危机的思辨公关的伦理

作者：admin 发布时间：2022-01-03 点击数：

负责，这样组织就能保持平衡发展，因此该决策是不偏不倚的，决策结果是可以执行的，从而避免了传统管理理论中的个人崇拜和创始人陷阱。

这种方法也可以用来帮助组织复兴，EI合作团队和P型架构OC为了解决组织中存在的问题，会给组织注入大量的创业精神。

因为这种方法需要每年重复组织诊断，所以它带来了负熵（有序状态）。这创造了将组织从一个平衡推向另一个平衡的新动力。这是一个开放的管理系统，因为组织应该分析其发展阶段和目标，并在组织结构、信息、资源分配和奖励系统中做出必要的改变，以适应不断变化的任务和环境。

本章介绍了爱迪思管理法，广泛应用于美国、加纳、墨西哥、瑞典、丹麦、以色列等地区的各种营利和非营利组织。加纳政府卫生部门将其用于墨西哥下加利福尼亚州下加利福尼亚州的规划设计（Baja California）杜迪用它来规划这个州的社会经济前景，而诺斯罗普航空用它来规划新一代飞机的开发。

附录

管理者需要注意的十种情况

PAEI小写字母也会出现在代码中。例如，大写P可能代表明星销售人员，而小写P则代表具有某些生产者特征的一般销售人员。因此，在本附录关于无效管理和无效风格的讨论中，我将使用大小写来区分PAEI模型中每个角色特征的程度和水平。

正如前面提到的，只执行一个管理角色会导致无效管理。只执行企业家角色的经理是纵火犯。换句话说，纵火犯经理只对创建新计划和新项目感兴趣。然而，当企业家角色与另一个管理角色相结合时，他的创造力将集中在另一个角色上。例如，如果企业家角色与绩效创造者角色相结合，经理将成为创造性的发明家，不断促进创新和发展。然而，由于缺乏行政管理者和整合者的能力，一种新的无效管理风格应运而生。

当管理者在企业家和行政管理者中表现出色时，他的创造力将充分应用于行政系统。他可能属于_AE_型或pAEi前者是烦人，后者是企业顾问或能够创造性地改进组织控制系统的系统分析师。_AE_属于无效管理者类型，原因在于他的管理代码中存在空白。pAEi类型管理者既有优势（AE），也有短处（pi）。

当企业家角色与整合者角色特征相结合时，应声虫就消失了。此时，管理者将创造力应用于思想的整合。如果管理者只执行这两个角色，他们将成为煽动者。

以不同的方式组合管理角色会带来十种全新的无效管理风格。

“监工”（PA_?_）

主管重视成功、预期结果和实施控制。他关心效率和效率，想知道他完成了什么任务，以及如何完成任务。然而，这些人并不有创造力，也不关心员工。

监督员通常非常专业。我们之所以称之为监督员，是因为他对组织的看法非常机械。他的计划和工作非常有组织和系统，非常依赖先例和过去的经验。由于绩效创造者的角色特征，他将有序地安排和督促每个人以正在负责的任务为目标努力工作。由于行政人员的特点，他非常重视效率，并试图有效地控制整个过程。他关心员工的任务内容和工作方式，更喜欢自上而下的沟通。这种监督员在军队中很常见。然而，如果企业中有大量这类经理，就会导致发展停滞。

监工和独行侠的区别在于，监工善于维持秩序，组织制度化的员工会议。他和官僚的区别在于，他总是强调他必须达到预期的结果。以下段落反映了这些经理的特点：我从不担心具体的问题；我是一名政治机械师，处理组织程序，不处理具体事务、演讲或整理措辞。…我只是把它们整合起来。

监督员的思维僵化而固执。他认为，完成任务的正确方法只有一种，那就是他自己的方法。他非常重视工作的细节、期限和过程。监督员没有同情心，也没有接受任何解释。在他看来，只有做好工作才是最重要的。

主管很不人道。公务员的态度让他看起来很冷淡，就像机器一样没有人情味。然而，他的行为很容易预测，所以只要你自愿服从命令，就不难与这类老板打交道。下属们知道自己的地位。虽然他们害怕他，但他们也可以学会如何与他相处。

员工从不向监工寻求帮助，而是认识到自己只是他手中的工具。

有趣的是，主管本身也是别人手中的工具。他几乎从不按照自己的意愿管理，只是有效地按照上级的指示行事。可以说，他是主人忠诚、敬业、勤奋的奴隶。他驱使他的奴隶工作来实现别人的目标。

监工往往是从奴隶中提拔出来的。为了取悦老板，他会不假思索地接管任务，然后盲目地执行任务。这种人在希伯来语中被称为eved ki yimloch”，即“奴隶出身的国王”。

有独立意识、自尊心强的人常常看不起监工。

当危机事件一次又一次地激起公众神经时，人们不禁要问：中国已经进入了一个危机发生的时代？对此，专家们的回答是肯定的：是的。但这并不意味着企业和政府部门比以前做得更糟，而是因为网络时代每个小人物追求公平正义的力量都被放大了，这正是社会进步的表现。面对那些不是错误而是道德造成的危机，所有的公关技能都显得苍白无力，诚信和道德是危机最终折磨的对象。

●另眼看危机

并非企业和政府做得更差

郑州轻工业学院经济与管理学院院长、教授彭诗金表示，这是一个危机频发、突发事件的时代。

郑州大学企业研究中心主任孙学敏说：在互联网时代，每个人都可以是采访主持人的焦点，每个人都可以参与他想要参与的公共事件。。在这种背景下，企业的每一个遗漏和错误都可能演变成危机事件。

但这并不意味着企业和政府部门比以前做得更糟。事实上，我认为企业现在比以前做得更好。但环境发生了变化，公众的要求也越来越高。孙学认为。

有望推进国家诚信体系建设

小人物在互联网的帮助下发挥了促进社会进步的作用，这是整个媒体时代最大的特征。这显然是一种进步。社会发现问题的方式发生了变化，孙学民说。过去，企业依靠上级部门的监督，但现在是国家监督，社会自我诊断和自我发现问题的能力大大提高。

孙学民认为，这场不诚实危机的集中爆发可能会引发全社会对诚信的深刻反思，进而促进国家诚信体系的建设，同时提醒其他企业。

你认为哪种交通方式最安全？彭诗金在采访中突然问记者：以前是火车，现在很难说了。记者回答说。在彭诗金看来，飞机是最安全的交通方式。如果汽车发生事故，很容易被大量信息淹没，但飞机失事会引起极大关注，迫使航空公司找到改正错误的理由。

两个成功案例

阿里巴巴刮骨疗毒

当阿里巴巴集团发现一些销售人员故意纵容或疏忽允许一些外部分子进入阿里巴巴会员系统并有组织地进行欺诈时，采取了刮骨疗毒措施：清理了1100多名客户，同时处理了近100名负有直接责任的销售人员，公司CEO和COO还引咎辞职。

尽管阿里巴巴过于激进，但正如董事会主席马云所说，违反商业诚信原则和公司价值观底线的行为是不能容忍的。

耐克转危为机

在北京奥运会上，刘翔因伤退出，打乱了包括耐克在内的所有代言产品的推广计划。

然而，第二天早上，耐克广告的报纸封面上有两张大照片：一张是刘翔退出后失去的背影；另一张是刘翔坚定的正面特写镜头，左边是广告词爱游戏，爱拼写所有尊严，爱赢回来。爱付出一切，爱荣耀，爱挫折。爱运动，即使它伤害了你的心。

这是耐克的新广告。从关怀的角度来看，它不仅支持刘翔，而且成功地为自己的品牌树立了更积极的形象。24小时内，耐克反应迅速，完美启动危机公关。

●公关深剖析

多吃了早晚吐出来

当危机发生时，除了纠正错误外，最重要的是协调关系。过去，企业的惯性思维是三个解决方案。彭石金说，领导、媒体和当事人，然后公众，但现在恰恰相反。由于互联网，公众已经成为最困难的对象。

也想像以前一样，积极处理问题是一种有效的方法。彭诗金总结了企业应对危机的几个原则：快速反应、积极协调、解释真相、缓解恐惧、获得同情和理解、建立隔离带等。

过去，许多企业在犯错误时都很幸运，但现在他们不能了。只有改变错误，吐出更多的食物，才能得到消费者的原谅。这是最务实的态度和有效的做法。孙学民说。

自救不负责任伤害会更深

当一切都暴露在公众的视野中时，辩驳的理由是如此苍白。

孙学敏说：企业要知道自己的底线在哪里？超越底线就是玩火，一定会爆发危机，这只是时间问题。

郑州某媒体资深财经记者王先生认为，商业生活需要一个基本的行动伦理或价值规律，但并不是每个企业，尤其是大企业，都会遵守或自觉选择这个伦理。相反，很多大企业不仅暮气沉沉，而且傲慢。

在处理危机时，公司行为的最终目的是自救。但在自救中，是否反映了公司的责任，是一个应该调查的问题。可以肯定的是，不负责任的自救行为很可能会直接伤害相关者。王先生说。

从公关小姐到公关老太太

在谈到企业危机公共关系与政府部门危机公共关系的区别时，彭诗金认为：两者本质上没有区别。然而，公众对政府的要求将会更高。彭诗金认为，企业在加强自身的同时，应建立危机预警机制。通常要注意应急预案，经常排练应急预案，以便在事件发生时妥善处理。

对于企业和政府部门，彭诗金认为都应该建立“新闻发言人制度”，在危机发生时，只有准确的、权威的、诚恳的说法，才容易被受众接受。以前社会上最先出现的是公关小姐，后来是公关先生，再后来是老头老太，现在是公关部长。这种变化从侧面说明了，企业新闻发言人的重要性，作为企业的新闻发言人，要的不是漂亮、帅气，而是专业、智慧、权威和亲和力。