（2）服务的优劣伴随着美誉度而递增或锐减
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（3）出“奇”不是作秀，出“奇”的目的是赢得顾客
运用奇特的思维，采取一定的服务方式吸引顾客，是经营者的目标，但“奇”要奇得有用，能给消费者带来实在的益处。
（4）出“奇”只是手段，优质服务才是关键
在服务中，采用超常规的服务方式，现实中往往只是达到吸引消费者眼球和兴趣点的作用，而这种兴趣点消退之后，优质的服务才是让顾客青睐的最关键点。
3.服务提升品牌形象
我们都在争创品牌，而品牌效应是建立在千千万万用户的口碑之上的。不用自己用力去吹，做好了服务，客户自然而然会越积越多。我们在服务与社会生活中扩大自己的品牌影响力时要注意以下几个因素。
（1）服务的品牌形象具有群体传播的功能
优秀的文化，大多在群体的交流中得到传播与承载。同样，一个好的服务与良好的品牌形象，也大多在群体中得到传扬。忽视任何群体中的一个小小的分子，都有可能让你失去在整个群体中树立起来的形象。
（2）服务的优劣伴随着美誉度而递增或锐减
“凡有的，给他更多；而没有的，连他原来有的也要夺去……”这是关于“马太效应”的一句经典阐释。在某些方面，马太效应的特性和“250定律”有着一定的相似之处。在服务中，树立一个良好的品牌形象，会让企业的美誉度和知名度以递增的趋势得到传播，相反，劣质的服务，换来的是溃不成军的结局。
（3）品牌即人，个人就是市场
品牌，代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好，谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度，做品牌，说到底是做人的学问。每一个独立的个体都是某个群体的缩影，个人的背后，是一片巨大的市场。
（4）重视每一个个体，意味着重视所有顾客
一个人是对的，整个世界就是对的。每个人的小世界和集体的大世界是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对整个消费群体的尊重和负责。
谈到服务品质与企业形象，请大家关注以下四点提示。
（1）形象是无形资产，勿做一锤子买卖
胸怀谋略的人，深知企业形象的重要，他们会考虑建立信任度维护与顾客的长期合作，不会只做一锤子买卖，把企业形象作赌注。
（2）考虑长期利益，承受短期的损失
在企业服务行为中，如果顾客对我们的服务有所不满，我们要做好承受短期损失的准备，将长期利益放在优先考虑的地位。
（3）要分文必争，更要权衡轻重
经营服务，最终的目的我们不回避要兼顾企业利益的创造，但讲利的同时，并不是死往钱孔里钻。生活的辩证法告诉我们，懂得权衡轻重，将服务于顾客，维护公司形象放在首位，更符合“分文必争”的道理。
（4）言出必行，形象的建立依赖于承诺的兑现
很多小肚鸡肠的经营者天天喊着“顾客第一”的口号，当真的找他退货时，他就采取推、躲、逃的招式。有很多商场，在显眼处贴着“不满意就退货”的标语，但你想退一包1元钱的盐巴都可能办不到，因为在这条“可爱”的标语背后，会有很长的“实施细则”，细则里十有八九有这样一句话：“盐巴不在退货之列。”
4.服务藏于细节
“千里之堤，溃于蚁穴”。
有一位妇女每周都固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽，就导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！
现在很多企业已经进入了微利时代，大量财力、人力的投入，往往只是为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。细节服务决定成败。
（1）防微杜渐，别忽视服务细节
一个服务细节不到位，会引起消费者的不满，如果不及时采取果断措施去解决，恶劣的后果极有可能进一步扩散。
（2）重视细节，弘扬服务精神
服务细节的漠不关心，意味着服务精神的缺少。任何一个刚开始看起来并不重要的细节错失，都会让消费者怀疑或全盘否定企业的服务精神。服务型企业无时不重视细节，注意服务精神的弘扬。
（3）关注细节，是追求完美的要求
人们对生活质量的要求越来越高，对产品和服务质量的要求也越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完善追求。
（4）现代竞争的焦点，是服务细节的竞争
面对WTO带来的全球性的竞争，粗放式管理与经营再也不能继续进行下去了。精细化时代的到来，迫使企业将竞争的焦点更多地从战略转向细节。
（5）细节的完备程度，反映着服务人性化的程度
企业要想成功，一定要不遗余力地重视服务细节的改进、改进、再改进。而服务细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。
（6）细节服务不改进，必定被淘汰出局
经济活动应该以人为本，注重细节服务是对人尊重的体现。凡是不愿意改进、不愿意在细节上努力的企业，必定被淘汰出局。
细
