网络公关公司的作用细分为！！公司

　　如果有什么需要就会直接先跟老板说一声，预订货物或者预约光临时间。而老板会提前给你安排好，要么亲自接待，要么让你代表他热情招呼，以免怠慢了自己的老朋友。接待过几次之后，导购员自己跟老顾客已经非常熟络了，不需要老板特别交代就知道该怎么做。而你不熟悉却又自称是老板熟人的顾客，十有八九只是跟老板有一面之缘，连你们老板的联系方式都没有。他们只是用砍价套路碰碰运气，导购员大可不必中招。

　　 2.遇到半生不熟的顾客，不要跟老板打电话确认

　　 老板没有特别交代给优惠的顾客，即便是熟人，导购员也不要讲价。因为老板并不打算给特别优惠。如果有顾客以自己是老板的熟人为由要求打折，导购员就去打电话问老板，这会让老板处于尴尬的状态。如果老板在电话中否认，就会让顾客丢了面子，闹得不愉快。要是老板不想给别人留下这种印象，就会违心地给一点优惠。顾客倒是满意了，可是老板不高兴，回头会责怪导购员不懂事，给自己找麻烦。

　　 3.不要拆顾客的台

　　 无论顾客是不是老板的朋友，我们都可以先顺水推舟，给他们面子，然后再话锋一转，变相地婉拒顾客的要求。导购员不能跟顾客太较真，毕竟不是做质检、审查和研究那样要求极为严谨的工作，卖出产品才是最终目的，和气生财是营销的基本精神。

　　 总之，导购员在遇到这些情况时，既要避免不必要的让步，也不要让抱有虚荣心的顾客丢了面子，更不能给老板添麻烦。对于自己不认识的自称老顾客的人，导购员最好还是以平常心对待。

　　 专家小科普

　　 在讨价还价的买家中，有一类人是最难应付的，那就是老顾客。老顾客买东西讨价还价是常有的事。本来自己的利润就不高，老顾客还要砍价，答应吧，赚不了钱，不答应吧，可能会得罪老顾客，甚至会失去一个老顾客。要想在讨价还价中自己“不受伤”，又不伤着顾客，就要掌握一定的沟通技巧。

　　 销售拒绝处理专家崔小西

　　场景二：这两个都不错，你看我买哪一个

　　 课 前 思 考

　　 1.顾客为什么要让导购员帮自己挑选产品？

　　 2.导购员是否应该做二选一的取舍呢？

　　 一、自我检查

　　 你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（）里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分较高，说明你的职业素养还存在一些不足之处；反之，则说明你具备较为良好的工作习惯。

　　 二、顾客购物心理活动的发展阶段

　　 当顾客问你买哪一个产品更好时，算是释放了一个购买信号。如果我们熟悉顾客购物时的心理活动发展阶段，就会发现顾客此时还没到做最终决定的阶段。导购员若是处理不当，顾客很可能止步于此，而不会真正去买。接下来，我们先了解一下顾客心理活动的八个发展阶段：

　　 1.注意阶段

　　 顾客行为特征：看向卖场这边。

　　 注意阶段是顾客购物心理活动的第一阶段。当顾客经过卖场时会注意到广告、橱窗或者货架上的产品等能吸引目光的东西。假如他们瞟一眼就离开，说明此时还缺乏购物需求。如果转身向卖场走来，就代表顾客想碰碰运气，看看有没有想要的产品。导购员能引起顾客对产品的注意，就为销售创造了一个契机。所以，很多卖场都会让导购员穿着特制的衣服来发传单，让顾客注意到这里有促销活动。

　　 2.兴趣阶段

　　 顾客行为特征：在某个产品前停下脚步。

　　 顾客判断这里可能有自己需要的东西，于是开始观察整个卖场的布局。他们会四处浏览，这里看看那里看看，时不时触摸或翻看产品。沉默寡言型顾客喜欢一个人安静地看，没有旁人打扰。开朗健谈型顾客则可能边看产品边向导购员提一些问题。导购员应该以顾客感到舒服的方式来接待，让顾客保持搜索产品的兴趣。

　　 3.联想阶段

　　 顾客行为特征：注视某个产品。

　　 当顾客大致浏览了整个卖场后，如果没看到中意的产品就会离开，如果发现了感兴趣的产品就会停下来仔细观看。他们会联想该产品能为自己带来哪些好处，解决哪些问题。这种联想本质上是一个价值判断过程。顾客在本阶段的主要任务是判断产品有没有购买的价值。当然，这还只是一个初步判断，随时可能改变主意。

　　 4.需求阶段

　　 顾客行为特征：查验和询问该产品的情况。

　　 当顾客初步判断该产品有购买的价值时，会产生购买需求。这种需求还不是理性思考的结果，更像是一种本能冲动。因此，顾客会仔细查验产品的方方面面，让导购员给自己做一个详细的产品展示，务求了解更多关于产品的信息。导购员在本阶段的主要任务是进行生动的产品展示。

　　 5.比较阶段

　　 顾客行为特征：对比其他产品。

　　 在比较阶段，顾客会把自己初步筛选的产品和其他同类产品进行对比。对比内容包括品牌、款式、性能、规格、造型、颜色、质量以及价格。顾客通过反复比较计算出产品对自己的实际价值。这是顾客思想最困惑多变的阶段，容易受到各种信息的影响。顾客询问导购员哪一个产品更好，就是比较阶段的典型做法。大多数顾客因对产品、价格或者售后服务不太满意而止步于比较阶段。因此，导购员在本阶段需要付出更多的精力，要解答顾客的种种困惑，灵活应对顾客的异议和拒绝行

　　 网络公关的作用大概分为这么几点吧!
 

网络公关的作用

　　 (1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。
(2)利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用"博客"对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。
(3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这"360度"理念的一部分，但却是非常重要的一部分。
(4)网络中的口碑传播。
(5)网络公关中的危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。
以上为网络公关的作用的一点点小结吧！