她再一次提到了用户体验：

　　365，但页面内容，包括下方的联系方式和相关说明，与书签导航网站265.com別无二致，已没有任何联想的印记。“联想FM365惨遭洗劫”、“FM365.com域名遭弃用”的消息在网上风传。

　　2004年初，FM365.com域名重回联想集团旗下，并指向联想公司网站。自此，一度甚嚣尘上的FM365.com基本回归尘土。

　　关于FM365的死因，有人总结了几条：长跑当短跑、定位不当，进入的时候不当、人为因素。对FM365品牌而言，最大的失败就是品牌定位不清，最初是想做门户，因此在广告与内容上下了不少功夫。后来遭遇互联网寒潮，开始想方设法尝试各种转型，做电子商务.做年轻人服务，做网上产品服务，FM365.com不断地进行变位，越来越变得“四不象”。在这样的过程中，用户体验被大量地忽略。最为关键的是，FM365依赖的是硬性推销的Push力量，却大大忽略了基于用户自发的力量，严重缺乏互联网精神，失败也就是自然而然的事了。

　　而Google则采取新的创新方式——“网络生存”的新型创新。Google中国区总裁李开复曾经专门撰文表示，Google从创立的那一天起就走上了一条与传统模式截然不同的创新之路。可以说，Google公司的创新模式在今天的IT产业中具有重要的典型意义：它既成功地解决了研究与开发脱节的问题，又在管理成本和研发效率上达到了最优——Google公司在互联网上取得的成功就是这种创新模式的价值的最好见证。

　　事实上，在创新的开始，Google就引入了用户体验的概念，李开复专门阐述了这一理念：

　　很多软件企业都遵循用户优先的准则，但“用户”这个词在Google公司又多了一层含义。Google的员工其实也是因特网的用户，也就是说，工程师们在研发产品的同时，也能够以最终用户的身份审视和评价产品。这样一来，Google绝大多数产品的研发过程都会有最终用户直接地和全程地参与：在产品设计阶段，最终用户的需求可以毫无障碍地反映到研发小组；在开发阶段，处于替代周期中的软件产品不停地接受着最终用户的测试；在产品稳定和发布阶段，来自公司内部的工程师和来自全世界的用户共同组成了高效的测试团队……由此得到的产品自然会在用户满意度方面取得优异的成绩。

　　品牌即体验

　　2006年1月20日，“Google中国编程挑战赛”在北京拉斐特城堡举行。此次大赛吸引了13500名编程高手，覆盖800多个学校，最后只有50名选手进入决赛。除了总价值25万元的高科技奖品，Google巧妙地把这次大赛变成了一次体验之旅。李开复向参赛选手详细讲解Google的创新文化，不少员工也亲自现身分享自己的工作经历，甚至有专门的游戏环节来亲身体验Google公司20%的自由工作时间。

　　“learn by doing”，这是李开复的一句口头禅。在李开复看来，不管是对员工，还是对客户，Google都要善于把枯燥的文字变成一种独特的体验。

　　Google品牌策略之一是创造独特的用户体验。布林曾经批评许多网站重视外表的浮华多于内在的功能性，用户体验被大量地忽视。Google的独特体验是由他们的产品来代言的，而Google品牌内涵的建立和Google用户的体验是相辅相成的，而无需借助昂贵的商业广告。创造Google品牌的狂人们把钱都花在了产品上。在Google公司里，Google的品牌推广无处不在，每一个人——工程师、美工设计师和厨子都可以是品牌的代言人；在Google的产品中，它的品牌暗示也是无孔不入。比如，在Gmail的垃圾箱中，会发现这么一句话“自从有了超过2 000MB的存储空间，再也无须花费精力去删除邮件！ ”

　　Google也在互联网上吸引了大量的“粉丝”，这对一个明星而言毫不奇怪，但对一个公司品牌而言却是一个独特现象。德国的Philipp是一名网络技术高手，同时也主持着一个在了Technorati100榜上有名的博客——Blogoscoped。在他的博客左上方有一个标签——“本站内容80%有关Google”。Philipp在他的博客中对Google的一举一动津津乐道，却又不失严谨。他甚至花了30美元去参与竞标Google在《信息周刊》上面的一个1/4的广告位，目的是为了亲自体验一下Google从网络广告到平面广告的一次跨越。可以想象，到时候由Phillip这个一级Google fans辐射的二级、三级以及准“粉丝”们将会在网络上对此津津乐道。

　　2006年4月，Google又推出新产品Gmail Quick Contacts，巧妙地把Gmail和Google talk结合在了一起。而开通方法却是随机挑选的，那些抢先拥有者就开始到处炫耀，一个新产品就是这样被推广开来。

　　笔者曾经向玛丽莎·梅耶问过这样一个问题：Google品牌价值增长的真正原因是什么？玛丽莎列举了几个理由，她再一次提到了用户体验：

　　我认为有很多因素共同促成了Google品牌价值的增长。第一，我们把搜索功能能够做到最好。当用户使用Google查询他的问题的答案时，Google能为他找到最好的答案。一方面他觉得这件事挺神的，另一方面给他留下很好的印象，无形当中我们品牌的价值就出现了提升。第二，Google的界面感观非常好，感觉上非常有亲和力。而且我们也会根据具体的时间段、具体的情况来推出一些很有意思的小标志，比如在中国过春节的时候，或者其他的特殊时期，我们推出一些很幽默、很好玩的图片标志，这样用户觉得我们很有亲和力、很个性化。很多人