20088年危机公关案例(3)
r包括听、听、感。在现代西班牙语中，oir是听(听结果)，escuchar是听(听动作)，sentir这是一种感觉。我们可能听到了我们没有听到的东西，或者我们可能听到了，但我们不明白。然而，为了了解自己，管理者必须融入这个更自由、更直接的世界，理解他们正在听到和听到的东西。要认识自己，你必须首先融入别人。
兼听则明。
塞缪尔，美国管理学家·卡尔伯特（S. Culbert）
接受自己
成功的管理者不会试图像其他人一样生活。他接受自己，对自己的看法不偏不倚。他理解并接受自己的优缺点。
接受自己并不意味着不进取。只要我们不承诺像许下新年愿望那样彻底改变我们的性格，我们对自我完善的需求仍然是现实的。
与他人相处融洽的最大障碍是与自己相处融洽。
法国作家巴尔扎克（Honoré de Balzac）
许多管理者被要求进行心理测试。测试结果可能表明他们过于以任务为导向。如果你得到这样的结果，人们可能会建议他：你应该更以人为本。这种有限的反馈根本不能改变经理的行为。永远不要。因为如果他们能在管理中更以人为本，他们可能已经这样做了。这种心理测试只会让经理对自己更不满意，提高他的焦虑水平，而不会带来任何显著的行为变化。
自我接受不是心理测试的结果，而是个体成熟过程的一部分。青少年将为实现梦想而奋斗，成年人将接受现实。作为成年人，我们知道我们有各种各样的缺点，但我们仍然喜欢自己。
只有融入与他人的沟通，倾听他人对自己的评价，我们才能了解自己。我们必须积极了解自己的能力和局限性，以便在PAEI在模型中找到自己的经理角色定位。我将讨论如何从别人那里获取信息，这可以帮助我们理解如何在不同的管理角色中发挥作用。
上述观点并不新鲜。人本主义心理学家早在多年前就说过，管理者应该是成熟的、自我实现的人。
自我实现人格。马斯洛认为，自我实现的人可以接受自己和他人的本来面目，即使有些人不是应该成为的人，他们也可以接受。然而，他们总是善于行动，从不自满或满足于现状。
他们有安全感，所以他们不怕向别人透露自己的真实感受。他们与人有着深厚的友谊，但与普通人的人际关系相比，他们的友谊较少。
自我实现的人通常能够准确有效地评价人和事。总之，他们很容易区分虚伪和欺骗。
自我实现的人会以好奇和快乐的态度处理日常事务，充满敬畏、快乐、好奇，甚至快乐。他们总是自由有序地处理问题。
自我实现的人有自己的行为。他们自信自力更生，能够做出自己的判断。他们有自己的观点和独立的行动，能够根据自己内心的标准和价值观做出决定，永远不仿他人。
自我实现的人愿意向任何人学习。马斯洛认为，他们可以从与任何人的交流中受益。他们敢于问别人难说的问题，不怕犯错。
贝尔和其他人曾经把高效的经理描述为有成就的人，也就是自我实现的人。贝尔将有成就的人定义为高度自信的人。他们积极、不做作、自信、独立，以目标为导向。他们更关心如何解决问题，而不是自己。
贝尔认为：有成就的人是有健康心理的人。他们对自己有真实而积极的理解。他们爱自己，对自己的生活状况感到满意，接受自己的优缺点。他们非常独立，因为他们会根据自己的标准做出生活决定，跟随自己的感受，相信自己的判断。
这些人管理的企业将表现出非凡的表现。他们不需要像监督员那样对企业进行高度的系统管理，这样一切都可以有序地进行。员工们充满活力和才能。有成就的人瞄准主要目标，积极调动下属的热情。他们的管理风格非常有创意。
成熟的人格。·阿吉里斯（Chris Argyris）提出不成熟／成熟人格模型-二是两种人格的差异。
表8-2不成熟／成熟的人格模型
识人之长
了解自己后，我们面临的下一个问题是从别人那里找到我们没有的优势。因此，我们应该找出实施有效管理所必需的质量。
为了找出这一点，我们不妨考虑一下我们对雪的表达与因纽特人（旧爱斯基摩人）的区别。与因纽特人相比，我们对雪的表达似乎太不足了。我们可以用雪一词来总结所有的情况，而因纽特人用五个不同的词来表达，意思是：雨夹雪、粉雪、鹅毛雪等。为了适应生活环境，他们必须了解各种类型的雪及其相应的特征。
同样，为了充分了解管理，我们需要了解在实施有效管理过程中相互交织的各种管理角色。因为没有人能成为一个完美的管理者，管理者必须了解人的优势，以弥补自己的缺点。
然而，对于只有单一角色能力的管理者来说，他们在其他角色中空白，因此很难找到、接受和欣赏这些角色特征。
独行侠雇佣跑腿打杂的下属，喜欢和其他独行侠在一起。他对官僚充满怀疑和蔑视
NO.22 东航返航门
事件回顾： 3月31日，中国东方航空云南分公司18架航班集体返回，1000多名乘客留在机场。这位官员说，这是由天气原因造成的。4月2日，据报道，返回是由飞行员关闭造成的，但中国东方航空公司仍坚持说，返回是由天气造成的。4月3日，据报道，中国东方航空公司尚未就停飞飞行员达成协议。4月4日，中国民航云南监管办公室封存了返回航班数据、目的地机场天气情况及相关飞行数据。4月5日，中国东方航空公司表示，调查返回的原因，如果人为因素得到证实，将被依法严格处理。4月6日，中国东方航空公司为返回事件道歉，并仍坚持天气原因。中国民航局派出工作组开始调查事件。4月7日，中国东方航空公司承认，返回事件存在人为因素，称涉嫌双方已被暂停和调查。4月16日，中国民航局决定东方航返回事件事件。中国西南地区管理局将停止对涉及的大约20条停运营销权。中国东方航空公布。中国西南地区管理局将停止对中国东方航空公布。
专家点评： 游昌乔关键传播集团董事长 I.违反责任原则：在东方航空公司的返回事件中，东方航空公司从一开始就将返回的原因归咎于天气原因。与此同时，被解雇的管理层也不涉及高级管理人员。第二，违反真诚沟通的原则：首先，自满地划定最高400元的补偿标准／人的额度。与此同时，返回航班的飞机也被传出。QAR数据奇怪地丢失了，管理层最终对此事不负责。3、符合速度第一原则：东航立即发布了天气原因理论。不幸的是，谎言永远不会成为真理。4、违反系统运行原则：除否认外，东航没有采取其他有效措施。5、违反权威确认原则：作为民航管理部门，民航局的调查揭露了东航的谎言。
NO. 家乐福抵制门
事件回顾： 4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传播受到分子的破坏，网民们发起了抵制法国企业的呼吁。后来，据报道，路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌财政支持，该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一度成为千人所指，遭到网民的广泛抵制。随后，法国家乐福集团总裁迪朗周二在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中发挥任何作用。迪朗还坚决否认家乐福是记者没有国界组织合作伙伴的谣言。但他的声明并没有得到大多数中国网民的认可。与此同时，有消息称，家乐福将在5.1期间开展降价促销活动。情况进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。记者注意到，截止日期为5.当晚，家乐福国际基金会宣布将向中国受灾地区捐赠200万元。当然，他们也在新闻稿中表示，他们在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠了200万元，这意味着家乐福的捐赠不是针对危机的公共关系行为。点击成功营销
专家评论： 游昌乔关键传播集团董事长 I。符合责任原则：4月16日发表第一份声明，澄清他对中国的热爱和支持北京奥运会的态度。2、家乐福全球总裁杜哲瑞接受采访，并向中国人民解释和道歉。3、违反速度第一原则：早在3月27日，互联网就发出了抵制法国企业的声音。到4月12日，这一消息已通过手机MSN、QQ广泛传播。家乐福的第一份声明直到四天后才在网站上发布。4、符合系统运行原则：积极与媒体沟通；鼓励中国商务部和法国有关政府部门采取行动；五一促销计划果断取消。5、符合权威确认原则：在中国商务部和法国政府之间进行公共关系，寻求政府的支持。
