感知质量是消费者对产品的总体优越性的判断
现在减少交易成本、利于处理未知事件、提高快速反应能力和减少再选择成本上。
品牌绩效与信任机制
品牌绩效的增进需要员工积极主动地将品牌的质量信息和文化价值信息创造和传递出来，这就需要协调企业内部成员的行动，使其行为目标和组织目标取得一致。为实现这种协调而付出的成本就是内部治理成本的一个重要成分，它包括物质激励成本和制度安排成本。而对正式制度和非正式制度（人际网络间的价值理念、伦理观点、习惯等）的认同而形成的信任则有利于降低组织内部的治理成本。
信任对治理成本的影响具有和时间相关的长期积累效应，员工是通过过去的经验来采取现在的行动的，信任一旦形成，就可以减少员工由于对公司前途和个人利益预期不确定而产生的消极行为，员工若达成对公司经营理念的认同，他就能体会出制度安排的意图，更能自觉地在生产和经营行为上遵循制度规则，把品牌中所应该含有的质量信息和文化信息传达到消费者身上。同时，信任还可以在很大程度上替代制度安排。高品质品牌的创建和经营需要调动大量社会资源，而目前这种市场日益细化，需求变化周期日益加快的情形又会导致通过获得资本控制权而实现资源控制权的一体化方式，由于其内部治理成本急剧增加，并不利于企业采取内部化的方式组织生产。
产权一体化还会带来产权激励下降，监督成本上升，道德风险增加，在这种情况下，市场方式配置资源和组织生产反而更加有效。通过长期重复交往而产生的信任就成为连接不同市场主体、降低交易成本的黏合剂，信任合作关系替代一体化的制度安排，正成为被越来越多企业采用的一种有效的组织形式。
由信任合作而形成的这种柔性组织结构相对于一体化组织而言，其灵活性和对市场的反应弹性都更大，也有利于组织吸收不同来源的信息，形成一种互动学习的关系。另外，通过这种信任合作还可以促进围绕著名品牌的产业集群的出现，带动一大批中小企业的生存和发展。
在意大利摩德纳省的中小产业集群、日本汽车业集群、中国台湾地区外向型加工产业集群、美国硅谷、印度班加罗尔软件业集群、我国中关村IT业集群中都可以发现这种由品牌而集聚起来的企业和它们间的信任合作关系。信任合作关系密切、产业集群发展的地区会进一步促进区域创新体系的形成，并使得该地区形成区域品牌效应。这样，凡是来自该区域的商品都可以因区域品牌效应的正向外部性的影响而大获其益。那么，品牌信任的影响因素又有哪些呢？
一、经验机制
经验机制是指消费者对受信方的信任是在与受信方的交往过程中建立起来的。消费者对品牌建立信任的第一种机制为经验（过程）机制。McKngiht（1995）的基于知识的信任和Ali等人（1995）的基于过程的信任都含有经验的意思。
很多社会学研究也承认，信任是随着交往经验的增多而逐步形成的。消费者对品牌的信任也是如此，消费者使用该品牌产品的亲身经历是消费者获得与该品牌相关信息的最直接的方法，因此也是消费者建立对品牌信任的最有效的方式。消费者在产品的使用过程中涉及的相关变量主要有质量和满意。
（一）感知质量
感知质量是消费者对产品的总体优越性的判断。质量曾经被认为是消费者打算购买和真的购买一种产品的起点。然而，感知质量在消费者行为决策中的地位是不断变化的。最初，人们认为感知的质量是决定消费者行为倾向的最主要的直接因素。随着顾客满意理论的兴起，很多学者又普遍认同质量是通过满意对消费者的行为倾向起作用，满意才是直接影响行为倾向的因素。而顾客价值出现以后，质量又成为价值的前因。那么，感知的质量在信任的建立中起到什么样的作用呢？
感知质量是消费者在使用产品的过程中形成的总体性评价，是一个经验性的变量。消费者在使用产品过程中学习到有关该品牌的知识，是建立对该品牌信任的第一手资料。在产品的使用过程中，消费者不仅对功能有所体会，还能感知该品牌是否真的为顾客着想，并确认通过其他渠道搜集到的有关信息是否准确，例如该品牌是否诚实等。甚至有学者在质量的定义中就提到了顾客化的思想。
消费者感知的质量越好，对品牌能力表现的信任程度就越高；消费者感知的质量越好，对品牌的诚实善良的信任程度就越高。
（二）顾客满意
满意在营销领域趋向于被看作是一个积累的概念，是在过去经验的基础上形成的一般性满意。例如，有人定义满意是基于过去的与某一产品的购买与使用经验形成的总体评价，还有其他学者对满意进行了类似的定义。Wilson、Soni和O’Keeffe指出积累的满意是随着时间发展起来的基于交易的总体评价，是顾客与卖方经验的总和。可见，满意依赖于消费者的使用经验。
随着关系营销的兴起与蓬勃发展，满意和信任也成为关系营销领域内的两个核心概念。Bendapudi和Berry指出，对过去交往的满意性是顾客维持关系的关键变量。信任和满意虽为关系营销中两个关键的概念，却很少有研究解释这两个变量之间的关系。这一观点是Selnes于1998年提出的，在此之后，虽然不多，但也有一些学者在研究中论证了满意与信任的关系。其中多数认为满意导致了信任：顾客对过去的经验越是满意，
