危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公

　　推荐序二

　　 大家好，我是石年。曾经的我只是一个小小的讲师，但我和很多的年轻人一样，想要成功。我知道，自己没有知名度、没有专业的团队，想要成功真的太难了！我需要去找一个成功的人，借他的智慧、经验、财富、人脉帮助我，这样我才能够更快成功。

　　 增哥与石年（左）合影

　　 到哪里能找到这样一个人呢？我遍访全国之后发现，有名气的不一定有能力，有能力的不一定愿意帮你，有能力而且愿意帮你的人又不一定能帮对。好在我的诚意让我遇到了“生命中的贵人”，这个贵人就是增哥。

　　 在增哥的引领下，我在抖音上开设了《石年说创业》的短视频栏目。短短一个多月后，我就拥有了150多万粉丝，每天都有非常多的人在听我讲述，和我互动，这让我很开心——原来，我的生命也可以如此有意义！这种变化太神奇了！而这一切，都是增哥带给我的！

　　 听说增哥要出书了，要把自己研究总结出的技巧都告诉大家，这真是一件非常有爱的事，我期待这本书尽快面世！

　　 如果你和一年前的我一样，对成功满怀希望又缺乏方法和机会，那么，你就应该尝试走进增哥的世界。增哥是一个非常靠谱的人，一旦他决定帮你，他势必会倾其所有、全力以赴助你实现梦想，达成目标。我因为认识增哥，生活发生了奇迹般地改变，下一个就是你喽！

　　 石年

　　推荐序三

　　 感谢增哥，帮我在抖音上打造了《煲仔哥聊煲仔饭》的短视频栏目，一开始我只有8个粉丝，拍摄并发布了视频后，粉丝数一夜之间涨到了63万多，私信有两万多条，我回复了一周都回不过来。这让我太意外了！果然，专业的事情还是得专业的团队来打造。

　　 互联网的影响力太大了，短短几天，就有那么多人认识我，并有200多人要加盟我的店，这也是意外的收获，让我不得不钦佩互联网的魅力和增哥的实力。

　　 增哥要出书了，真的为他高兴，也为读者感到开心，增哥能把自己的经验分享出来，对大家来说无疑是一种福利。这本书里有太多的干货了，只是读一遍完全不够，还需要再反复阅读去深度理解。当然了，读完这本书，掌握了方法后，还要记得实践哦！

　　 煲仔哥

　　推荐序四

　　 这是一个不可思议的人，大家一定要认识增哥！

　　 杨涛鸣 （国际知名演说家、吸引力集团董事长）

　　 杨涛鸣（右）和增哥合影

　　序言

　　 2018年，抖音火了，目前全球用户超10亿，各大品牌商开始入驻抖音，“两微一抖”逐渐成了各大品牌商的标配，各大品牌也开始抢占抖音运营的高地。那么，如何高速有效地运营抖音号呢？如何让自己的抖音内容吸引更多粉丝并且带货呢？相信这是很多短视频运营者遇到的问题。

　　 我经过长期实践和研究，总结出了一些短视频运营的经验和技巧，并亲手帮助朋友和学员打造了一批短视频栏目，其中包括《周导聊商业》《石年说创业》《勇哥教发声》《平哥聊音响》《煲仔哥聊煲仔饭》等短视频栏目，还帮助全球知名演说家杨涛鸣老师打造了《涛鸣说服力》……

　　 在我和我的团队规划并全程运营扶持下，短短一年时间里，很多人实现了短视频营业收入飙升。周导实现了2000多万元营收，平哥实现了700多万元营收，煲仔哥实现了200多万元营收……当然，这些数据还在持续增长。

　　 越来越多不同行业的朋友和学员也找到了我，希望我能成为助推他们成功的“火箭”，把他们这些“明日之星”送上太空。现在，我准备把经验和案例都分享给渴望成功、渴望实现梦想、想要结交更多人脉的人们。

　　 这本书系统地和大家讲述了“内容为王”的短视频新风口，超级IP的未来与现状，IP打造的必备要素，如何引爆短视频红利时代，抖音百万粉丝养成记，抖音短视频的操作技巧，最后细化到抖音的运营规则，可谓是干货满满。

　　 这本书的出版可谓一波三折，经历了无数个通宵达旦的写作，几经修改，最后终于要和大家见面了，相信翻开这本书的你也是充满期待和好奇，那就不说太多了，立即开始你的探索和学习之旅吧。

　　 最后再提醒一下，希望翻开这本书的你们，能用心阅读，并且付诸行动。只要你行动起来，相信也会收获不凡的成就。

　　第一章

　　“内容为王”的短视频新风口

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　　01 短视频自媒体新时代

　　 中国移动互联网时代已经来临[1]，而随着移动互联网时代的到来，移动互联网用户的普及和流量的增长，使得信息碎片化时代的触网体验得以保障，用户可以打破时间和空间的限制浏览观看视频，因此短视频在移动互联网时代下是更为便捷的。自2012年以来，各类短视频平台如雨后春笋般相继面世，各大短视频平台为了争夺流量，不断推出新的玩法，吸引着各类人群。在这样的市场环境下，传统的短视频平台也开始转型，朝着网络短视频的方向进行改革。

　　 一方面，由于移动设备功能不断优化、移动网络资费逐年下降、WiFi逐步普及等因素，用户更喜欢利用碎片化时间观看视频，这极大地促使了短视频的发展。为了吸引更多用户，各大短视频平

　　案例1：东芝笔记本事件
事件经过
1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭起诉东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的起诉置若罔闻。此事引起了中国人极大的不满。而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。
危机处理行动
5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。
东芝的失误
1.会引发多米诺骨牌效应。东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以起诉，别的国家的消费者也同样可以起诉，这就是多米诺骨牌效应。对美国人赔偿，那么也要对别的国家的消费者赔偿，否则就失之公平。
2.会伤中国消费者的感情。东芝对中国文化有深入了解，美国人一投诉就匆匆忙忙作庭外和解，而对中国消费者的投诉却遮遮捂捂，只给中国消费者一个“补丁”。东芝也许在打官司上不会输给中国的消费者，但是，这会伤害中国消费者的感情。人们的消费一般经历三阶段：理性消费——感性消费——感动消费。现在是感动消费阶段，满足消费者同一需求的产品很多，谁能够使顾客受到感动，谁的产品才会赢得顾客。
3.缺少大型的跨国公司应有的气魄。顾客是上帝，顾客永远是对的。中国自己的许多公司都能够做到，如海尔、小天鹅公司，而老牌的东芝却没有做到，岂不令人遗憾。
4.不能自圆其说。既然笔记本电脑没有问题，又怎么会产生“可能的损失”呢？为什么又怕打官司呢？
5.危机处理程序有问题。
危机启示
1.我国有大量企业在市场的产品具有潜在的危害，如高残留农药、燃气热水器、不合格食品、不合格药品等，这直接威胁的是人们的生命与健康。如果对中国企业生产的产品造成危害的“可能性”进行索赔，那么中国自己的企业被起诉的数量恐怕不会是个小数。因此，那些生产可能造成“潜在伤害”品的企业，需要认清消费者逐渐成熟的趋势。中国“入世”后，中国企业的生存空间会更小。
2.在打击假冒伪劣中我们出现了王海，在打击“潜在可能伤害”中会出现新的“王海”。消费者的成熟，对于增强中国企业的国际竞争十分有利。
4.法律及执法系统亟待完善。
5.网络时代，信息传播的速度很快，企业必须对自己的形象更加注意。
案例2：桂林仔公司食品中毒事件
事件经过
广西桂林仔公司是一个全国连锁的饭店，以泉水加秘方烹饪鸡鸭和桂林家常菜为特色。由于顺应绿色消费潮流、味道鲜美以及定位中低档消费而颇受顾客欢迎。
2000年7月的一天，桂林仔公司在广西南宁的一个分店遭到消费者投诉。一个消费者来到该分店，说昨天他们一行8人在此店吃饭，6人发生腹泻。到医院看病，医生说是食物中毒，并开了药。消费者要求该分店赔偿昨天的餐费，否则给予曝光。当时，主持工作的是店经理助理，他说食品卫生绝对没有问题，要来人出具证明。