5.分析危机公关S原则 一
是木马病毒。热门节目中奖、房东转账等多为骗局；一些二维码中隐藏着病毒和木马。如果扫描此类二维码，手机中的个人信息很容易被他人窃取。
（3)不要刷手机获取超级用户（Root）权限，或越狱。这不仅有安全风险，而且一旦手机损坏，制造商也会拒绝保修。同时，当发现手机提醒系统更新时，应及时更新。在手机制造商发现系统漏洞后，他们通常会快速更新系统以解决漏洞问题。
（4)避免在公共场所免费连接无密码Wi-Fi，否则，黑客可能会截获个人信息，甚至植入木马病毒。手机启动和关键应用程序（如财务管理、支付宝等）应设置更复杂的密码。
视野拓展
Root和“越狱”
Root它是安卓系统中唯一拥有管理系统所有权的超级用户。越狱实际上相当于安卓平台上的Root，是指打开用户的操作权限，使用户可以随意重写任何区域的操作状态，即使用越狱软件解除原始固件对手机系统的限制，使用户可以定制安装非官方或第三方的应用程序。
实训案例
Office加密方法和文件保护
Word、Excel和Power Point三个O经常用于我们的学习和工作ffice软件。为了保护文档不被他人随意查看，我们可以利用加密技术为Office文档设置密码。用户可以通过只读来打开文档，以避免改变当前文档的内容。下面是Word 以2010为例进行介绍。
1.设置打开权限和修改权限密码
（1)打开Word然后选择文件→单击工具按钮，选择安全措施选项，打开安全对话框。
（2)输入打开文档的密码(单击高级按钮选择加密类型)，单击确定按钮，在弹出的确认密码对话框中再次输入上述密码。
（3)输入修改文档的密码，单击确定按钮，在弹出的确认密码对话框中再次输入上述密码（注：密码设置越复杂，非法用户成功破解的概率越小）。
（4)单击确定按钮，返回另存为对话框，最后单击保存按钮。
2.打开文档只读
在处理一些重要文档的时候，为避免文档被误操作，以只读方式打开文档的方法非常有用。用户以只读方式打开文档的具体步骤如下。
（1)打开Word选择文件→打开命令弹出打开对话框。
（2)在文件和文件夹列表框中选择要打开的文件。
（3)单击打开按钮右侧的下拉按钮，从下拉菜单中选择只读命令。
当用户以只读的方式打开文档时，文档窗口标题栏的文档名称右侧将添加只读字样。此时，文档不能以原始文件名保存，以保护原始文件。用户应保存修改后的名称。
视野拓展
Office的密码保护
Office 其他版本的O操作2010ffice操作非常相似，为文档提供了四级密码保护。
（1)第一级是通过设置密码来确定用户是否有权打开文档。
（二、二级是通过设置密码来确定用户是否有编辑文档的权限。
（3)第三级是对开Word文档启动强制保护，使文档只读打开。
（4)第四级通过保护文档→将数字签名添加到文档中，以确保文档的完整性。
Word、Excel和Power Point都使用RC对称加密算法加密受密码保护的文档。RC4是一种流密码算法，它操作数据的每个字节，支持40位、64位和128位，我们可以在加密文档时指定密钥的位数。
归纳与提高
通过本章的研究，我们了解到在互联网上实现的电子商务交易必须具有安全要求，如保密性、完整性、不可否认性、真实性和可靠性。
在确保计算机网络硬件平台和软件平台安全的基础上，完善的电子商务系统还应具有强大的加密和认证功能，完成用户信息的识别和验证，确保互联网交易和支付的可靠性、真实性和完整性，提供方便的密钥管理，满足电子商务对计算机网络安全和商业安全的双重要求。
电子商务安全技术的改进、管理体系的完善和法律体系的完善需要政府和服务提供商的长期不懈努力。个人用户和企业用户在互联网上开展商业活动时，应注意网络安全防范。
知识巩固和技能训练
一、名词解释
网络钓鱼 数字签名 认证机构 数字证书 数字时间戳 防火墙
二、单项选择题
1.在电子商务信息安全要求中，信息在传输或存储过程中不被他人获取（ ）。
A.信息保密
B.信息的完整性
C.不可否认的信息
D.交易者身份的真实性
2.不同的加密系统称为加密和解密钥（ ）。
A.DES加密体制
B.公开密钥加密系统
C.通用密钥加密系统
D.凯撒加密系统
3.加密内容称为（ ）。
企业在经营中会遇到各种危机，如外部自然灾害、法律、媒体、市场等危机，以及供应链、生产、销售、人力资源、财务等各个环节。但无论危机的起源如何,一旦发生,企业内外都有恐惧和怀疑,企业公共关系危机。
通过十年的积累，关键公关董事长游昌乔先生创造了危机公关5S原则不仅填补了我国危机管理理论研究的空白，而且成功地帮助许多企业平静地应对危机，将危机转化为机遇。
第一节承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
北风称赞太阳是万物之灵，一直愤愤不平，认为自己是世界上最痛苦的。于是北风挑战太阳:谁能让行人脱下外套，谁就是强者。比赛开始后，北风尽力让行人紧紧裹住衣服。风越猛，行人的衣服就越紧。最后，北风不得不承认失败。但是太阳把温柔的阳光洒在行人身上，行人慢慢热起来，脱下外套。
行人外套是公众对企业的防御心理。北风和太阳是企业使用的不同手段。记住：温暖的太阳比寒冷的北风更能让公众脱下防御外套。
危机发生后，公众将关注两个方面：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点。因此，无论谁对谁错，企业都应承担责任。即使受害者对事故负有一定的责任，企业也不应首先追究责任，否则他们会坚持自己的观点，加深矛盾，引起公众的厌恶，不利于解决问题。另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应站在受害者的立场上表示同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，赢得公众的理解和信任。
事实上，公众和媒体往往心中有一根稻草，对企业有心理期望，即企业应该如何处理我会感到满意。因此，企业不能选择对抗，态度至关重要。
泰诺是强生公司生产的止痛胶囊，用于治疗头痛。作为强生公司的主要产品之一，年销为4.5亿美元。
20世纪80年代，强生公司面临着生死存亡的中毒事件危机:1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。起初，3人死亡，后来增加到7人。后来，这个数字增加到2000人(实际死亡人数为7人)。一时舆论大惊小怪。泰诺胶囊的消费者非常恐慌，94%服药者说他们再也不会服用这种药了。医院和药店拒绝出售泰诺。
面对这种危急情况，以公司董事长为首的七人危机管理委员会果断砍下四板斧，这四板斧环环相扣，命中要害。
第一把斧头：所有价值近1亿美元的泰诺止痛胶囊立即在全国范围内收回。并投资50万美元通过各种渠道通知医院、诊所、药店和医生停止销售。
第二把斧头:以真诚开放的态度与新闻媒体沟通，无论是对企业有利还是不利，迅速传播各种真实新闻。
第三斧：积极配合美国医疗管理局的调查，在五天内对全国收回的胶囊进行抽样检查，并向公众公布检查结果。
第四把斧头：为泰诺止痛药设计新的防污染包装，以美国政府发布新的药品包装规定为机会，重返市场。1982年11月11日，强生公司举行了一次大规模的新闻发布会。会议由公司董事长伯克亲自主持。在这次会议上，他首先感谢新闻界公平对待泰诺事件，然后介绍公司率先实施药品安全包装新规定，推出了泰诺止痛胶囊防污染新包装，并播放了新包装药品生产过程的视频。美国电视、地方电视、广播和报纸广泛报道了泰诺胶囊重返市场的消息。
事实上，在中毒事件中回收的800万个胶囊后来被发现只有75个被氰化物污染，并被人为破坏。虽然该公司为回收支付了1亿美元，但其坚决的回收决定表明，强生公司坚持其信条：公众和客户的利益是第一位的。这一决定受到了公众的广泛赞扬，《华尔街周刊》评论说：强生宁愿承担巨大的损失，以防止任何人再次遇到危险。
