朗雅公关公司：网络负面危机公关事件类型与有

　　针对性的营销策略。例如，监控本月内高级会员的数量，以及高级会员中只需再消费一次即可升级为VIP会员的人数，随后商家根据监控结果决定应该针对高级会员采取何种营销策略，以提升他们的活跃度。

　　 2.会员体系的调整与优化

　　 待会员体系政策实施一段时间后（如半年或一年），商家需要根据实施效果对会员体系进行调整与优化。

　　 首先，要对会员体系进行验证，即通过数据分析，对会员体系的准确性进行分析，判断其标准设定得是否准确，如分析会员等级划分是否符合当初设置会员体系的目标。

　　 例如，某商家的会员体系的设置为：普通会员占比80%（成功交易一次即可），高级会员占比15%（399元≤累计交易金额＜688元），VIP会员占比5%（688元≤累计交易金额＜888元），至尊VIP会员占比1%（累计交易金额≥888元），如表5-4所示。

　　 表5-4某商家会员体系设置

　　 待会员制度实施一段时间后，如果按照各等级会员所占比例不变的情况进行分析，其各个等级的会员所对应的累计最低消费金额与最初设置的要求相比有所提升，即高级会员的最低累计消费金额提高至430元，VIP会员的最低累计消费金额提高至725元，至尊VIP会员的最低累计消费金额提高至968元，如表5-5所示。如果按照各等级会员最低累计消费金额不变的情况进行分析，其中高级会员和VIP会员的人数占比有所提升，如表5-6所示。

　　 表5-5按照各等级会员所占比例不变进行分析

　　 表5-6按照各等级会员最低累计消费金额不变进行分析

　　 得出分析结果后，商家根据设置会员体系的预期目标做出决策，决定是否要继续沿用会员体系，如图5-23所示。

　　 图5-23会员体系分析与调整思路

　　5.4会员积分管理

　　 积分体系是很多线上线下商家都会采用的会员管理模式。在积分制管理模式下，会员通过在店铺内购买商品、参与商家活动等方式获得积分，当会员的积分达到一定数量时，即可通过消耗积分来获得相应的优惠服务。在这个过程中，积分发挥着虚拟货币的作用。

　　 从实质上来说，会员积分是商家对客户消费行为实施的一种回馈和激励机制，借助积分积累和兑换政策刺激会员产生消费行为，增加会员对商品或品牌的黏性，提升品牌形象和会员忠诚度。

　　5.4.1设定积分生成规则

　　 商家需要制定合理的会员积分生成规则，包括积分获取的门槛和途径。积分获取门槛的设置要合理，不宜太高也不宜太低，门槛太高会让人望而却步，无法刺激客户的参与度，而太低又会让人觉得积分没有价值，是可有可无的存在。

　　 此外，积分获取途径尽量要多样化，这样可以增加积分获取的可实现性和趣味性，进而提高会员参与的积极性。下面将介绍几种常用的积分生成规则。

　　 1.消费金额换算积分

　　 消费金额换算积分就是将客户在店内的消费金额按照一定的比例换算成相应的积分，可以分为固定换算和多级换算两种换算方式。

　　 其中，固定换算是指按照固定的比例将客户的消费金额换算成积分，通常是1元=1积分。多级换算是指设置不同的消费区间，再根据消费区间的不同设置不同的换算比例，例如，单笔消费金额在200元以下，1元=1积分，单笔金额为200～800元，1元=1.5积分，单笔消费金额超过800元，1元=2积分。

　　 图5-24所示为某店铺设置的固定换算模式的积分生成规则。

　　 图5-24固定换算模式的积分生成规则

　　 2.会员等级积分

　　 会员等级积分是指与会员等级相匹配的一种积分生成机制，即不同等级的会员可以享受不同等级的积分奖励。图5-25所示为某店铺设置的会员等级积分换算规则，客户的消费金额既是会员升级的条件，又是换算积分数量的标准。

　　 图5-25会员等级积分换算规则

　　 3.额外奖励积分

　　 额外奖励积分是指除了消费金额换算的积分和会员等级积分外，针对一些特定消费情境设置的积分奖励。

　　 （1）新客户在店铺内首次消费，额外奖励100积分。

　　 （2）会员商日当天在店铺内消费，可获得双倍积分奖励。

　　 （3）客户购买特定商品，额外奖励2倍积分，或是额外赠送200积分。

　　 （4）节日促销、限时促销期间，客户购买商品享受多倍积分奖励。

　　 图5-26所示为某店铺设置的首次购物积分奖励规则。

　　 图5-26首次购物积分奖励规则

　　 4.互动活动奖励积分

　　 互动活动奖励积分是指会员参与商家设置的互动活动获得的积分。通过设置互动活动可以增加会员的复购次数，同时商家可以借助开展具有调研性质的互动活动来获取客户信息和客户反馈，帮助店铺更有效地开展营销活动。

　　 互动活动奖励积分的方式主要有以下几种。

　　 （1）完善个人信息奖励积分

　　 会员完善自己的个人信息可获得一定的积分奖励，如完善手机号、邮箱、生日等信息，商家借助这些信息可以对客户开展有针对性的后续营销和客户关怀，如图5-27所示。需要注意的是，由于这些信息具有

　　朗雅公关公司：网络负面危机公关事件类型与有效对策
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