危机公关：恒源祥道歉刻不容缓
微信支付和支付宝采用扫描二维码支付。
（二、移动电子娱乐
娱乐是人类生活不可或缺的一部分，娱乐内容随着时代的变化而发展。在移动电子商务时代，娱乐的内容和方式进一步扩展。移动电子娱乐与传统计算机游戏、电视游戏和网络游戏并驾齐驱。
1.移动电子娱乐内容丰富多彩
移动电子娱乐内容丰富多彩，涵盖移动通信服务、移动信息服务和纯娱乐服务。
（1）移动沟通服务的典型应用如移动QQ、微信等。
（2)天气预报A等典型的移动信息服务应用PP、手机广播等。
（3)纯娱乐服务是当前移动电子娱乐的重要发展方向，也是移动行业的主要收入来源之一，包括移动游戏、移动音乐、移动铃声、移动电视业务可以为移动运营商、服务提供商和内容提供商带来额外的业务收入，成为移动业务的增长点。
2.移动电子娱乐的接入方式趋向简单
传统的娱乐方式受到场所和设备的限制。在移动电子商务时代，移动电子娱乐往往很简单。目前，主要的访问方式是手机访问，操作简单，不受时间和空间的限制，已成为未来娱乐的发展方向。
（三、移动办公
移动办公也被称为无线办公，即用户可以使用手机和其他移动终端设备通过各种方式连接到企业的办公系统，从而将公司的内部局域网扩展到安全的广域网，实现移动办公。
移动办公设备主要包括手机、笔记本电脑和个人数字助理。实现移动办公的主要方法如下。
（1)邮件提醒服务通过短信实现。
（2）通过WAP浏览详细的公文和邮件内容。
（3)通过无线局域网在公司内部实现移动办公。
（4)内部会议随时随地召开。
（5)通过虚拟专用网格（VPN）或者用e行等虚拟拨号软件远程访问内部办公网络。
（四、移动服务
1.移动金融业务
（1)移动电子商务允许用户随时随地在线安全开展个人财务活动，或使用移动终端验证账户、支付账单、转账和接收付款通知。
（2)移动电子商务的即时性非常适合股票等交易活动，可以轻松确认订单，安全在线管理股票交易。
2.移动购物
（1)借助移动电子商务，用户可以使用其移动通信设备在线购物，如订购鲜花、食品等。传统的购物形式也可以通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用支付宝、微信等在商店或自动售货机上购物。
（2）通过互联网预订机票、机票或入场券已发展成为移动电子商务的主要业务，其规模仍在扩大。移动电子商务允许用户及时获得票价折扣或航班取消信息，或及时支付票款或在旅途中临时更改航班或列车。借助移动通信设备，用户还可以浏览电影编辑、阅读评论和订购电影票。
3.无线医疗
医疗行业的显著特点是，每一秒对患者来说都是非常关键的，移动电子商务非常适合在这个行业在紧急情况下，救护车可以用作治疗场所。在无线技术的帮助下，救护车可以在移动中与医疗中心和患者家属进行快速、动态、实时的数据交换。这对每一秒宝贵的紧急情况至关重要。在无线医疗的商业模式下，患者、医生和保险公司都可以受益，所以他们更愿意为这项服务付费。
4.移动旅游电子商务
移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备与旅游产品提供商之间的交易活动，通过无线有线网络结合，采用一定的支付手段。其功能可概括为以下四个方面：旅游信息服务、各种旅游服务的查询和预订、旅游电子商务网站的个性化服务、为旅游爱好者提供独立沟通的平台。
与传统的旅游电子商务相比，移动旅游电子商务使用的终端可以移动，支持地理定位，使游客可以随时随地获得餐饮、住宿、景点介绍等基于位置的服务，遇到紧急情况也可以及时处理。截至2017年12月，在线旅游预订用户已达到3.76亿，其中3个用户通过手机预订旅游.与2016年底相比，40亿增加了7 782万人。
案例11.3
可通过扫描二维码获得景区讲解
据《山西经济报》2016年2月16日讯（记者褚艳）晋祠博物馆已在40个景点安装了二维码标识，游客只要扫描二维码，即可听到该景点的语音讲解。
目前，金祠博物馆的难老泉、水镜台、圣母殿等历史建筑旁边都安装了说明牌，上面写着中英文的简介信息，文字下面贴着二维码标志。用手机扫描二维码后，游客可以听到一段语音信息，详细介绍历史建筑的建筑年龄和风格。通过扫描二维码，游客可以享受免费的语音解释。
启发思维:移动电子商务的出现会给旅游业的哪些职业带来机遇和威胁？
5.手机打车
手机出租车是指使用安装在智能手机中的应用软件发出出出租车请求。出租车软件通常分为两个版本：司机和乘客，分别安装在司机和乘客的手机上，双方匹配使用。
乘客打开出租车软件后，可以查看附近的空车，并发出出出租车请求。司机的手机将语音广播附近乘客的出租车
这是一个文明程度不断提高的时代，但随着文明的发展和野蛮元素的不断扩大。恒源祥一枪的十二生肖广告是一个伪装品牌的野蛮增长。由于这是一种野蛮的增长，它不可避免地会降低艺术和人文，甚至接近粗俗。恒源祥的十二生肖广告已成为恒源祥品牌营销的一个短板。
从功利主义和商业的角度来看，恒源祥简单而粗糙的广告并没有给企业带来良好的效果。根据《中国青年报》和新浪网络的调查，1563名受访者中有61人.7％人们对这类广告是排斥的态度，没有感觉占28.9％，只有9.4％人们喜欢；成千上万的人参与了对十二生肖广告的调查，超过90%的人对广告表示厌恶，超过80%的人认为广告会损害恒源祥的品牌形象。其他73%的受访者表示，他们看到广告后不会购买恒源祥产品。
恒源祥的西施模仿，学习了脑白金的习俗，但没有赚钱，而是伤害了消费者，破坏了恒源祥与消费者之间的信任合同，赢得了声誉，失去了人气。面对前所未有的集体抵制和全民的愤怒，恒源祥应积极开展危机公共关系。但恒源祥的嘴非常硬，这让消费者对它非常不满意。
恒源祥12生肖广告在互联网上后，恒源祥公司在北京举行了广告研讨会。他们解释说，这个广告的初衷是给观众一个新年，以赢得观众的快乐微笑。但恒源祥的新年广告适得其反，恐怕拍马蹄铁。
面对公众的谴责，恒源祥非常平静。恒源祥集团品牌中心主任李伟说：所有的市场反应和争议都在预期之中，所有的表达形式都是意料之中的。恒源祥的广告不是一个错误，而是计划在鼠年播出很长一段时间。这个粗俗的广告是否会影响恒源祥产品的声誉并不重要。那些认为这个广告会降低产品声誉的理论，特别是一些专家所说的，只是停留在学术理论上。
针对恒源祥的辩护，有人拿出杀手锏——70%的消费者说他们不买恒源祥的产品，恒源祥的脸还是没变。这只是少数民族。我们在广告前做了风险预测，最后得出结论，这个广告不会让恒源祥的客户不买恒源祥。
恒源祥似乎掌握着真理。在他们看来，品牌是消费者的记忆。恒源祥宁愿忘记一万年也不愿被忘记一万年。但事实上，如果某种产品的传播方式比观众的承受能力更粗俗，就会影响观众的购买选择。恒源祥的粗俗广告是杀鸡取卵，很难达到效果。退一步，即使有一定的效果，也是短暂而偶然的。流沙帝国是一个缺乏文化遗产的知名大品牌，大而无根。
恒源祥在公众愤怒的火山口并没有放低姿态，依然振振有词，反复粉饰自己的错误，这是一种极其愚蠢幼稚的做法。
2003年，恒源祥董事长刘瑞琪还在上海讨论了企业的危机管理问题。对于品牌保护，刘瑞琪也说得很好。当品牌很容易创建，但每年都很难保护品牌时，企业要成为一家有百年历史的商店己的品牌。随着商品的日益丰富，风格和价格的重要性正在逐渐降低。决定消费者选择品牌商品的根本因素是商品背后的品牌价值。然而，在危机公关中，恒源祥表现出与其百年品牌不匹配的粗糙和肤浅。
越是为自己辩护，就越容易给外界留下这是一家傲慢的公司的印象。在危机中，企业与媒体和公众之间存在象征性的互动。一些企业发出的信号是傲慢的，也许它们并不傲慢。然而，由于企业盲目地为自己辩护，拒绝为自己的错误付出代价，没有通过明确的道歉和其他符号来表达他们的真诚态度，公众会给企业戴上傲慢的帽子。这样，公众的愤怒就会不断升级，很难与企业的辩护达成共识，所以企业的自我辩护不仅是徒劳的，而且会引发更大的危机。
作为一个知名的老品牌，它需要一种氛围和文化内涵的营销策略。恒源祥的粗俗广告侮辱了消费者的欣赏和判断，伤害了消费者。此时，恒源祥，即使他很聪明，为自己的广告行为辩护，也没有人愿意与他们产生共鸣，理解他们的粗俗行为。今天的消费者需要的是情感公共关系。情感公共关系是一种低成本、高回收率、高风险的危机公共关系手段，对企业不可或缺。有了这种有利的杠杆作用，虽然企业不能改变事实，但它可以改变公众对事实的看法。目前，恒源祥的情感公共关系只有两个词道歉
先道歉，刻不容缓。恒源祥，你还在等什么？
