更重要的是满足顾客对企业信息的需求
容。作为网络社区的管理者，企业可以控制网络社区主题的内容。与一般性网络社区不同，出现在企业网络社区内部的信息不能过于复杂和多元化，而是应该体现出企业品牌与众不同的一面。这就要求企业应以与本品牌相关信息为核心构造网络社区主题的内容，让社区成员意识到企业自建网络社区的独特性和唯一性。
3.1.2企业信息行为
企业是信息用户群体的一类，其信息行为与普通的信息用户并没有本质的区别。然而，企业又属于一类特殊的信息用户群体，其信息行为的驱动因素并非单纯地由企业本身的信息需求推动，还来源于企业的经营对象，即顾客的信息需求。根据Wilson的信息行为定义，他认为信息行为是人类行为及与其相关的信息来源和信息渠道的总和，涵盖主动的和被动的信息寻求和信息利用。我国学者胡昌平认为，信息行为是人类特有的一种行为，系指主体为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。在本书的研究中，以Wilson和胡昌平对信息行为的定义为基础，并结合网络社区的背景环境以及企业信息行为的动因，从营销视角将基于网络社区的企业信息行为的概念界定如下：企业信息行为是指企业为满足顾客信息需求，通过网络社区主动地从事信息传播、交流和利用等一系列行为的总和。
从表面看，企业信息行为与个体信息行为的差别仅仅在于行为主体的不同，前者的主体是具有群体特征的企业，而后者的主体则是独立的个人。然而，探其本质，企业与个体信息行为却存在多方面的差别：第一，行为目的不同。在个体信息行为中，个体通常充当信息接收者的角色，仅需满足自身对不同信息的需求即可，是一个自我满足的过程。而在以顾客为导向的市场环境下，企业除满足自身经营的信息需求外，更重要的是满足顾客对企业信息的需求，是一个他人满足的过程。第二，行为复杂程度不同。企业信息行为在某一时点可能需要多种行为模式并存、多种信息资源叠加，才能有效地为满足顾客需求。而个体信息行为在某一时点，往往仅需要满足个体当下需求的单一信息资源即可。
科学合理的企业信息行为可以有效地帮助企业健康发展、满足顾客信息需求可以提升顾客与品牌关系质量。从企业角度看，满足顾客信息需求可以影响顾客对品牌的认知以及顾客的购买决策；从顾客角度看，优质的企业信息资源、快捷的信息获取渠道是顾客选择企业产品、保持对品牌满意的前提条件；从社会角度看，企业是具有社会属性的个体集合，企业的发展与社会的进步是相互促进的，企业对社会信息的关注程度和对社会责任的践行力度，往往决定了企业发展的高度，完整的企业信息行为应包括对社会信息的关注与回应。
3.1.3顾客
在研究顾客的相关文献中，笔者发现很多学者对顾客和消费者的概念并没有做出明确的区别。在本研究界定顾客的概念之前，首先对顾客和消费者两个概念加以区别。消费者是指企业产品或服务的最终使用者和受益者。顾客是指与企业进行商业交往的人或群体。作为直接与企业进行商业交往的人或群体，顾客的概念往往与消费者概念重叠，比如我们去快餐店购买快餐并享用，那么我们既是顾客又是消费者；而作为间接与企业进行商业交往的人或群体，则顾客与消费者的概念是有所区别的，比如妈妈到商店为孩子买奶粉，这里妈妈是顾客，而婴儿才是消费者。
我们再从与企业的关系方面看一下顾客和消费者的区别。顾客与企业直接进行交往，因此企业形象对顾客而言至关重要，而消费者不与企业直接交往，因此企业形象对消费者而言影响相对较弱；企业所创造的客观购买或交往环境对顾客而言至关重要，而对消费者而言则相对较弱。顾客满意来源于顾客与企业直接的交往，因此，企业提供信息的质量、企业人员的专业水平和敬业精神、企业提供的交往环境等，都会影响顾客满意的程度，而消费者则更关注服务或产品的使用过程和体验效果。
本书关注更多的是人与企业之间的关系，而不是企业产品或服务的最终使用效果，因此本研究使用“顾客”这一概念。但是，书中“顾客”的概念有其特定的背景环境，由于本书的对象是基于网络社区的企业信息行为，因此，对于浏览或注册企业创建网络社区的成员，他们通过网络社区与企业相互联系，我们则称这部分人群为本书中的“顾客”。
3.2基于网络社区的企业信息行为支撑理论
在研究网络社区环境下企业信息行为之前，有必要对其相关的支撑理论进行回顾和梳理，以便了解企业信息行为的内涵及其构成维度的划分。
3.2.1信息传播理论
信息传播是网络社区环境下企业信息行为能够进行的前提，企业与社区成员间的相互沟通与交流，离不开信息在网络社区间的传播。我们通过对经典信息传播理论的回顾和分析，来确定网络社区系统、企业、社区顾客等元素在信息传播过程中相关角色的对应关系。
在信息传播理论中，以Lasswell的5W信息传播模式和Shannon-Weaver的信息传播模式最具代表性。传播模式发展至今，各种理论甚多，但仍以Lasswell与Shannon-Weaver的两种模式为最主要的基础模式。
1．Lasswell（1948(2)）的5W信
