全球化暗礁 在危机中形成自己的预警机制
本书是应用型本科经济管理专业基础课的教材，涵盖电子商务流程的各个方面，全面新颖。
本书共13章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用。B2C、C2C、B2B以及跨境电子商务模式，总结了网络营销、电子商务安全、电子支付、物流、客户关系管理等关键环节，简要介绍了移动电子商务、电子政务等电子商务的新应用。每章开头都有介绍，每章结尾都有培训案例，主要是具体操作或案例分析；章后练习包括客观问题和技能培训问题。
本书包括电子教学计划、教学大纲、电子课件、练习参考答案、实验培训材料、文本教学案例、视频教学案例、模拟试卷等教学材料。具体索取方法见支持数据索取示意图。
本书适合作为应用型本科高等院校经济管理类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员自学用书及培训班的培训教材。
第四版前言
本书第一版于2010年9月出版，第二版于2013年9月出版，第三版于2016年8月出版。自这三本教科书出版以来，它受到了越来越多的教师和学生的欢迎。近年来，电子商务的理论和实践发展迅速，新的零售、跨境电子商务和移动电子商务已成为电子商务的新发展方向。为了跟踪本学科的发展，满足社会、经济、科技发展和教学的需要，我们在广泛收集教师意见和建议的基础上，对本书进行了全面、详细的修订。
这个版本保留了前三个版本的优势和特点，保留了原始的知识系统，微调了一些章节的内容，应用了最新的数据和案例，并增加了最新的电子商务知识。与第三版相比，本版主要调整如下。
(1)第一章增加了电子商务的新应用，如在线教育、互联网医疗和在线旅游。
(2)第二章电子商务技术基础增加了第四节 物联网等新兴技术(云计算、大数据、人工智能等)。).将移动电子商务单独列为一章。
(3)第三版第三章B2C电子商务与第四章C2C电子商务合并为第三章网络零售。
(4)增加了第四章新零售，分析了新零售的商业模式。
(5)第三版第五章 B2B与跨境电子商务分为两章，加强了跨境电子商务的内容。
(6)第九章增加了互联网金融的内容。
(7)拓展课后练习，强化选择题和技能训练题。
(8)附录中增加了两套自测试卷。
本书以白东瑞、岳云康为主编，成宝梅、熊亚洲为副主编，山西大学商学院、湖北理工学院、太原科技大学、太原学院等教学经验丰富的教师分别负责各章内容的撰写。具体分工如下：山西大学商学院白东瑞第一章、第四章、王勇杰第二章、岳云康第三章、郭燕平第六章、张秀英第七章、冯小玲第八章、任新立第九章、李桂娥第十章、成宝梅第十二章、王斌第十三章；湖北理工学院熊亚洲第五章；太原科技大学张永云、太原学院张卫东第十一章。
本书第三版配备了电子教学计划、教学大纲、电子课件、练习参考答案、实验培训材料、文本教学案例、视频教学案例、模拟试卷等教学材料。本书第四版修订后，将继续更新和改进这些支持材料。具体索取方式见支持材料索取示意图。
本次修订参考了许多专家和100多名教师的意见和建议。编辑在此向这些专家和教师表示衷心的感谢！我们衷心希望所有的专家、老师和学生继续批评和纠正这本书。我们将利用重印或重印的机会不断更新和改进（扫描更新调查表和支持数据，索取示意图中的二维码，查阅本书的更新调查表和建议表）。
编者
2019年4月
第一章 电子商务概述
知识框架图
学习目标
【知识目标】
1.掌握电子商务的概念和概念模型。
2.了解电子商务的分类。
3.掌握电子商务的基本框架。
4.了解电子商务及其对社会经济和企业的影响。
技能目标
1.能够清楚地描述电子商务在某一行业的应用。
2.能够举例说明电子商务的分类及应用情况。
引例
电子商务改变了人们的生活方式和企业管理模式
电子商务改变了人们的生活方式。我们可以在网上悠闲地购物，也可以做家庭事务、国家事务、世界事务，一切都很清楚，甚至可以坐在家里听世界级大学著名教授的精彩教学。新的零售和无人驾驶的超市不再陌生，电子商务已经把人类过去的许多美好愿景变成了现实。
网上银行、支付宝、微信钱包等支付形式的出现，极大地改变了人们的消费和支付方式。人们不需要带现金和银行卡出去，只需要带一部手机，就可以购物交通工具、交水电费等。新的支付方式已经全面普及。
电子商务改变了企业的管理模式和政府部门的管理模式。一家外资企业的一名员工说：自从公司应用移动电子商务以来，我们可以随时随地了解最新的商机，随时随地联系客户，业务发展越来越好。一个政府
6月1日，哈佛商业评论发表了两篇文章，一篇是纽约国际政策研究所所长Ian Bremer题为管理不稳定世界的风险；另一个是Tarun Khanna Krishna G.Palepu Jayant Sinha写适应发展中市场的战略。这两篇文章提出了同样的结论：由于全球化是全球企业家面临的最大挑战，如何管理市场以外的因素，如政治、社会、安全和经济因素，以及如何采取适合自己的发展战略，包括是否使全球战略适应当地需求，或改变战略内容，或只是远离这些市场。目前，这两篇文章都值得思考。
一段时间前，雀巢、联合利华、波音、宝洁、肯德基、高露洁、哈根达斯等国际品牌在中国陷入了危机。另一方面，联想、中国石油等中国企业，包括最近的国内啤酒企业，由于市场场以外的因素所困扰。这些例子表明，当今企业向海外扩张时，了解和预警可能遇到的危机和风险是非常重要的，这直接关系到企业对投资回报的预期。Ian Bremer仅从财务数据来决定全球投资，不要看政治因素，就像只看热量而不看其他物质含量一样。
从表面上看，跨国企业在中国的产品遇到了危机，但深入研究原因可以看到危机背后的深层问题。比如苏丹红KFC亨氏需要解决的是，当全球品牌在产品本地化过程中，包括产品线延伸时，如何加强当地采购原材料的质量检测，确保初始产品的质量和安全符合其全球标准；雀巢需要学习的经验是，公司生产的奶粉应符合国家质量检验部门的要求；SK-II事件中揭示的问题是制造商，包括渠道中的企业，应如何进一步了解国内相关法律和政策对同一细节的不同要求，加强对渠道中使用的宣传材料中的语言和研究材料的管理。此外，上述企业还应研究如何解除政策法规以外的媒体，以及如何与消费者沟通。
从上述全球品牌在中国经历危机的情况来看，聪明的企业将了解危机的原因，形成自己的危机预警机制。这种机制应该从预防可能出现的问题、法律、法规和政策、产品本身或文化等方面开始。例如，最近几个国际品牌的广告因其元素不符合中国元素而被停止和惩罚。同时，对于潜在危机，企业应定期检查采购、生产、配送、营销、消费者关系管理等环节，实现 处于萌芽状态。
从以上例子也可以看出，危机管理是企业战略问题。我们必须超越简单地考虑如何处理媒体和政府等技术问题。
现在看来，任何企业和政府都不能说它完全理解和控制全球化的命题。
毫无疑问，美国最热衷于全球化。然而，最近，媒体对中国纺织品出口采取了特殊保障措施，美国国会干预了中海石油收购优尼科事件――这些违反自由贸易精神的美国矛盾。事实上，这一直是美国的惯性行为。
纵观中美贸易的发展历史，事实上，自1992年以来，特别是1994年中国采用外汇并轨以来，这一问题（自由贸易）一直是两国贸易发展关系中的一个明显问题，因为中国低端劳动密集型产品出口到美国，以及美国在中国的贸易投资增加。1994年初，美国考虑降低中国出口到美国的出口产品的增长率。事实上，当时中国对美国的出口仍然很小。此后，美国以知识产权的名义，经常使用301条款，旨在限制中国在美国的贸易增长。这样，目前的特殊保障措施和美国国会对中海石油收购的干预，都是对 全球化不和谐的声音，这是美国国内政治力量的旧技术重施。
适应发展中市场的战略一文提到，在20世纪90年代，美国公司在美国的表现优于海外公司；在发达国家的表现优于发展中国家。文章指出，到2002年底，根据美国商务部经济研究所的统计，美国公司及其子公司在英国有价值1.资产6万亿美元。在加拿大有5140亿美元。在巴西、俄罗斯、印度和中国，只有1730亿美元，占这些美国公司的60亿美元.资产9万亿美元的2.5%。虽然美国从1992年到2002年在中国的投资翻了一番，但这些公司的海外资产只占1%。
摆出这些数据，或许可以让我们更清楚地看到经济全球化是人们的良好愿望。而经济全球化的路上是充满荆棘甚至有暗礁。企业在全球化过程中决不可以低估来自经济全球化相反的力量。
