危机公关5S原则（五）
子商务领域订单履约专业物流服务商，实行标准定价、标准操作流程，网络覆盖全国各省市和区县。
（4）国际供应链。全国多个海外仓及保税仓可满足不同的一般贸易及跨境业务。
（5）供应链金融。盘活企业库存，加速资金流转，联合仓储品类质押，打造数据化驱动新模式。
3.时效服务
（1）211限时达。当日上午11：00前提交的现货订单当日送达，当日23：00前提交的现货订单次日15：00前送达。
（2）京准达。京准达是为用户提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务，是针对“最后一千米”推出的每2小时一个波次的精准送达服务（2017年5月，将2小时预约送达时间缩短为1小时）。用户需支付6元钱（大件39元），可预约在未来一周的特定时间段内收货，最早可为9：00，最晚可为22：00。截至2017年5月，京准达服务已经覆盖京东物流的三张大网——中小件网、大件网、生鲜冷链网，服务覆盖全国近85%的人口，“又快又准”已成为电子商务消费的标配。
（3）夜间配。夜间配服务是为用户提供更快速、更便利物流服务的一项增值服务。客户如需要晚间送货上门服务，下单时在日历中选择19：00—22：00时段。属夜间配服务范围内的商品，京东物流会尽可能安排配送员在选定日期晚间19：00—22：00送货上门。
启发思考：1.京东物流开展哪些主要业务？
2.请分析京东的“211限时达”“京准达”和“夜间配”的时效服务。
五、电子商务环境下物流的特点
电子商务时代的来临为全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。
1.信息化
物流信息化是电子商务的必然要求，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流业的面貌。
视野拓展
物流信息化示例：推荐读者观看视频“电子标签辅助拣选系统”。
物流自动化示例：推荐读者观看视频“贴标签”。
2.自动化
物流自动化的设施包括条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。
3.网络化
这里的网络化有两层含义：一是物流配送系统信息网络化；二是组织的网络化，即建立企业内部网。比如，中国台湾的计算机行业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”。这种模式的基本特点是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界能利用的计算机资源都利用起来，采取外包的形式将一台计算机的所有零部件、元器件外包给世界各地的制造商生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件发往同一个物流配送中心进行组装，该物流配送中心将组装后的计算机迅速发给客户。这一过程需要高效的物流网络的支持，当然物流网络的基础是信息技术和计算机网络。
视野拓展
读者可阅读中国电子商务研究中心2018年2月9日讯《快递、快运、网络平台的物流网络化演化》一文，从中可知物流的发展离不开网络，网络是物流的核心竞争力。
4.智能化
智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策（如库存水平的确定、运输和搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题）都需要借助于大量的知识才能解决。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一种新趋势。
5.柔性化
柔性化本来是为实现“以顾客为中心”、敏捷制造（Agile Manufacturing，AM）等理念而在生产领域中提出的。20世纪90年代以来，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（Flexible Manufacturing System，FMS）、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）、企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）及供应链管理的概念和技术。这些概念和技术的实质是将生产、流通集成，根据需求端的需求组织生产、安排物流活动。因此，柔性化的物流正是为了适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。
6.集成化
电子商务环境下的物流系统，在物流基础设施、信息基础设施、商品包装的标准化和物流运作模式等各个方面都日益社会化和一体化，在数据与功能、技术与设备、人员和组织等各个层次上都在向集成化的方向发展。
第二节电子商务配送
在电子商务交易过程中，无论由谁来承担物流任务，都必须以最快的速度把货物送到客户手中。这种快速的货物配送方式就是电子商务物流配送。图9.10所示为一般电子商务配送的操作流程。
电
狮子听说人类叫他森林之王,非常得意.于是决定去验证一下自已在森林中的威信.
狮子遇见了一只猴子,于是大声问道:我是森林之王吗?猴子吓得魂飞魄散,连连称是.
接着狮子遇见了一只狐狸,又大声问道:我是森林之王吗?狐狸早已屁滚尿流，一个劲儿地说“如果你不是森林之王，那还会是谁呢？”
狮子更加骄傲起来，觉得普天之下莫非王土了．这时迎面走过来一头大象．狮子气势汹汹地问道“森林之王是谁？”
大象没有答话．而是伸出长鼻子，把狮子卷起来，重重地摔了出去．
自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄．
在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任．
1983年，英国利维兄弟公司推出宝莹牌新型超浓缩加酶新型全自动洗衣粉，并迅速取得成功，一度市场占有率上升到了50%．但不久报纸和电视纷纷报道这种新型洗衣粉会导致皮肤病，结果，该洗衣粉的市场份额骤降．
在危机发生后，利维兄弟公司没有自已去辨解，而是采取了两方面的措施：
1、由消费者实话实说．于是公司开展了一个公关活动，在电视、报纸以及宣传单上，由不同的家庭妇女担任广告的主角，对产品大加赞誉，称已有500万家庭妇女认为新型的宝莹牌全自动洗衣粉是当今最好的洗衣粉．
2、由权威专家实话实说，公司安排皮肤病专家进行独立实验,结果表明，0.01%的皮肤病患者可能有与使用新型宝莹牌全自动洗衣粉有关，与其他同类产品相比，它的这种百分比要小得多．
通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,宝莹洗衣粉很快收复了失地.
2002年5月8日，美国环境安全研究所向加州地方法院指控多家巧克力生产商没有依照法律要求向消费者公布其产品中铅等有害于人体健康的金属物质的含量．雀巢公司(Nestle)美国分公司赫然名列其中．美国环境安全研究所在向洛杉矶高级法院递交的一份诉状中说，现有研究结果显示，在加州销售的巧克力制品中含有铅和镉，且这类金属的含量足以对人体健康、尤其是儿童健康构成“严重威胁”．
2002年5月11日，雀巢(中国)有限公司在相关媒体上发表声明，称雀巢中国对其所生产和进口的产品的质量和安全感到非常自豪，并且采取一切预防措施以确保食品和营养产品严格遵守中国法律法规和标准以及雀巢全球严格的质量标准．雀巢巧克力产品完全安全，适合食用．雀巢同时请出消费者信赖的第三方--有关食品安全专家来说明，巧克力中自然存在的矿物质不会给健康带来风险．此外，在声明中，雀巢(中国)有限公司专门就消费者关注的美国加州的官司结果情况在第一时间内公布，“有关最近美国的一项诉讼，加州总检察官已审阅了针对巧克力制造商的指控并确定该诉讼缺乏依据，并且已采取了非同寻常的一步，即称该指控是毫无根据的．”
