的地步。在美国纽约曼哈顿的Adan超豪华商店里，一双Lucehese牌女靴标价为1500美元，简直令人不敢想象。但你知道这一双皮靴又是怎么制作出来的吗？Lucehese女靴的用料极为考究，全部采用1岁半左右的小牛的肩胛部分，制作一双靴子要消耗掉数张整牛皮，而且整个过程全部采用手工缝制，精细无比。当你静下心来仔细观赏它的时候，那独具匠心的设计、百里挑一的材质、精益求精的制作、几近艺术品的造型，都会令你赞叹不已，爱不释手。此时，你就不会再对其标价感到吃惊了。相反，一种货真价实之感会在你的心中油然而生。
2014年年初，笔者在对中国32座大城市的15000名消费者进行的一项“中国百姓品牌意识”的问卷调查中，当问到“你认为什么是品牌”时，被调查者中有90.16%的人认为“首先
