详细说明了巨能钙双氧水危机公关四大败因
力达460005 TEU，运量仅为326 600TEU，运力过剩133 405TEU，占该线运力的29%。
国际航运市场运输能力过剩，进而影响国内航运市场。部分运输能力从远洋航线返回中国，加剧了国内航运竞争。需要注意的是，随着铁路运输的快速发展，南北铁路干线的运输能力有了很大的提高。特别是1997年至1998年铁路运输两次加速后，南北部分货运量分解，减少了沿海运输货源，进一步加剧了船舶货物供需失衡。沿海运输价格从1994年下降约20%至1998年。随着市场疲软和竞争的加剧，海运公司在运营中面临经济困难。根据对2000多家航运公司的抽样调查，约三分之二的企业亏损。
海运市场扩大开放后，市场机制发挥着越来越重要的影响。在当地供应短缺的市场，由于利润率高、运输能力急剧增加和激烈的竞争状态，一方面充分反映了市场机制的积极影响，满足了社会需求，提高了服务质量；另一方面，由于市场盲目性，市场机制的负面影响暴露出来，运输能力增长过快，导致运输能力过剩，运输能力资源浪费严重。1994年以后，国内海运市场疲软。造成这种现象的原因不是运输能力的下降，而是国内运输能力的快速增长。因此，政府需要加强宏观调控，抑制市场机制的负面影响。为了抑制运输能力盲目增长的势头，政府遵循控制总量、优化结构、加强管理、提高效率的原则，整顿了航运市场。
为了扭转运输能力过剩的局面，交通部从1996年开始不断提高准入门槛，抑制运输能力的增长。1996年6月，交通部发布《关于进一步加强中国水运市场管理的通知》，加强运输能力的审批和管理，暂停各类船舶公司和新增运输能力的审批和建设，设置封闭壁垒。同时，要求经营1万吨以上的船舶经交通部统一批准颁发证书。随后，交通部于1997年发布了《关于继续加强中国水运市场管理的通知》和《中华人民共和国水路运输管理条例》，控制运输能力增长，严格控制旧船市场准入，取消了一批长期未开业的公司，遏制了盲目运输能力增长的势头，初步缓解了供过于求的矛盾。
1998年11月17日，交通部发布《关于加强国内水运市场管理的通知》，继续加强对新运输能力的审批和控制，特别强调严禁从国外购买超龄船和废钢船参与国内运输；鉴于国内散货运输能力远大于运输能力，除船舶更新外，原则上不得从国外购买二手散货船从事国内运输。
在经过政府调控之后，运力规模有所下降。从1995年到1999年，全国海洋运输船舶数量减少1 000艘，吨位减少453 472载重吨。其中，沿海运输船舶拥有量下降较快，船舶艘数减少1 203艘，吨位减少3 523 975载重吨；而远洋运输船舶拥有量则有所增多（见表3-1）。
表3-11995-1999年全国海运船舶统计表
资料来源:交通部综合规划司:《新中国交通50年统计数据汇编(1949-1999)》，2000年人民交通出版社第67页。
除了通过提高准入标准直接限制购买外，还采取了船舶强制报废措施。2001年3月29日，国务院发布了《关于实施运输船舶强制报废制度的意见》。同年4月9日，交通部发布了《旧运输船舶管理条例》第2号令，新规定对旧船舶的采购、租赁、检验管理提出了更严格的要求。一方面，加快船舶升级，淘汰老龄船舶，优化能力结构；另一方面，淘汰落后能力，减少库存，实现降低能力总量的目标。
二、港口调控
1992年以后，中国对外开放进程进一步深化和扩大，改革开放以来对外经济贸易出现第二高潮。沿海港口作为对外交流的窗口，发挥着更重要的作用。
从1986-1999年中国对外开放港口的外国船舶进出港口来看，1992年是一个分水岭。前一阶段1986-1991年，进出中国对外开放港口的船籍国数年平均为70个，进出港口船舶年平均为16 237艘，98 240 404吨，出境船舶年平均为16 400艘，99 072 470吨；1992-1999年，进出中国对外开放港口的船籍国数年平均为87个，比前一阶段增长24.29%的进港船舶年平均39 595艘，310 426 759吨，分别比前一阶段增长143.86%、215.99%的出港船舶年平均39 649艘，306 282 639吨，分别比上一阶段增长141.76%、209.15%（见表3-2）。
表3-21986-1999年，中国对外开放港口外国船舶进出口情况表
资料来源:交通部综合规划司:2000年第123页《新中国交通50年统计资料汇编(1949-1999)》。
外国船舶数量的增加对港口的通过能力提出了更高的要求。20世纪80年代，中国港口一直处于超负荷运行状态，虽然开放港口建设准入，引进外资、集体、个人可以参与码头建设，投资主体多元化，实施中央和地方双重领导港口管理体系改革，调动当地港口建设的热情，但
在三五年的保健品市场上，巨能钙表现突出。八年来，巨能钙以其准确的市场定位、犀利的广告需求、战略性的广告投放和扎实的市场运作，一直是补钙产品的领头羊。然而，2004年11月16日，《河南商报》对《消费者小心:巨能钙有毒！》为了报道引人注目的标题，打破了巨能钙的梦想。自17日以来，巨能钙已成为主要媒体的焦点，药店已撤回商品，消费者更加害怕，卫生部门和药品监督管理部门也对此进行了调查。在风暴的前沿，巨能钙采取了紧急行动，开展了危机公共关系。然而，由于危机公共关系过于冲动和渴望快速成功和即时利益，不仅没有治愈背痛腿抽筋的问题，而且真的可能无法卧床。
让我们来看看巨能钙在危机发生后采取的危机公关行动：
1) 11月18日，巨能钙向各媒体发表律师声明。声明如下:
1．巨能钙经国务院卫生行政部门批准生产销售。巨能钙严格按照中华人民共和国《食品安全毒理学评价程序》的规定进行毒理学试验，证明其安全、无毒、副作用。联合国食品农业组织和世界卫生组织食品添加剂专家委员会评估了过氧化氢的安全性。委员会认为，人体肠道细胞的过氧化氢酶可以快速分解过氧化氢，因此少量过氧化氢不会有中毒的危险。
2．《河南商报》于2004年11月16日发表的题为消费者小心：巨能钙有毒的文章故意混淆公众，内容严重不真实，属于虚假报道。
3．北京巨能新技术产业有限公司保留通过法律渠道追究河南商报法律责任的权利。
2）11月19日，北京巨能公司在北京数字大厦三楼会议室召开新闻发布会，表达态度。公司总裁李成峰和总工程师刘志革出席并主持了会议。在新闻发布会上，巨能公司承认，针对此次事件，巨能公司承认巨能钙确实含有过氧化氢。由于生产过程中的工艺要求，巨能钙需要添加过氧化氢进行消毒。由于技术限制，最终产品将含有一些过氧化氢成分，并向全国媒体和消费者发出公开信。全文如下：
近日，《河南商报》以耸人听闻的宣传消费者小心，巨能钙有毒恶意炒作我公司产品巨能钙。
本报只推断了部分巨能钙中含有微量过氧化氢的结果，将卫生部严格审查筛选的保健产品定性为有毒产品，不符合卫生部指定机构实际无毒的事实，缺乏科学依据。
巨能公司将本着对全国消费者健康负责的态度，要求国家权威部门和相关专家再次评估巨能钙的有毒无毒。
感谢消费者近日的理解！欢迎国家媒体监督和客观公正的报道！
3)11月20日，巨能公司总裁李成凤和巨能公司总裁办公室副主任谢华访问新浪聊天室，回答网友关于过氧化氢事件的问题。在聊天过程中，李成凤回答了网友巨能钙是否有毒的问题:
我还回答了网民们关心的问题。吃得太多肯定是有害的。让我先谈谈我的产品巨能钙的过氧化氢含量。我有过氧化氢。我们连续四个月监测过氧化氢含量报告。在这四个月的报告中，我们的过氧化氢含量是什么样子的？.8克重的巨能钙只含0克.16毫克，记得是毫克，到0.在19毫克之间，我们可以知道知道，一克分为1000是一毫克，所以如果这个数量根据我们通常给定的数量，即使你每天服用两到四块，每个人都很容易计算，最多0.08毫克。
所以这个量，在我们的胃里，或肠道里，很快就会分解，变成水和氧气，酸，体内的降解酶变成水和氧气，我们都知道我们每天喝水，氧气我们每天呼吸。所以这个东西，你问了很长一段时间，或者我在各种食物中一起使用，因为我不知道其他人的数量是多少，所以我不方便评估。就我的巨型钙而言，你长期服用它并不是一种积累的东西，不像铅、砷、汞可以在人体中积累，它变成了水和氧气如何积累？我们每天喝的水，每天呼叫的氧气在哪里可以积累？所以我也注意到这两天的报告说巨型钙是无毒的，我们相信，但它是有害的，我们提出了这样的问题。所以我再次告诉你，巨型钙既无毒又无害，是安全的。
当网友问假设有一天卫生部得出结论，巨能钙含有过氧化氢，对身体有害，贵公司会做出什么反应？
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这不是我们公司的反应。卫生部认为我们有害，必须处理我们，而不是我们的反应。我们必须等待政府的处理。如果是这样，我们必须假设当时不是我们说的。
4)11月23日，中央电视台经济信息联播播出了巨能公司负责人在记者面前吃巨能钙的节目。以下是节目内容:
今天，我们要来特别关注最近闹得沸沸扬扬的“巨能钙”风波。自从有媒体报道说在部分“巨能钙”当中检测出了双氧水成分之后，全国各地的市场都纷纷做出了反应。我们的记者了解到：河南、天津、北京市场，都已经停止了巨能钙的销售。
巨能公司称产品无毒 将起诉相关媒体
巨能钙含有过氧化氢的消息传出后，其制造商巨能一直否认其产品存在问题。一方面，巨能公司负责人在新浪网站上向消费者解释，另一方面，他们在记者面前吃巨能钙。同时，他们还宣布将起诉相关媒体。
巨能钙编后
目前，北京市药品监督管理局已将巨能钙样品送到卫生部认可的机构进行检测，具体结果将于下周公布。过氧化氢是一种抗菌消毒剂，用于牛奶、牛肚等食品。然而，它对食物的含量有严格的规定。
与此同时，房屋泄漏发生了阴雨。11月23日下午，一位知情人士王先生向媒体报道，巨能钙涉嫌用工业过氧化氢代替食用过氧化氢。王先生透露，当巨能钙公司于1996年成立时，其食用过氧化氢的原料来自天津东方化工厂。当时，食用过氧化氢的市场价格为3800元/吨。1997年下半年，食用过氧化氢的价格上涨至6000元/吨。此时，考虑到生产成本，巨能钙公司选择了河北沧州大华集团有限公司生产的工业过氧化氢，因为其浓度与食用过氧化氢相似，但价格相对较低。
巨能公司在危机中越陷越深。
5)11月26日，巨能公司在各种媒体上向消费者致歉，对风暴对消费者的影响和不便表示诚挚歉意。与此同时，巨能公司请消费者继续支持巨能钙产品，耐心等待政府权威部门的评价结论。
巨能公司在道歉信中表示，将全力配合国家主管部门的相关调查，耐心等待最终报告。针对部分消费者的疑虑，公司开通了24小时咨询热线。
此外，巨能公司在信中还表示，其产品在生产开始时已经过国家各部门的严格批准，产品质量标准严格遵守国家有关部门确定的产品标准，并得到了中国医学会、中国科技委员会等大量权威机构的认可。
巨能公司在信中还表示:
无论结论如何，你都可以选择退货或继续使用，公司尊重你所采取的行为。如果您在此期间仍有疑问，建议您考虑暂停。
12月3日，卫生部报告了巨能钙含过氧化氢的调查结果。通知称，根据巨能钙的推荐消耗量，产品中的过氧化氢残留量在安全范围内。根据北京市食品药品监督管理局和天津市卫生局的监督检查，巨能钙生产企业尚未发现违法行为。
但市场反应表明，虽然卫生部一锤定音，巨能钙终于洗去了委屈，但已经失去了人心和市场。
