国内公关公司对网络的控制有多大程度？
客户数据类型
客户关系管理系统的核心是客户数据管理。根据数据的形式和来源，企业关注的客户数据通常可分为客户描述数据、客户交易数据和营销数据。
1.客户描述性数据
客户描述数据通常被称为客户数据，用于描述客户的详细信息。我们通常可以将客户分为两类：个人客户和团体客户。个人客户描述数据通常包括基本信息（姓名、性别、出生日期、工作类型和收入水平等）、信用信息（忠诚度指数、信用卡号码和信用限额等）和行为信息（客户的消费习惯、对促销活动的反应等）。集团客户描述数据通常包括客户名称、规模、主要联系人姓名、头衔和联系渠道、公司基本情况、公司类型、信用状况和采购流程。客户数据不仅包括现有的客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴和代理商的信息。
2.客户交易数据
描述企业和客户之间相互作用的所有数据都属于客户交易数据。这些数据和促销活动的数据会随着时间的推移而变化。客户交易数据包括与客户的所有联系活动、购买商品数据（历史购买记录、购买频率和数量、购买金额、品售后数据（售后服务内容、使用后产品评价、服务评价、企业建议和要求等）。
案例11.4
亚马逊的客户描述性数据和交易性数据
亚马逊的销售一直在保持快速增长，这与它利用客户数据信息不断提高服务质量和客户关系密不可分。亚马逊使用各种工具和手段收集客户信息，以获得愉快和方便的网上购物体验。例如，通过一点One Click在设计中，只要客户在网站上购买了一次商品，他们的通信地址和信用卡账户就会安全存储。下次购买时，只要客户点击商品，网络系统就会自动完成下一步的大部分步骤。当客户在亚马逊网站上购买书籍时，销售系统会自动记录书目，生成关于客户偏好的信息。当客户再次进入亚马逊网站时，销售系统会识别他们的身份，并根据他们的爱好推荐书目，并巧妙地提醒客户浏览其他可能引起他们兴趣的书籍。客户与网站接触越多，系统了解的客户信息就越多，服务就越好。方便、快捷、安全、有效的个性化服务使亚马逊成为网络零售业的典范。
启发思考:亚马逊是如何管理客户关系的？
3.营销数据
市场推广数据表明企业对每个客户进行了什么推广活动，主要包括销售人员现场推广、展览产品传单、报纸、杂志、电话直销、服务支持人员在服务过程中提出的各种建议、经销商对客户的宣传和承诺、用户产品使用调查等。这些数据反映了客户对促销活动的响应。
(二)数据挖掘技术
企业不仅要关注客户的静态数据和动态数据，还要关注整个市场的统计分析（市场份额、月销售、单平均购买、市场需求、消费者群体数量预期等）。数据挖掘可以自动分析这些数据，进行归纳推理，挖掘客户的潜在需求，帮助决策者调整市场策略，做出正确的决策。客户关系管理是数据挖掘技术的重要应用领域，数据挖掘是客户关系管理系统的核心技术。正是由于数据挖掘技术的支持，客户关系管理具有越来越广泛的研究价值和市场价值。
1.定义数据挖掘
数据挖掘（Data Mining，DM）它是指从大量、不完整、有噪音、模糊、随机的实际应用数据中提取隐含但潜在有用的信息和知识的过程。它是通过分析数据来发现数据内部信息和知识的过程，也称为数据库中的知识发现（Knowledge Discover in Database，KDD）。类似于数据挖掘的同义词包括数据集成、人工智能、商业智能、模式识别、机器学习、知识发现、数据分析和决策支持。
2.数据挖掘的目的
基于互联网的全球信息系统的发展使我们拥有了前所未有的丰富数据。大量的信息给人们带来了方便，但也带来了很多问题：一是过量的信息，难以消化；二是难以识别真假信息；三是难以保证信息安全；四是信息形式不一致，难以统一处理。丰富的数据和缺乏知识已成为一个典型的问题。数据挖掘的目的是通过各种模型和算法有效地从海量数据中提取各种有价值或定期的信息，实现数据信息知识价值的转换过程。
学而思，思而学
分析和讨论数据挖掘技术对客户关系管理的意义。
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，可以将原始客户数据转化为商机，实现对现有客户的管理和对潜在客户的挖掘。在数据挖掘技术的支持下，可以真正运用客户关系管理的理念。
3.数据挖掘在客户关系管理中的应用
客户关系管理需要分析和管理大量的客户数据，而数据挖掘技术只是提供了这样的分析工具，数据挖掘技术将用于客户关系管理的许多方面。因此，数据挖掘技术的正确应用对全面实现客户关系管理系统的功能具有重要意义。
(1)数据挖掘在客户细分中的应用。细分客户有利于分析不同类型的客户，制定客户服务策略。客户细分
国内公关公司对网络的控制有多大程度？
它确实被控制了，而且已经被控制了很长时间，远在互联网之前。影响力、暴力和财力是一个可以相互转化的力量三角形。因此，强大的企业控制公众舆论是一件非常简单的事情。想想三鹿，想想三星，想想那些年的汽车公司，想想那些年的制药公司，想想中央电视台的315和年度经济人物。有多少40岁以上的丈夫关系人员深深地错过了那段时间。这是一个可以通过修复几本报纸和杂志来修复一个城市的时代。这是一个广告传单，有人看到有人相信的时代。这是一个光明正大地告诉受害者你如何制造麻烦，没有人关心你的时代。你之所以有互联网自由时代的错觉，是因为互联网早期并没有在主流舆论中占有一席之地。不要移动你不是因为道德，不要移动你是因为没有收入。当互联网成为主要的信息双向流动渠道时，过去太阳下的一切都会重演。不仅没有新的想法，而且非常粗俗，你看到互联网和最简单，你认为互联网在主流舆论中国有多少极客会看到成千上，你认为什么多少极客？你认为你认为微博和金钱推荐的好评价？有多少地方？你会让我看到成千上千万个电子？你认为你看到了？微博和电子商公众筹平台的好评价是什么多少？你会让我看到你认为你看到了？有多少个电子商推荐的好评价？有多少？有多少人会让我看到你认为你认为你认为这么多少？微博和开箱测试验？你会让我看到你的好评价？有多少个电子商务平台？有多少是他们可以分享的？打开贴吧，学习从酒吧老板到僵尸的共同努力。感觉服务器里所有的奇怪和数字都在为你服务；然后打开股票软件，学习即使你被事实疯狂击中，我推荐你的股票仍然会有坚定的交易限额；我不会谈论微信业务。我甚至不能计算智商税。公共关系现在是中型企业的标准配置，管理舆论是他们重要的市场工作。其中，只解决自己的负面问题，我们称之为解决自己的负面问题，唱赞歌吹牛，有点进取；解决自己的负面问题，吹牛，同时给你泼脏水，也就是说，核心和大杀手。如果企业有需求，市场将提供相应的服务和商品。从网络监管局删除帖子到我认识百度谁，从云箭50万评论问候你全家见面80分析师草泥马，我说你买什么，大量优秀的公众舆论出现，我们将提供相应的服务和商品。从网络监管机器人删除帖子到我认识百度，从云箭50万评论问候你买什么，我买什么，我说你买什么，买什么，大量的官方买什么买什么，大量优秀的评论，大量的公众舆论和顶级媒体评论，每年精心策划公众评论，每年都有5000万评论。我说如果你妈妈炸了，那就是炸了。除此之外，不久前，三星是韩国企业的知名领导者。此外，它还与中国许多相对波动的互联网企业竞争，并与中国的许多支柱产业竞争。在这个节点上，三星的手机爆炸了，烧了人们的脸，烧了人们的家，拒绝道歉，拒绝接受建议，光明正大地歧视中国消费者。反韩 国家情绪 工业竞争 中外政策歧视。你认为你有很大的优势吗？我对三星感到愤怒了半年多。我知道它赢得了成千上万的赞扬。世界人民非常生气。三星仍然喂你土壤。
