巨能钙危机公关陷入了怎样的陷阱？

　　活方式，吃饭可以少付一个人的钱，但是单身人士也有很多应酬。比如，亲戚朋友的婚礼，还有孩子的满月，这都是只出不进的支出。

　　 与好友聚餐的时候，考虑到有家室的人家里有老人，孩子要上学，要还房贷、车贷，然后单身的人就主动埋单。这其实是虚荣心在作怪，很容易导致个人财政赤字。

　　 虚荣心是一个很可怕的东西，它像一个气球越吹越大，吹到极限的时候就会爆掉。最重要的是，虚荣心永远不会被满足，直到自己真正得到教训才会有所领悟。有些单身的人少了家庭开支，缺乏理财规划，因此花钱大手大脚。他们平时喜欢打肿脸充胖子，最后花光了口袋里的钱，吃尽苦头的是自己。

　　 赵乐是一家公司的中层领导，快三十了还没结婚，月薪一万多。这在一个二线城市虽然算不上多好，但是至少吃穿不愁了，更何况他还是单身。然而，每个月给父母一些生活费后，他自己手中所剩无几，这是怎么回事呢？

　　 于是，他开始记账，看看自己的钱到底花在哪儿了。到月底拿出记账单，除了正常的吃穿、交通费，还有给父母的生活费，最大的支出就是请客吃饭。隔三岔五请同事和朋友吃饭，甚至在一些中高档地方消费，让赵乐成了“月光族”。

　　 对此，赵乐很无奈。平时习惯了大手大脚，而且亲戚朋友知道他收入不错，所以聚会的时候一般都是赵乐主动埋单。他以后终究要结婚，还要解决父母养老问题，必须有点存款以备不时之需。如果每个月都攒不下钱，他以后会很被动。

　　 于是从第二个月开始，赵乐开始减少不必要的社交，能推掉的就尽量推掉，如果实在推脱不了，就尽量避免全部都由自己买单。大家习惯了赵乐买单，突然发现他不主动结账了，于是就开始抱怨：不就是请客吃饭嘛，这么小气。于是他又得罪了一些人，弄得自己里外不是人，郁闷不已。

　　 赵乐的情况并非个案，在中国这个人情社会很普遍。社交是生活中很重要的一环，大家看重面子也顺理成章。然而，一个人仅凭自己的实力支撑不起想要的面子，反而处处陷入被动。做一个理性人，学会花钱确实是一门很深的学问。

　　 一项调查显示，大学生中有超过半数的人月消费超过2000元，有的甚至一个月超过一万元。除了正常的吃穿之外，最多的就是各种交际、应酬，以及购买昂贵的数码产品，盲目攀比愈演愈烈。

　　 对单身人士来说，因善于理财而过着独立、富足的生活，是令人艳羡的事。但是，如果因为收入拮据，或者乱花钱而导致财政赤字，那么这样的人生就太凄惨了。一个人不管出于什么原因单身，都应该为自己考虑，为将来早做打算。虽然当下吃穿不愁，可以挣多少花多少，但是以后自己慢慢老了，身体不行了怎么办呢？告别虚荣心，活得踏实、理性一些，人生才会更加游刃有余。

　　 在经济学上，财政赤字又称“预算赤字”，指一国政府在每一财政年度开始之初，编制预算时在收支安排上就有的赤字。财政赤字是财政支出大于财政收入而形成的差额，出现了亏空。对个人来说，入不敷出代表财务状况出现危机，变得不安全了。

　　 对单身人士来说，控制好支出是实现财务自由的基础，是享受人生的关键。正常的社交应酬是应该的，但是不能过分透支，浪费不必要的钱财。

　　 相比婚姻内的男女，单身男女面对的各种风险反而更大。因此，如果因为虚荣心导致财政赤字，则只能说明你是一个不成熟、不理性的人。让自己变得更好，首先从财务安全开始，一个财力匮乏的人在生活中会丧失话语权、选择权，甚至得不到应有的尊重。面对外部强大的竞争压力，你又如何去抗争？

　　 经济学解读

　　 虚荣心在市场上就相当于奢侈品，你用大价钱把它买回来，但是发现它除了赢得他人虚伪的赞美，没有任何价值。而你当初为了买它，却付出了相当大的代价，随后它成为生活中的鸡肋，“食之无味，弃之可惜”。明智的单身者应放弃虚荣心，选择岁月静好的日子，活出真我。

　　年纪越大，结婚压力越大——边际递减

　　 欲望是无止境的、多种多样的，但每一个欲望都是有限度的。人类本性的这种平凡而基本的倾向，可用欲望饱和规律或效用递减规律来说明：一物对任何人的全部效用（即此物给他的全部愉快或其他利益），随着他对此物所有量的增加而增加，但不及所有量的增加那样快。

　　 很多人在年轻的时候总是认为时间还有很多，许多事情等着要做，所以不着急恋爱、结婚，肆意挥霍自己的青春。突然有一天累了，停下来休息的时候，他们才发现，当初一起疯狂的人大多已经结婚生子，只有自己还单身。

　　 现在，很多单身年轻人逢年过节都不愿意回家，是因为受不了亲友无休止的盘问，然后安排相亲。年轻人有自己的想法，有的想先把事业安定下来再结婚，有的担心养活自己都成问题，哪里有能力养家呢？于是，他们在拖延中年龄越来越大。

　　 随着年龄的增长，结婚的压力也在变大，而事业带给自己的成就感和光环也开始慢慢变得暗淡。一个人无论多么努力，取得怎样的成就，如果没有结婚生子似乎就是失败。即使有的人一开始坚定要单身一辈子，然而慢慢地也会被现实打败，渴望有一段感情和一个稳定的家庭。

　　 对推迟结婚的单身男女来说，年龄越大，结婚压力就越大。这类似于经

　　一度撤下柜台的“巨能钙”又上架了，在卫生部检测并证明其“残留量被控制在安全范围内”之后，过于乐观的巨能公司将卫生部的检测当成了救命稻草，于是“卫生部结论：巨能钙安全”便成了其上架的进行曲。
然而市场却依然不买帐。媒体调查显示，在上架的几天内，很多药店一盒也没有卖出去，“鲜有人问津”成了大多数药店的一致评价。如是观之，巨能钙的危机公关并没有奏效。

　　审视“巨能钙”在危机中的表现，则可以发现一种急于“收复失地”的短期心态，而这种急功近利的行为恰恰折射出“巨能钙”极其错误的“危机处理观念”——它在乎的只是自己的经济损失，而不是消费者的感受。

　　作为关乎生命健康的产品，不管是食品、药品还是保健品，都存在一个普遍的消费规律——一旦被公众怀疑有问题，则不管什么部门检测，也不管是否真正有问题，这种信息的广泛散步所造成的心理暗示作用必然在广大消费者心目中投下巨大阴影。

　　正如在饭店吃饭时发现饭菜中存在苍蝇一样，如果这事被整个饭店中所有的食客知晓，立刻会败坏掉所有人的胃口。而饭店的辩解只能增加顾客的排斥和厌烦情绪。

　　拿“巨能钙”来说，即使被权威部门检测并证明其“双氧水”含量确实保存在安全范围以内，但双氧水有害健康，而巨能钙确实含有“双氧水”的事实无疑将会被消费者广泛认知，而恰恰是这一点，足以对“巨能钙”形成致命打击。

　　因此，“巨能钙”的危机公关所应解决的不单单是双氧水含量超不超标、安不安全的问题，更不是一个反击所谓恶意攻击的法律问题，而是一个如何消除市场普遍存在的“消费阴影”的问题。危机所引发的消费心理的变化才是“巨能钙”整个危机应对策略的根本出发点。

　　但遗憾的是，“巨能钙”忽视了这一根本问题，它们对“有毒说”的激烈反驳和对自己无毒的急切辩解表明，“巨能钙”的危机公关陷入了一个就事论事的陷阱。而静观其变的消费者最终却发现一个令他们对“巨能钙”失望的结局——原来“巨能钙”真的含有双氧水！

　　这一事实才是巨能钙整个危机的核心所在，要解决这一危机，单单指望卫生部得出一个“巨能钙安全”的结论是无法实现的。因为产品的根本缺陷已经演化成为双氧水的存在本身，而不单纯是一个超标的问题。

　　一个普遍的事实是，消费者的要求比任何的质量法规更为苛刻，他们需要的巨能钙不仅仅是安全的，而且还不应该有任何不良的产品联想。
但“巨能钙”却没有正视产品暴露出来的根本缺陷，于是便没有在技术工艺上下工夫，做出彻底杜绝“双氧水”的姿态和诚意，反而陷入就事论事的窠臼，与“有毒说”展开激烈的辩驳。

　　面对信任危机，真正智慧的应对策略绝不是意气用事式的急切辩驳，而是尊重事实，以消费者利益为根本，如果产品或服务被发现有缺陷，则应该表现出“闻过则喜”的度量和“补短而非护短”的胸襟，千方百计消除存在并且暴露的缺陷。

　　遵循这样的道理，“巨能钙”在事发之后根本不应该指责什么“恶意攻击”，而是应该首先向《河南商报》致谢，感谢其对自己产品的关心和对“产品缺陷”的发现，同时强调这种缺陷不是在于双氧水超标，而是在于含有双氧水本身。

　　最后还应该表态，即使被最权威的卫生部证明双氧水的含量已经被控制在安全范围以内，为了广大消费者的根本利益，“巨能钙”也要通过对生产工艺和技术的改进彻底杜绝双氧水的存在。同时，向社会各界征集技术层面的解决办法。

　　如果“巨能钙”采取这样一种姿态，则首先为消费者的利益进行了充分的考虑，也容易得到公众的谅解，即使市场会受到一些不良影响，但“彻底杜绝双氧水”的退路还给自己留足了东山再起的机会，而不至于产品和企业的品牌一起遭到致命打击。

　　更为重要的是，巨能钙可以抓住这一万人瞩目的大好时机，化危机为机会，与消费者赤诚相见，展现自己关心消费者的利益品牌形象和闻过则喜的胸襟，损失眼前的利益不算什么，只要赢得消费者，就能拥有未来。

　　附： 事后诸葛亮

　　针对“巨能钙”，一份迟到的危机公关方案

　　11月16日，《河南商报》爆出“巨能钙”有毒的说法，之后，“巨能钙”应该立刻做出这样的回应：

　　1、向《河南商报》致公开感谢信，并赠送“市场监督尖兵”的锦旗一付。

　　感谢《河南商报》发现了自己的产品缺陷，同时指出，这一缺陷不仅仅是尚未经权威检测部门确定的“双氧水超标”问题，而是生产工艺的技术局限性造成的双氧水的存在本身。