面对政治牵连危机 家乐福如何危机公关？
对于自己的错误，建议公司雇佣一个PaeI型人才。然而，这一招依然无法奏效。PaeI由于三位合作伙伴缺乏整合者角色的潜力，类型人才无法发挥自己的能力。
公司管理顾问最终得出结论，感官培训势在必行，必须找到填补三个合作伙伴管理风格代码中的空白的方法。只有这样，具有这些互补能力特征的人才能充分发挥优势，公司才能建立具有互补优势的合作团队。
本章讨论了什么是真正的经理，如何培训它，并建立一个与任务需求相匹配的管理团队。此外，我们还解释了如何培养和分配组织的人力资源。然而，这些只是组织发展战略的一部分。每个组织都有一个生命周期。只有训练有素的管理者才能处理与自己风格相匹配的任务，并真诚合作，这些都不足以使组织运行良好，至少在短期内不会。组织氛围可以反映组织生命周期的组织风格，必须与管理风格相匹配，并支持管理工作。为了大大优化和提高组织效率，我们必须改变组织氛围。
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第四步：利用组织疗法改变组织氛围
组织改革的目的是对抗组织的老化。常用的方法之一是器官移植，即对高级管理层进行大量血液交换。那么，我们应该如何实施这种手术呢？
通常，组织会聘请管理顾问重新设计组织结构，从计划、实施到解聘的所有环节都是秘密进行的。如果组织能够妥善执行顾问提供的计划，其影响不亚于发动政变。在手术过程中，组织会伴随着失血和创伤，甚至陷入难以恢复的休克状态。因此，员工讨厌变革。当他们听到有人说组织有问题时，他们就像一只受惊的鸟。即使是那些真正需要组织变革才能解决的问题，员工也不愿意公开披露。他们从经验中了解到，组织变革的过程极其痛苦，可能不会给组织带来好处。因此，为了避免变革，员工会公开否认组织存在严重问题，但会暗暗抱怨。这种私人抱怨不会带来任何实质性的组织变革，自然也不会产生解决方案。
如何在不伴随太多痛苦的情况下解决组织老化问题？如何保守治疗而不手术？本章将讨论如何使用它PAEI模型实施新的组织疗法。
根据组织的生命周期，我建议使用不同的组织疗法。一般来说，组织疗法包括一系列需要组织完成的任务。我们将根据特定的理论框架确定任务的执行人、执行顺序、时间节点等。有时我们会使用经典的组织变革解决方案，即引入新的管理层，并试图将其整合到现有的组织结构中（见图11-1）。
图11-推荐组织疗法
婴儿期组织疗法
婴儿组织需要长期和严格的监督，以避免问题。它需要充分的关心、培养、支持和隐私保护。婴儿组织既缺乏资金，又需要大量的时间，所以它通常是自发和自愿的。
婴儿组织通常不系统，并面临各种问题。因此，婴儿组织的治疗意味着几乎同时满足其各个方面的需求。治疗师必须至少发挥两个作用：第一，帮助它看到实际问题；第二，不要直接提供具体的实践，而是帮助组织建立发展愿景和长期愿景。治疗师应该帮助组织了解自己的成长路径，并设定实际目标。
婴儿组织缺乏经验，往往会设定不切实际的目标。由于开发资源非常有限，如果把资源花在琐碎的事情上，组织会逐渐失去宏伟的愿景，把自己的发展局限于自己能做的小世界。
治疗师必须与组织并肩，帮助他们克服困难。最重要的任务之一是让组织知道他们不能做什么。
治疗师应分配婴儿组织的任务，指导组织分析环境，规划未来的现金流需求，预测销售需求、生产需求和人力需求。组织在完成上述任务时应采取保守的态度，不要试图将婴儿组织转化为高度结构化和专业化的组织，否则往往会带来不良后果。由于婴儿组织的高管必须自己做几乎所有的工作，如果在建立过程中花费大量的时间，组织的灵活性和生产力就会降低，其在高竞争环境中的生存能力也会受到测试。
一些组织在没有实质性需求的阶段花费大量时间独立建立系统或购买自动化系统，而另一些组织则花费大量资金购买办公空间。婴儿组织应该把这种奢侈留给未来。
如果这类组织创始人从一开始就购买一流的系统，在核心区域设置办公空间，建立一套制度规范，虽然可以保持组织稳定，但会严重限制创造力，组织将无法承担成本，并逐渐失去早期发展优势，包括灵活性和快速适应性。
治疗师应安排婴儿组织的任务，并指导组织进行预测、分析和规划。由于婴儿组织的规模通常较小，不足以承担团队合作的成本，这些任务通常只能分配给个别员工。治疗师可以相对灵活地设置任务完成日期，因为婴儿组织通常满负荷运行，只要发展不偏离方向，就不需要施加更大的压力。
婴儿组织在企业家角色上往往表现平平，这可能是因为创始人缺乏角色
《财富时报》：从危机公关的角度来看，以家乐福目前的表现，在恢复家乐福品牌方面做得足够吗？为什么？
张惠亭：显然还不够。作为一家完全本土化的法国企业，我认为家乐福应该充分认识到中国人民的生活方式和思维习惯。但他们显然做得不够。首先，他们不应该保持沉默。在最初的几天里，家乐福的公关部门可能会被全国人民的抵制浪潮所迷惑。此外，跨国企业通常有严格的新闻演讲管理制度，因此手机无法一个接一个地连接，我们的媒体也找不到任何人来采访。这只能是一个更强烈的抵制狂潮。我给你一个非常生动的例子来解释这个问题。例如，在一个黑暗的夜晚，一群人在追逐一个小偷，一个人可能在欺骗别人，所以他们立即逃跑，然后进入一个房间，锁在里面，让外面踢，让外面的人在这个时候做什么？他们只能用更大的力量来喊叫和踢，在这个时候，如果里面的人打开门，他们可能不害怕危险，所以他们立即逃跑，然后进去，然后进入一个房间，锁上门，让外面，让外面的人们像往常一样冷静下来，我知道你们想帮助小偷跑。这就像往常一样，我们在追逐小偷的气氛。这就像往常一样，我知道姜文的故事。
因此，此时家乐福最迫切需要的不是躲起来，也不是一出来就喊冤枉和求饶，而是用真诚的事实告诉大家我们都是我们自己的人。例如，用近年来消化中国产品数量、解决中国就业问题、向中国政府纳税等真实数据说话，说明他们与中国的联系是本地化的、中国的、支持奥运会的。
顺便说一句，从企业管理和文化建设的角度来看，这一特殊时刻是家乐福加强内部员工凝聚力的最佳时机。我相信家乐福的绝大多数中层管理干部和基层员工都是中国人。他们是中国人，面对着中国人民共同的爱国环境；他们是外国公司的员工。他们还必须每月领取工资来养家糊口。所以他们的心情也很复杂。
我建议家乐福应立即召开全体中国员工会议，明确告诉您现在面临一个非常紧急的特殊时刻，大多数中国人以家乐福为代表的法国品牌抵制行为，我们可以充分了解每个人的情绪，我们相信你抵制家乐福只是一种手段，支持祖国的统一，保护奥运会的顺利进行是真正的目的。我们相信，在抵制家乐福的背后，真正抵制的核心是。但解决铃声需要系铃声，爱国者抵制行为最合适的解决方案是由我们的中国员工自己解决。
因此，家乐福可以让所有中国员工穿上印有家乐福的衣服LOGO的Tt恤，胸部明确标记我们支持祖国统一，我们反对你，我们支持北京奥运会，甚至可以从超市拿出一些免费的纯水和面包，注意国内，然后出来给那些抗议者。所有这些行动都是用事实告诉你的，我和你在同一条战壕里，我们和你一样爱国，这样更容易融入和影响那些抵制的人。
但从它目前发表的声明来看，它只是在为自己辩护，说它不是每个人的谣言，缺乏感人的真诚，太浅，不容易触摸和感动抵制者的心。
《财富时报》：如果家乐福的危机公关也被视为一个案例，家乐福提供了什么经验和教训？
张会亭：通常情况下，政治事件给企业带来的危机，往往会掺杂很多民族情绪和爱国热情。这时候人民的情绪可能非常不理性。但这里面却也有一个好的转机，那就是，反对者通常并不具体针对企业的产品、信誉和形象，而是往往把企业作为载体来传递和发泄自己的政治倾向而已。
因此，在危机发生后，我们应该冷静下来，迅速找到症结，比如家乐福，它应该迅速看到每个人都抵制它是手段还是目的，以便有一个目标。然后是尽快站在同一个阶级阵营。用友好、真诚、具体的行动来影响人们。永远不要有任何挑衅性的行动。
目前，家乐福正在加大促销力度，以应对每个人的冷清。如果这是普通的，对于日常家居用品超市来说，价格促销往往是提高人气的必杀技。但在当今特殊的政治时刻，它犯了一个很大的错误，那就是给予强烈的不服气的挑衅和反弹。
因此，此时的价格推广只能是能做不能说。这种策略必须是低调的，这可以让每一位在场的顾客首先有一种个人的感觉。他们觉得这几天的价格真的比平时便宜，比周围的其他超市更实惠。然后，他们可以利用一带一路的口碑来帮助提高知名度，恢复品牌，但他现在的宣传会给人一种强烈的错觉，认为这是在挑衅大多数爱国主义的中国人民。这适得其反。这真是失败。
补充说明:家乐福宣布将在全国范围内取消所有五一假期促销活动。真的实现了。
最近，互联网上故意丑化家乐福的帖子飞遍了天空。一般来说，法国政府和家乐福共同投资2500万美元，用于五一降价促销，秘密踩踏事件，踩死几个中国人。在试图丑化之后，鼓励人们发扬爱国主义精神，并于5月1日召开家乐福会议。或鼓励五一砸车，在社区发传单，集体进入家乐福挑选东西不结账，甚至砸商店……最可笑的是，网络间谍发明了一种破坏家乐福的方法：买很多海鲜和冰淇淋，扔掉手推车离开！
细心的人不难发现，这些所谓的爱国帖子有五个疑问。
1.地点有疑问:抗议活动地点定在超市。
既然对法国政府不满意，为什么要把抗议定在超市而不是代表政府的外交机构？
目前，随着价格的飙升和通货膨胀，超市很容易让人想起价格问题，没有严格的保护措施。只要少数破坏者带头，就很容易引发大规模活动。
2.时间问题:集会日期定在5月1日。
抵制法国商品不可能一蹴而就，需要长期的努力和坚持。为什么要鼓励人们在指定的日期集会示威？
事实上，这是为了及时为示威活动创造条件，促进团队的规模和扩大。
3.对象有疑问:抗议对象错位。
既然强烈反对法国政府的执政立场，为什么抗议对象不是针对法国政府机构，而是针对商业机构？为什么始作俑者指鹿为马，东击西？
毕竟，真正应该受到谴责的是法国有关部门，而不是家乐福。
4.目的有疑问:抵制家乐福的动机不纯。
抵制家乐福的目的是什么？赶走家乐福后，没有人抵制奥运会？法国政府会低头向中国承认家乐福的错误吗？抵制家乐福的目的是什么？
毫无根据的抗议，捕风捉影的编造，只会引起更多的嘲笑。
5、内容存在疑问：刻意丑化，极尽捕风捉影之能事。
该帖子认为，法国政府与家乐福和法国媒体一起投资了2500万美元，以达到踩死中国人的目的。帖子的作者用孩子般的思维想象了法国政府和家乐福的宏伟战略。而法国用欧元，中国用人民币，怎么会变成美元出资(以至于人们不得不对美国股东产生误解)？它编造的痕迹没有被打破。
从五个疑问不难看出，家乐福事件的发起人故意丑化家乐福，利用爱国者的愤怒，鼓励人们在错误的地方，精心挑选的时间，错误的对象，错误的集会活动，为了达到无法告人的目的，其危险的心暴露。
