网络公关重塑企业形象
再次购买激普通会员即可达到累计消费金额。
（4)根据实际情况及时调整和改进
企业需要根据自己的发展现状和未来的发展目标来确定最终的会员设计方案。例如，对于成熟的大型卖家，其发展目标是关注维护高价值客户，保持活动，刺激他们产生更多的消费。这些卖家适合选择对会员级别有严格要求的重型会员设计方案；对于成长中的中小型卖家，会员制度的目标是快速吸引客户，创造良好的回购环境。这些卖家适合设定较低的会员级别推广要求，并采用平衡的会员设计方案。
5.3.3根据会员等级设定会员权益
在会员晋升规则中，会员卡不能被视为一种规则。企业通过直接向客户销售会员卡来提升客户水平。该操作模式属于利基模式，常用于品牌能力强的企业，包括商品品牌（如品牌会员卡）和渠道品牌（如商店会员卡）。
商家要求会员在升级前累计消费多少或消费多少次，那么为什么客户要完成这么多或这么多消费呢？刺激客户积极升级的来源是什么？对于企业来说，消费者也是自私的。在会员级别升级后，我有什么好处？这是客户首先会考虑的问题，解决这个问题的解决方案是建立合理的会员权益。
会员权益不仅要多样化，还要从功能和心理的角度给客户带来激励，还要有差异化的特点。因为会员权益不仅需要对非会员有吸引力，使其成为会员，还需要对现有会员有持续进步的吸引力。因此，这就要求会员的权益根据不同的会员水平具有差异化的特征，会员水平越高，他们就能享受到越来越多或越好的权益。
在电子商务会员制度中，会员权益的设置一般遵循功能设置和心理设置。会员权益包括折扣、独家产品、免费试用、包裹邮件等。同时，商店活动的优先通知也对客户的高贵心理提出了一定的心理暗示，提高了会员权益对客户的综合吸引力。
一般来说，商家在会员制度中经常使用的权益可分为价格权益、服务权益和专属权益三类。
1.价格权益
价格权益是指为不同级别的会员制定不同的价格策略，即级别越高，会员在购买时可以享受更多的折扣。为会员提供价格权益的主要方式有商品折扣、全额减少、差额优惠券、邮件等，如图5所示-16所示。
图5-16某商家为会员设置的优惠券
2.服务权益
淘宝本质上是一个打折的电子商务平台。商家做活动和打折的现象层出不穷，导致淘宝的优惠信息泛滥。因此，淘宝上的商家需要建立更多与价格无关的权益模式来激励会员的成长，即为会员提供更多的服务权益。为会员提供服务权益的方式包括差异化客户人员服务、快递首选、生日特权、无故退换货、新优先等，如图5所示-17所示。
图5-17某商家为会员设置的专属售后特权
3.专享权益
独家权益是指通过限制客户的商品购买范围来突出会员的尊严。在稳定的会员制度中，独家权益必须是明确和暴露的，只是让那些可以享受独家权益的人可以看到独家区域是不够的，但让所有的客户都可以看到，因为它可以看到但不能购买是最焦虑的。
独家商品必须有卖点，无论是从价格还是商品本身的风格、风格等特点，都需要有一定的特殊吸引力-18.会员专属超值商品礼包是在某店设立的会员日，会员专属价格极具吸引力。
图5-18商家会员专属商品礼包
5.3.4制定渗透性会员传播政策
要制定渗透性会员沟通政策，首先要解决的问题是会员政策的沟通。只有让更多的人了解商店的会员政策，我们才能吸引更多的人的注意，加入会员制度。
1.会员政策传达的触点
会员政策的传递首先需要有效的接触才能顺利进行，刺激会员政策传递的有效接触主要有以下几种。
（1）浏览店铺
在店铺首页设置会员制页面入口，客户可直接点击了解会员制，如图5所示-19所示。
图5-19店铺会员区入口
还可以在店铺首页设置独立邀请客户参加会议的部分，设置有吸引力的优惠政策，吸引客户在浏览店铺过程中积极关注会员政策，如图5所示-20所示。
图5-20邀请客户入会部分设置在店铺首页
（2）包裹触点
在商品包装中放置会员制宣传册，可以让顾客在第一时间了解商店的会员政策。
（3)确认收货触点
一般来说，在网上购物客户确认收到货物后（系统在确认收到货物时间后自动确认收到货物），这意味着客户承认货物，并对自己的交易感到满意。因此，企业可以在新客户确认收到货物后通知客户他们的会员级别、可享受的会员权益等。如果老客户的会员级别发生变化，也应及时通知其当前的会员级别和可享受的会员权益。
（4)再次购买触点
当顾客在商店再次回购时，他们可以在这个时候告诉顾客当前的会员水平和他们可以享受的会员权益，从而刺激顾客的消费欲望。
（5)长期未购物触点
针
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