eBay推出了识别欺诈性电子邮件指南、智斗网络狐狸等指南
从商品类别的广度（Breadth）及深度（Depth）同时耕耘。目前，在eBay上，每年的交易金额超过10亿美元的13项品类，分别为：汽车、电子消费品、服装及服饰配件、计算机、书籍/电影/音乐、家居及庭园设备、收藏品、体育用品、玩具、珠宝首饰及钟表、商业及工业类别、照像及摄影器材、古董及艺术品。
2.不断完善的网站功能。在这方面，eBay强调三方面的功能：快速（Faster）。如何让买家结识后能够尽快拿到商品，eBay将PayPal系统与eBay平台整合，让卖家更快收到款项，同时买家也可更快收到商品。另外，eBay也将商品的规格加人刊登选项，让买家可以更快地搜寻到想要购买的商品。
容易（Easier）。eBay曾推出过图片服务以及更多个人化的功能，让拍卖管理更容易，甚至推出运费计算器功能，可以让卖家键入商品的重量、尺寸、运送地点后，轻松得知该向买家收取多少运费。
安全（Safer）。除了全球购物安全保障服务以及eBay信用评价系统外，eBay推出了识别欺诈性电子邮件指南、智斗网络狐狸等指南，eBay还成立了一支执法配合队伍，专门负责与执法机关的配合及协作，共同打击网络犯罪活动。
3.商品策略（Merchandising）。Merchandising是在零售企业及批发业使用的术语，也就是采购商品，陈列于店头贩卖的意思。eBay则赋予这个词汇以新含义，任何时候在eBay上都可以买到超过2 500万件商品，如何让买家能够轻松快速地找到想买的商品，商品策略的规划便相当地重要。因此，eBay在网站页面商品策略的规划原则为“4R”：在适合的时间呈现商品（Right Time）、方便好用的管理工具（Right Product）、引导买家到最合适的页面（Right Place）、为商品找到潜在的买家（Right Buyer）。
4.独特的营销活动（Marketing）。eBay营销活动的核心以“回答三个消费者的问题”为基本原则：
为什么要选择eBay？透过电视广告以及公关活动的规划，让更多的网友了解eBay能提供给他们一种更好、更棒的交易方式。
使用eBay有什么好处？透过平面广告、网站上的在线教学以及实体教学讲座等活动的规划，让更多的卖家了解如何使用eBay以及学习eBay所提供的各式拍卖工具。
我能在eBay上做些什么？透过平面及网络广告，让更多的买家了解如何在eBay上找到他们想要买的商品，而卖家能够快速卖掉手上的商品。
惠特曼的品牌秘密
在加入eBay之前，惠特曼就具有深厚的消费品营销背景。读完哈佛商学院后，她在宝洁公司（Ivory香波）学习品牌管理，在贝恩（Bain）学习战略，在迪斯尼任消费品主管，后来在Stride Rite工作，后来又在FTD，再后来到了Hasbro。
在宝洁公司时，身为品牌经理的惠特曼就将学到的大量经验记录下来。惠特曼至今还保留着这些记录，不时翻翻，学习学习。她早期在宝洁时写下的一个心得是：顾客就是一切。这就是惠特曼的品牌引爆点。
让用户成为合伙人
“今天到场的各位不是eBay的客户，而是我们的合伙人。”这是惠特曼几乎每年都会在eBay Live！大会上讲的话。在eBay Live！最后一天的“狂欢晚会”入场的时候，所有eBay员工都会站在通道两旁，以独特的方式欢迎用户，极富感染力的欢呼和掌声让这些用户觉得自己真正是eBay的合伙人，虽然这些用户才是eBay真正的赚钱机器。
在这种理念的背后，是惠特曼对用户需求的深刻把握，以及对用户利益的尊重。eBay就像一个巨大的漩涡，不断把越来越多的参与者卷入自己的经济体系。
一旦用户的意识上升到合伙人的程度,其主动参与所引发的创新往往是管理人员做梦也想象不到的。比如1998年底，由于受到航空业低迷的影响，销售机械工具的Reliable Tools公司试着在eBay上列出了一些商品，其中有些是巨大笨重的金属块，比如售价7 000美元、重达1吨的铣床。然而，这些东西就像8月份的冰淇淋那么好卖。据《商业周刊》报道的数据，这家设在加利福尼亚欧文戴尔的商店每月在eBay的销售额都有100万美元，占其总业务的75%。在这些公司的驱动下，eBay专门设立了一个工业产品市场，每年的销售金额超过10亿美元。
惠特曼显然对此深信不疑，在她看来，这才是eBay品牌的核心动力：
你要和客户之间保持紧密的联系，要准确地洞察和掌握买家和卖家所想、所需，而且在这方面你要做得最好，就是说没有人比得上你。实际上，做到这一点，要比这一点听起来更为复杂。为什么说复杂，就是说我们会把所有的买家分成不同的类别，但是有时候做起来非常棘手，因为同一个买家可能做这次交易是在这个分类里，也可能同时在另一个分类当中，不同的分类，买家的需求要求可能彼此不同。因此，这就需要你密切地追踪你的买家，了解他们心中最需要的是什么。
与用户直接沟通
在2005年的eBay Live！上，用户把惠特曼视为名人，穿着蓝色工作服的惠特曼不停地在T恤衫上签名，还与用户交换印有她钓鱼漫画的卡片。她也不停地向走到她跟前的客户做调查：“你是哪里人？你是卖什么的？ ”
惠特曼非常强调与用户的直接沟通，她渴望了解用户社区当中发生的每一处变化。惠特曼甚至向用户公?
