在世界十大汽车公司中
我们应该怎样做才能保证我们的产品质量？或者说，我们应该怎样做才能确保自己的品牌长久不衰呢？
研究一下奔驰汽车的发展经验，从中可以给我们带来一些启示。
经济的增长促使各行各业竞相发展，汽车行业在这一个世纪的发展中更是发生了翻天覆地的变化，但生产出世界上第一辆汽车的奔驰汽车公司却始终“吉星高照”。奔驰公司作为世界十大汽车公司之一，按销售额为第一大汽车公司，按产量则居第二。公司创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。毫不夸张地讲，奔驰公司是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。从1926年至今，公司不追求汽车产量的扩大，而只追求生产出高质量、高性能的高级别汽车产品。在世界十大汽车公司中，奔驰公司产量最小，年产量不足100万辆，但它的利润和销售额却名列前五名。正是如此，当日本汽车对西欧市场大举进攻时，奔驰汽车不仅顶住了冲击，而且反而增加了对日本的出口。原因是在消费者的心目中，奔驰一直牢固地树立着“奔驰=优质”的形象。那么奔驰是靠什么使得它的良好形象始终如一地保持下来的呢？主要有以下三个方面。
第一，为了能在激烈的竞争中稳住脚跟，奔驰始终追求最佳的车型设计。为了设计出既保持奔驰传统形象又尽可能降低成本的新型车，奔驰公司到处网罗人才，甚至请来流体动力学家、美学家、心理学家、商人等。新车型从研究、设计、绘制到生产模型，每一个环节、每一个零部件都要用最科学的仪器进行测量和测试，甚至细微到测定行进时的空气抵抗系数。就这样，每当比老式车体积更小、更安全、更结实、更舒适且依然美观大方的新型奔驰车面市后，订单总如雪片一般飞来。奔驰在产品设计上的“精雕细刻”为其产品的高质量、高竞争力打下了坚实的基础。
第二，奔驰车在整个生产过程中始终贯彻“质量第一”的原则。公司专门设有安全部，在那里，每年有100多辆崭新的汽车以35英里的时速去冲撞坚固的混凝土高墙，以试验前座的安全性能。正是有了严格的质量管理，奔驰才敢刊登出这样的广告：“如果有人发现奔驰汽车因发生故障而被修理车拖走，我们将赠送您1万美元。”奔驰车令人叹服的可靠性能使其寿命长达15年之久，这构成了其“优质”形象的坚固实体。
第三，奔驰车一流的服务也是支撑其形象的一大法宝。它不仅建立了分布广泛的推销服务网：使人们可以看到车的图样，了解车的性能特点，并提出自己的要求来订购；还拥有强大的维修服务网络：在德国设有近2000个维修站，在其他几个国家共设有近4000个服务站。奔驰公司还规定每行驶1500公里换一次机油，每行驶1.5万公里检修一次，检修做到当天完成，若换机油发现某个零部件有损耗，就主动打电话询问车主是否更换；若车在途中出现故障，车主打个电话就有维修人员来修理。
从奔驰汽车公司永葆青春的经验中不难看出：一个品牌要想长远的发展下去，单靠做好某个方面是行不通的，必须提升企业的综合素质。
二、如何提升企业的素质
企业的素质从内容上看主要包括三个方面：一是企业的技术素质，二是企业的管理素质，三是企业的人员素质。企业的技术素质主要包括：劳动对象的素质，即原材料，半成品和产成品的质量及水平；劳动手段素质，即企业的设备，工具装备及工艺水平。企业的管理素质主要包括：企业的领导体制，组织结构，企业基础管理水平及管理方法，管理手段、管理制度的水平，经营决策能力，企业文化及经营战略。企业的人员素质主要包括：企业干部素质和企业职工素质，其中干部素质又包括企业经理人员、科技人员的政治素质、文化素质、技术素质及身体素质，以及与各种工作结构的配套素质；职工队伍素质则包括基本生产工人，辅助生产工人，生活后勤工人的政治思想素质、文化技术素质及身体素质等。三者的具体分析如下。
（一）技术素质是企业发展的杀手锏
企业素质主要表现在技术创新方面，是质量提高的保证。生产技术对于企业持续稳定的发展是极其重要的，只有依靠技术创新，企业才能不断地改善产品结构，提高产品的质量，创造并巩固其品牌，才能在竞争中立于不败之地。综观世界范围内的优秀企业无不拥有强大的科研力量，他们源源不断地向市场输送创新产品以满足消费者不断变化的需求。一句话，技术创新是企业向纵深发展的推动力，是一个企业不断推陈出新、锻造并巩固自己品牌的关键所在。
1.技术创新与品牌
技术创新是指人们在某一发明、发现的基础上，利用自己的聪明才智，通过开发的途径产生先进的、适用的物质产品，并将其实现工程化、商业化生产，一直到推广应用的整个过程。这一过程的结果必须体现在有使用价值的产品上。品牌的锻造即质量管理是企业品牌战略的核心。它的特点之一是质量控制。因为好的品牌必须是优质产品，优质是它的内容和本质，牌子是它的名称和外表。但仅仅质量过关还不够，还必须在同类产品中具有明显的质量优势或质量特点。特点之二是品牌锻造强调的范围是质量，而不涉及企业外部的广告和宣传
