但品牌关系都是实实在在的
关系生产力”，但这里的关系不是事物之间的联系，不是通常所说的编织“关系网”，而是如何处理足以影响品牌资产的关系利益人的关系，即品牌关系。
品牌资产从严格意义上讲是品牌关系的价值。品牌本身似乎是无形的，但品牌关系都是实实在在的。因此说品牌是第三形态资产，是关系状态资产。品牌关系表现在哪些方面呢？
一、品牌资产的出发点：企业与公众关系
原始的品牌，仅仅是不同所有者区别同类商品的标记，英文“Brand”的原意是“烙印”，其内涵十分单一。到了商业时代，品牌由商品品牌扩展到服务品牌；到了品牌时代，品牌扩展到企业品牌、组织品牌、国家品牌、个人品牌、事件品牌。
所有品牌不仅是商品的“脸”，服务的“脸”，而且是企业的“脸”，品牌是企业的“形象大使”。品牌是企业对公众的信誉、承诺，故有企业创牌、砸牌之说。公众选择企业的途径是通过选择品牌实现的，企业与公众关系的广度通过品牌在公众的知名度、认知度、认可度测量；企业与公众关系的深度靠公众对品牌的偏好度、美誉度、信任度、满意度衡量；企业与公众关系的高度由品牌在公众中的崇拜程度、持久程度、价格弹性程度来决定。
所谓品牌公关，是企业营运品牌沟通与公众的关系。处理不好与公众关系的品牌，是没有生命力的品牌；没有良好公众关系的品牌，是岌岌可危的品牌。品牌失去公众，意味着失去社会地位；品牌失去公众，意味着失去根基；品牌失去公众，意味着销声匿迹。
企业与公众关系是品牌关系的前提，品牌关系中的各种关系都由品牌的公众关系产生，企业与公众关系是品牌关系的出发点，品牌的各种关系都是企业与公众关系的表现。
企业必须有自己的品牌，不仅要有自己的商品品牌（服务品牌），而且要有自己的企业品牌。没有品牌的企业，是无法处理企业与公众关系的；没有品牌的企业，是既没有第二态（无形态）资产，又没第三态（关系态）资产的企业；没有品牌的企业，只能是为人（其他企业的品牌）做嫁衣的企业。这类没有公众关系的企业，也不可能在公众心目中留下商品（服务）的“烙印”，充其量只能是其他品牌生产的“加工厂”或“车间”，离当代企业尚有十万八千里的距离。
我国有60%的企业连商标都没有，这些企业是没有品牌关系的，在国际市场上它只能叫“中国制造”，无法建立企业与公众的关系。企业与公众的关系是企业品牌资产一笔巨大的财富，最典型的例子是公众预期对上市公司的市值（股票价格）产生巨大的影响，有时会形成冲击力。企业与公众的关系是显而易见的，企业与公众关系是一种有别于第一形（有形）资产、第二形（无形）资产的第三形（关系）资产。
二、品牌资产的归宿点：企业与顾客关系
传统的营销策略4P：产品（Product）、定价（Pricing）、分销（Place）和促销（Promotion）已成为当今企业的重负，用于4P的成本不断增长而其回报却不增反降。4P组合的营销策略不再是企业创造利润的“灵丹妙药”。
4P营销策略是企业资产、企业市场价值以企业在市场上赚钱与否为标准的产物，当今的时代是企业营销品牌关系的时代；是品牌关系资产占企业市场价值绝大比重的时代；是关系利益人的动向、偏好、选择决定品牌资产的时代；是企业创造品牌关系的时代。构筑企业与顾客的品牌关系，企业投入在顾客关系上的心血是创造品牌价值的源泉，建立同顾客牢固的品牌关系，是一种经得起时间考验的创造利润的关系。
品牌离开了顾客，就等于离开了生命之源，就等于鱼儿离开了水，故有企业称顾客乃衣食父母。企业把顾客看成是“上帝”，这只是企业与顾客关系的一个方面，绝不是品牌关系的全部。
品牌的信息传达一方面要达到扩大顾客量的目的，达到扩张品牌关系的目的。没有一定数量的顾客或顾客群，企业不可能获利，没有最低数量的顾客或顾客群，企业很难生存。品牌关系中的企业与顾客的关系乃是企业的命脉与发展的源泉。
传统的4P营销组合已被功能化，沦为说服顾客购买商品与服务的手段。品牌关系营销注重顾客的参与，注重企业与顾客的互动与沟通，而这正是建立品牌关系的原动力，正是品牌征服顾客的强磁力。
品牌信息的传达另一方面要起到保住老顾客、忠实顾客的作用，特别是巩固重点顾客的支持率，持久支持率。一个老顾客为企业创造的利润远高于新顾客，一个老顾客还会创造倍数效应，即一个老顾客会影响很多消费者，大体为250个；相反，顾客的流失率意味着企业利润的下降。根据“28法则”，企业的销售额，企业的利润由20%的顾客提供，培育重点顾客是企业利润的增长点。在美国一项针对83家连锁超市的研究表明，使用购物卡最多的前30%的顾客，其消费额占总消费额的75%左右，而使用购物卡最少的30%的顾客，其消费额仅占总消费额的2%左右。足见一个良好的品牌关系对企业的意义和对企业财富的分量。
三、品牌资产的支点：企业与企业关系
企业与企业是对抗关系，还是合作关系？是竞争关系，还是伙伴关系？是冤家关系，还是亲家关系？是河水不犯井水的关系，还是“与狼共舞”的关系？这是品牌资产中最难处理的一种关系利益人的关系。
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