放在价格和利润的平衡上
小米的产品布局严谨而强大:以手机/硬件作为骨骼,软件作为血管——用来与用户建立价值连接,而营销成为品牌和用户之间的黏合剂。雷军一开始就未将国内手机品牌看作竞争对手,而是直接对标全球行业老大苹果。而在强敌环伺,自己又仅仅是一家不起眼的新品牌时,如何开拓自己的爆红之路呢?除了独树一帜的商业模式,爆红营销投入是另一大关键。从小米发布的招股说明书中可以看到,2017年小米公司的研发费用占比2.7%,而营销费用却占比4.6%。小米一“出道”就赶上了微博“大爆炸”的黄金时期,小米的社群营销、粉丝运营也借助微博这个大平台火热开展;之后又通过各大主流社交网站上意见领袖的摇旗呐喊,迅速拉升口碑;再利用新媒体和自媒体进行营销,将口碑营销玩得风生水起。
为维持品牌的爆红,小米在营销方面下了“血本”。据说,小米作为《奇葩说》第四季的冠名赞助商砸了破亿的赞助费。[43]雷军巨资“买票”上节目,何炅在节目里亲切戏称雷军为“干爹”,一下子引爆了社交话题,登上热搜榜。
据雷军本人说,小米MIUI发布第一个版本时只有100个用户。但小米仍一爆而红,并在“红得发紫”的路上狂飙突进,虽有短暂低潮,可很快实现漂亮逆转,在成功上市之后,前景更是被无限看好。企业家在其中的作用不言而喻。
无数案例说明,新消费品牌的创始人要敢于向巨头挑战,就像刚成立时的小米敢于向苹果挑战,拼多多敢于向天猫挑战,大疆无人机敢于向GoPro挑战……
不少传统品牌将战略重心放在维持原有的市场优势上,放在价格和利润的平衡上,放在广告和渠道垄断上,却失去了创新的活力,失去了进一步做大的野心和格局。它们对消费者的理解还停留在过去,而一旦消费者渐行渐远,品牌从高空坠落也就不足为奇。
如今,细分品类在崛起,小众需求在增长。信息时代下,过去可望而不可即的事物已变得触手可及,新需求不断产生,小众化精品能够依托社群粉丝的参与和电商平台的长尾市场生存。借助于移动互联网,小众品牌可以发出自己的声音,也可以迅速冲破孤岛,把散布在全世界的用户汇聚起来。在消费者的眼界被打开、消费认知发生巨大变化后,小众品牌会迅速崛起。而在小船变成巨舰并驶向广阔大海的途中,企业家是背后那个最关键的掌舵人。
品牌持续爆红的关键:打造职业化团队
一个品牌从引发关注到持续爆红,除了其自身的优势和特色之外,团队支撑与运作尤为关键。当代商业体系专业化、流程化、板块化趋势甚为明显,只有全力建设、完善并升级包括营销团队、管理团队、研发团队等在内的全体系职业化团队,才能保证品牌持续稳定地占据市场高地。
职业化团队品牌运作
可以说,品牌团队的每一个组成部分乃至每一位成员都非常重要。任何一家成功的公司都应该能非常高效地完成从产品设计到市场投放的全部流程,并能周而复始地运作平稳。值得一提的是,由于市场形势与消费需求的不确定性,一个成功的品牌职业团队更需要有较强的自我提升能力与市场前瞻能力,如此才能保证一个品牌在环境变化中始终保持足够的活力和竞争力。
由褚时健打造的“网红”爆款品牌——褚橙曾经一度成为市场“巨无霸”。然而,这个恪守家族式管理却忽视职业化团队打造的实力品牌,在风光一时后迅速陨落,让许多人唏嘘不已。
2018年1月,褚时健在他的90岁生日到来之际出任云南褚氏果业股份有限公司董事长,同时敲定儿子褚一斌为接班人。至此,外界传言中的褚家接班人之争似乎终于可以告一段落。然而在漫长的内耗中,褚橙错过了发展壮大的黄金期,这不得不说是一种遗憾。
事实上,很多人聚焦褚橙内部权力争斗,却没有看到其品牌发展的一个重要缺陷和短板:对职业化团队的打造不足。由于褚橙在初期积累了足够的人气与曝光度,订单激增、效益飙升,在产业规模、市场布局方面投入巨大,却没有沉下心来好好完善自己的团队体系。在此前提下,褚橙的品质问题与用户体验问题不断暴露,使品牌处于信任危机之中。
一方面,由于缺乏对职业化团队的打造,生产和检验环节上的疏漏导致一段时期内褚橙的口感和味道不佳。媒体深入了解后发现,连续降雨后果园土地泥泞,作业非常困难,农户干着急,褚橙却没有给予有效的指导和帮助,“最后果子糖分比往年低了1%左右,酸度高了0.1%,固形物比往年少了1%~2%,一部分果子皮色、口感都不如往年,而且容易腐烂,不好保管”[44]。
另一方面,褚橙主打的线上渠道也因为家族式管理出现了重大问题。在处理坏果的问题上,与其合作的几个电商渠道,包括云南恒冠泰达农业发展有限公司运营的淘宝喵鲜生“褚氏新选水果旗舰店”,以及云南实建电子商务有限公司运营的天猫褚橙水果旗舰店、淘宝“实建水果专营店”、淘宝“实果纪”店等,先后出现大量用户差评,集中体现在包装差、劣质水果多等方面。而褚橙线上销售端的负责人正是褚时健的儿子褚一斌和外孙女婿李亚鑫。[45]
当然,并非家族式管理本身有问题。国内外秉持家族式管理的成功典范有很多。从褚橙业绩下滑、口碑衰落的情况可以看出,缺乏职业化团队?