网易邮箱否认数据泄露

       在互联网时代，企业应该知道如何利用当前的各种营销渠道与客户进行全面的联系和沟通，以提高营销效果。

       6.1.5将短期ROI作为评估CRM营销效果标准

           许多企业已经做了一段时间了CRM营销结束后，发现没有收到预期的效果，认为CRM营销没有效果，不值得做。营销就是通过投资回报获得效果。（Return On Investment，ROI）判断，这种思维是对的，但是CRM营销注重短期利益与长期利益的结合。

           CRM营销是一个系统工程，很多时候，尤其是刚开始的时候CRM当时，并不是每个活动都能取得好的效果，尤其是一些情感维护营销，需要长期的坚持和积累才能实现从量变到质变的转变。因此，是的CRM营销效果的评价不仅要注单一活动的效果，还要注意长期效果，保持稳定的心态，长期坚持必然会取得良好的效果。

       6.2CRM营销的三要素

           在发展中CRM在营销之前，商家首先需要了解CRM营销的要素是什么，这样才能在后期CRM营销要有针对性。CRM营销有三个要素，即受众、接触点和内容。一般来说，它是对谁说，通过什么渠道说，说什么，如图6所示-1所示。

                   图6-1CRM营销三要素

       6.2.1受众

           受众是指接受服务的目标客户群。只有有了目标客户群，我们才能进行客户细分、精细化服务和营销。那么，我们在哪里可以找到受众呢？从阿里巴巴、天猫、淘宝、京东商城等大数据平台以及卖家自己的店铺等小数据平台获取的数据是CRM的受众群。

       6.2.2接触点

           在营销过程中，商家会与客户有不同的接触，如广告展示、客户咨询、订单、客户服务护理等，这些接触就是接触点。同时，通过短信、邮件、微博、微信、客服中心、帮派、论坛等各种渠道与客户互动。

           找到正确的接触点是营销接触点管理的核心。在商店的购物和营销系统中，商家和客户之间的接触点包括以下类型，如图所示-2所示。

                   图6-2商家与客户之间的接触点

           1.推广展示接触

           商店的推广和展示是商店和顾客之间的第一个接触点。顾客通过推广了解商店，从而进入商店浏览和购物，并与商店形成直接接触。因此，在这个阶段，企业需要结合自己的商品和品牌设计高质量的推广副本来吸引顾客，即所谓的排水。

           2.接触订单流程

           客户通过推广展示来到商店，在浏览和购物的过程中，他们会联系查询订单、订单、交付、确认收据和评估整个订单过程。在这些接触中，商家可以为客户提供订单咨询、订单支付、交货提醒、物流跟踪、收据提醒、收获确认、评估提醒等服务。

           3.接触客户生命周期

           客户生命周期是指从客户开始了解商店或开发客户，直到客户与商店的业务关系完全终止，相关事项完全处理的时间。在客户的整个生命周期中，企业可以为客户提供各种服务，加强客户对品牌的记忆，以提高客户的回购率。例如，客户可以在商店购买商品三个月作为周年纪念日，并向客户发送关怀信息：今天我们已经认识三个月了……以这种方式与客户形成定期沟通，让客户始终对品牌保持新鲜记忆。

           4.接触商品周期

           商品周期接触是指根据销售的商品特点，为客户提供相关的商品营销、商品使用周期营销等服务。例如，销售婴儿奶粉的商家可以根据客户购买的奶粉数量和奶粉的使用周期，为客户制定商品使用生命周期图。如果一罐奶粉半个月后喝完，商家可以在顾客即将喝完奶粉后给顾客发短信，提醒他们再次购买奶粉。

           5.包裹接触

           包装是每个企业与客户的直接接触。通过优化包装接触点，有利于进一步树立品牌形象，增强客户对品牌和商店的认同感。包装接触优化是为客户提供个性化的包装，如个性化的外包装（包装箱）、个性化的快递订单、感谢信、小礼品、优惠券等。就像三只松鼠、阿福等品牌的包装一样，个性化的包装可以给企业带来意想不到的营销效果。

       6.2.3内容

           内容是商家向客户传达的信息，即文案。在整个过程中CRM在系统中，内容是一个非常关键的环节。短信营销、社交媒体营销等都与内容不可分割，内容是所有营销策略的核心点。因此，如何创建能够吸引客户注意力的内容是营销成败的关键。

           营销内容通过文字、图片、视频、动画、声音等媒介传播，其传播载体包括商店Logo、广告、品牌礼品、包裹等，包括短信、邮件、广告、论坛、社交媒体工具等。

           在CRM在营销过程中，商家可以通过以下方式挖掘和创造内容。

           1.基于活动主题和卖点的挖掘内容

           在做活动时，企业通常会遇到一些问题，比如如何设计活动推送短信的内容？如何设计活动邮件的内容？事实上，短信和电子邮件的内容可以从以下几个方面进行挖掘。

           首先，明确活动

       最近，唐女士发现了自己Apple ID被窃取，对方开启丢失模式，自己手中的iPhone使用相同的帐户iPad内容被抹去，变成了砖头。唐女士还收到了对方的勒索信息，要求几千元赎回自己Apple ID。最后，她发现是因为登录ID网易邮箱账号被盗，对方用邮箱修改密码，然后用保密问题找回密码。

       目前，越来越多的网民在互联网上表示，他们遇到了这个问题。针对这一说法，网易邮箱团队发表声明否认网易邮箱数据库没有受到攻击和泄露，但黑客在其他网站上获得了与网易邮箱同名的账号和密码，并登录。网易邮箱还表示，风险控制策略已全面升级，风险账户已安全监控，提醒用户避免在其他网站上使用与网易相同的账户和密码。

       数字安全专家提示，Apple ID被盗后，应立即登录官网重置密码，然后关闭找我iPhone功能，主要电子邮件地址可以修改。北京青年报 记者:温静