既包括传统媒介的文字、音频、视频、图片等表达形式
顾客沟通的纽带，无论是有形的实物产品或无形的服务产品，其使用功能都是顾客购买产品的出发点和基本点，也就是顾客购买企业产品的前提是企业产品的功能能够满足顾客的使用需求。产品功能信息主要包括两个方面：一是产品的基本属性，如产品的外观、材质、价格等；二是产品的使用功能，如产品的使用对象、使用用途、使用方式等。
（3）产品服务信息主要包括顾客购买产品的注意事项、使用产品的方法和技巧、产品售后的服务承诺，以及使用产品前、使用产品中、使用产品后各个阶段的存在的问题解答。产品服务信息是围绕企业产品功能而产生的、能够满足顾客流畅购买需求，并能解决顾客购后疑问等方面的信息。现代市场环境下，能够满足顾客产品使用需求的企业产品同质化趋势越来越明显，各个企业在同类产品的制造技术方面相差无几。因此，除了产品功能要满足顾客的使用需求外，能否更好地为顾客创造购买、使用产品的环境，成为各企业投入资源最多的一个环节。
（4）企业活动信息是指企业组织的与社区顾客交流互动的一系列活动，如产品体验活动、客户回馈活动等。顾客通过了解企业活动信息，可能会参与其中，企业通过在活动中与顾客的交流互动，可以从情感上拉近顾客与企业间的距离。消除网络社区的虚拟特性带给顾客对企业的不真实感和陌生感。同时，企业活动如果能让利于顾客，更会增加顾客对企业的好感。
（5）企业社会责任信息是企业按照社会所期望的目标和价值，制定政策、进行决策或采取行动，并为整个社会带来经济利益。企业社会责任信息包括企业组织的与社会事件有关的活动，如环境保护、慈善捐助、产品赞助等。
网络社区环境下的企业信息行为与传统环境下的企业信息行为的主要区别之一就是，网络社区的应用功能为企业信息行为创造了前所未有的信息传播和交互方式，因此，对方式的选择也是基于网络社区的企业信息行为构建的重点。
企业信息的发布方式很多，Blodgett和Hill（1991(12)）将消费者的外部信息渠道分为商店搜寻、广告媒体搜寻、周围人搜寻和中性信息源等4个方面。Engel（1995(13)）将消费者品牌信息来源分为人员信息源和非人员信息源，将企业信息发布的媒介从宏观上划分为书写媒介、印刷媒介广播媒介、影视媒介和网络媒介。但基于网络社区的企业信息发布方式在已有文献中，却没有做出详细的划分和解释。企业利用网络社区进行信息发布的主要原因之一，是网络社区的应用功能可以将企业的信息更快、更好地传递给顾客。这里的“更快”是指与传统的传播环境或传播媒介相比，网络社区内部的信息传递具有即时性的特点，顾客只要登录网络社区，就可以第一时间知晓企业发布的有关信息，同时，网络社区一对多的信息传播特征，也会加快企业信息在网络社区内部共享的速度。这里的“更好”是指网络社区的技术先进性和兼容性允许企业的信息发布形式多元化，既包括传统媒介的文字、音频、视频、图片等表达形式，同时兼具网络社区特征的如GIF动画、超链接等表达形式。
基于网络社区的企业信息发布方式可以包括植入广告、制造话题、撰写博客3大类。①植入广告是指企业将以产品功能为主要内容的信息，用广告的表现形式植入到网络社区内部。在网络社区环境下，顾客已经从广告传播和企业营销过程的终点转变为这个过程中的一个节点。传统环境下的广告是“我播你看”，而网络社区环境下的广告则是“我告诉你，你告诉他”，顾客可以根据个人喜好对广告进行相应的操作，如重复观看、下载观看、转发、评论等，这会加深顾客对企业植入的广告的良好体验。②制造话题指企业将想要传递给顾客的信息经过加工成具有吸引力的话题，通过发帖的形式传递给社区顾客。网络社区环境下，企业发布的信息内容与普通网站发布信息流程相似，都是将信息全部内容先通过简短的标题展现给受众，标题的新颖性、爆炸力等将决定受众是否继续阅读。因此，企业需要将展示给顾客的信息通过编辑成具有吸引力的话题，以此吸引顾客的浏览和阅读。③撰写博文是指企业借助社会名人、产品专家、企业领导等网络社区意见领袖撰写的有关企业信息的博客或微博文章，将企业信息传递给顾客。与网络社区普通网民相比，这些网络社区的意见领袖的文字更能引起社区顾客的关注和信任。
3.4.2信息应答行为
网络社区是基于WEB 2.0技术成长起来的网络应用。与WEB 1.0技术相比，WEB 2.0技术的突出特点表现在媒体或企业作为唯一的信源主体的模式已不复存在，分散的大众也能借助WEB 2.0技术成为信息传播的信源主体。因此，对企业发布的信息，顾客可以进行评论、转发等操作，将自己的想法、观点、问题反馈给企业，并希望企业给出满意的答案。在传统环境下，顾客的反馈信息以及企业对顾客反馈信息的回应与解答都处于一个相对封闭的环境，整个过程只有反馈信息的顾客与企业参与，企业对顾客反馈的信息是否给予及时的回应、解答的内容是否正确等都仅对参与其中的顾客有所影响，而对其他顾客而言影响甚微。因此，在传统环境下，企业对顾客反馈信息的回应和解答并不重视。而网络社区是一个极度开放的网络平台，信息在网络社区内部可以被社区所
