一个全面、很好地实现了可预测性的品牌是保时捷(Burmann & Schallehn
信任的认知维度包括品牌专长及其可预测性。与此相对，品牌感知的喜爱及其提供的完整性组成了品牌的情感维度。因此品牌信任通过认知和情感产生，如果将品牌信任完全用认知基础来评判，它就涉及有保障的认知。如果是纯粹的情感评估，这个概念就会是“盲目”相信(Hegner，2012，第14页)。
资料来源：Hegner(2012，第117页)。
图2.16品牌信任阐释模型
品牌专长的评价在内容上反映了，消费者相信品牌拥有所有实现许诺的品牌效益所必需的组织能力(Brodie，Whittome & Brush，2009)。考虑到品牌的信任效果和感知专长，赫格指出，它们分为产品专长、市场认知和绩效专长(Hegner，2012，第250页)。产品专长和绩效专长反映了实施品牌效益承诺的能力。市场认知是一个指标，它反映了消费者在多大程度上认为企业掌握了有关其市场的重要信息。为了加强消费者对于感知能力的信任，企业内部必须首先确定它拥有哪些专长。基于专长基础观(参见第1章)，能够区分改善专长、市场引入专长和整合专长的不同，奥迪公司因而通过将品牌管理专注于自身专长获得了越来越多的信任。有规律的、易于接受的创新使得奥迪公司的技术能力总是能得到消费者的高度评价。管理层额外提出的概念“技术领先”也能提供支撑(Berger，Willner & Einhorn，2007，第971页)。早在21世纪初，奥迪公司的管理层就已经认识到，自身的技术能力也有利于引领潮流的设计、高品质的外观以及加工质量的提高(Hegner，2012，第251页)。这一认识使得奥迪公司将自身专长的作用从单纯的产品专长拓展到了市场认知和绩效专长领域。
品牌的可预测性反映了其行为感知一致性的程度(Einwiller，2003b，第81页)。根据赫格的理论，感知到的可预测性由稳定性、连续性、遵守原则性和可靠性组成(Hegner，2012，第251页)。与品牌效益承诺的时间点和时空相关(稳定性和连续性)一样，遵守原则性是品牌严格遵守自身行为基础价值的前提。可靠性作为可预测性的组成部分，其目标是使消费者有这样的感觉，自己能够信任产品的高质量水准。一个全面、很好地实现了可预测性的品牌是保时捷(Burmann & Schallehn，2010，第60页)。例如，保时捷通过品牌历史的介绍传达了其连续性，在每个历史期间它总是遵守其品牌效益承诺(Burmann & Schallehn，2010，第162页)。在生产保时捷的祖芬豪斯(Zuffenhausen)公司的博物馆里，消费者能够直接体验到品牌的连续性。为了确保稳定性，保时捷在超过100个国家的所有子公司都是由总部控制，以保证全世界所有消费者能够获得相同的品牌接触点体验(保时捷，2011b，第25页)。此外，遵守原则性与品牌身份紧密相连：“保时捷是一家独特的具有远大理想的公司，我们所做的一切由我们的价值观和理念决定，我们清楚地知道，我们是谁以及我们应该如何做。因此，我们能够忠实于我们的原则和满足我们对自己的高要求”(保时捷，2011b，第5页)。最终保时捷也将通过高质量标准保证产品安全性能(保时捷，2011b，第5页)。
在喜爱之下消费者的信任应理解为，除了它的自身利益，品牌还以合适的方式考虑到了消费者的喜好(Li et al.，2008)。具体来说，以客户为导向占据了企业外部可以感知的重要价值，并且与追求利润之间是一种主观可以接受的关系。很多银行大量的信任丧失(2011信贷机构行业指南)都归咎于对于银行喜爱度的丧失，管理者“贪婪地”追求个人利益最大化是这一行为的特征，达到这一行为的顶峰是欺骗顾客，这也是如今很多银行被告上法庭的原因。根据赫格的理论，品牌喜爱的感知能够通过其客户利益、客户导向和问题导向来操控(Hegner，2012，第252页)。客户利益表达了一个品牌关于它的顾客及其问题相关的利益感知程度。把利益引入品牌绩效，品牌就是以顾客为导向的。品牌的问题导向性体现在，尽可能快地解决消费者的问题。为了使消费者能切实体会到客户导向性和客户利益，品牌可以请消费者参与创新过程(Füller，Mühlbacher & Bartl，2009，第198页)。这为企业提供了与参与其客户进行交谈的可能。从中产生的与消费者的互动也有利于证实自身的工作能力和工作意愿。为了实现这一目标，汽车品牌宝马在它的网络主页上启动了“客户创新实验室”，为消费者提供了共同发现新思路和理念的可能(宝马集团，2003)。问题导向性提供了这样一种可能性，使得品牌管理能够尽早发现并解决消费者潜在和实际问题。这能够通过设立全面的索赔管理机制来实现，通过投诉能够认识到消费者在没有这种体系时不能被品牌察觉的问题。为完善专业的索赔管理机制，如今像Facebook或者Youtube这样的社交网络为企业提供了更多的信息渠道。通过固定监控社交媒体，能够很快掌握有关消费者问题的信息。此外，在个案情况下，信息发送者的问题往往可以直接得到快速的解决。
完整性包含了消费者对品牌与消费者交际模式的主观信任(Füller，Matzler & Hoppe，2008； Ipsos Mori，2009)。根据赫格的理论，品牌的完整性可以进一步分为公平、公开和诚实(Hegner，2012，第254页)。公平要求品牌不能欺诈消费者；公开涉及消费者和品牌之间所有相关信息的交流?
