Howard-Sheth模型是以Howard早期所提出的消费者行为模型为基础
（1）需求确认
消费者的需求来源于其对现实状况与理想状况的感知差距。这种消费需求的动因一般为外在刺激、个人经验以及内在的动机。当消费者产生消费需求时，就会感到“紧张”，只有当问题得以解决的时候，这种“紧张”的状态才会得以消失。
（2）信息搜寻
当消费者产生消费需求，并确认自己的需求认知后，便会通过各种渠道搜寻消费需求的相关信息（包括自己记忆中的内部信息，也包括外部信息），从而进入信息搜寻阶段。消费者根据搜寻的信息，会产生多种不同的备选方案。
（3）方案评估
消费者会根据自己对消费需求认知的理解、对消费产品的态度、信念和评估准则等，对众多备选方案进行综合考虑，为选择最满意的方案做准备。
（4）方案选择
消费者经过对众多方案的评估，会选择一个最满意的方案，当消费者的消费态度、消费理念、购买意愿等倾向于某一品牌时，则选择该品牌产品的可能性就较大。
（5）购买结果
当消费者购买并使用了某种产品以后，会产生满意或者不满意两种结果，并储存于记忆中。
2．Howard-Sheth（1992(5)）模型
Howard-Sheth模型是以Howard早期所提出的消费者行为模型为基础，并经与Sheth在1969年共同合作改进而正式形成的。该模式主要解释在一段时间内消费者的品牌选择行为，Howard-Sheth模型通过消费者的认知过程来探讨消费者的决策过程，其重点是通过刺激或投入因素、外在因素、内在因素以及反应或产出因素这4大因素来描述消费者的购买行为。
（1）刺激或投入因素
刺激或投入因素一般包括产品、符号和社会3个刺激因子。产品刺激，如某产品的功能、价格、质量、特征及服务等；符号刺激，如通过广告、媒体、销售人员等把产品特征的符号传递给消费者；社会刺激，如家庭、相关群体、社会阶层等。
（2）外在因素
外在因素是指消费者购买决策过程中的外部影响因素，包括文化、习惯、社会阶层、行业特征、时间压力等。其中，时间压力指消费者实际在购买中花费的时间小于其主观认为在购买上可花费的时间而产生的压力。在一般情况下，时间压力能抑制或缩短消费者购买决策过程，使消费者仓促决策，并可能导致不理想的购买。
（3）内在因素
内在因素是Howard-Sheth模式中最基本、最重要的因素。它主要说明刺激或投入因素和外在因素如何在消费者心理活动中发生作用，从而引出消费者行为的结果。消费者内心接受刺激或投入因素的程度受到需求动机和信息反应敏感度的影响，而对信息反应的敏感度又取决于消费者购买欲望的强度以及“学习”的效果。消费者往往对有兴趣的产品显示出“认知觉醒”，对无关的产品信息则表现出“认知防卫”。至于消费者的偏好选择，则受内心“决策仲裁规则”的制约。所谓“决策仲裁规则”，是指消费者根据动机强度、需求紧迫度、预期的欲望满足程度、消费需要性以及对过去消费产品的感觉等，将各种产品按序排列，侧重实施购买的一种心理倾向。
（4）反应或产出因素
反应或产出因素是指消费者购买决策过程所导致的购买行为，包括认识反应、情感反应和行为反应3个阶段。认识反应是指注意和了解；情感反应是指态度，即购买者对满足其动机的相对能力的估计；行为反应包括购买者是否购买或购买何种品牌的认识程度预测和公开购买行动。
3．Nicosia模型
Nicosia模型由Nicosia在1978年提出，他认为消费者行为源于厂商特性和消费者特性两个方面，并将消费者的购买过程划分成4个阶段，以此对消费者决策过程进行模拟。
第一阶段：信息流程。厂商将有关产品的信息通过广告、电视、报刊等媒介传至消费者，经过消费者接受理解后，形成消费态度。
第二阶段：信息搜寻及方案评估。消费者态度形成后，对厂商的产品产生兴趣，通过信息收集作为评估准则的基础，从而产生购买动机。
第三阶段：购买行动。消费者将动机转变为实际的购买行动，这一过程受产品可用性、品牌的好感度、经销商因素的影响。
第四阶段：信息反馈。消费者购买产品以后，经过使用过程，对所购买的产品产生实际的使用经验，由购后使用的满意程度，影响再购行为，同时厂商也由消费者的购买意向与使用的满意程度，获得信息的反馈，以作为品质改进、定价、广告以及其他营销策略的参考依据。
通过以上3个消费者行为模型的基本理论，我们可以发现在一般性的消费者购买过程中，都涉及消费者的信息搜寻环节，如EKB模型中的第二阶段“信息搜寻”、Howard-Sheth模型中的刺激或投入因素、Nicosia模型中的第一阶段“信息流程”与第二阶段“信息搜寻与方案评估”。可见，企业产品的信息对消费者作出最终的购买决策是必不可少的。因此，消费行为理论要求企业尽可能通过各种形式的营销努力为消费者提供必要的有价值的信息资源，从而降低消费者的预期感知风险，帮助其做出正确的购买决策。
3.2.3关系营销理论
关系营销的概念最早由美国学者Berry（1983(6)）提出，他认为关系营销是企业与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的企业与购买者之间?
