网络危机公关七步走战略公司
系，已成为世界各国(地区)发展电子商务活动的必然趋势。
6.技术标准和网络协议
技术标准定义了用户界面、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布和传输的基础，也是网络信息一致性的保证。就整个网络环境而言，技术标准对于保证兼容性和通用性非常重要。
网络协议是计算机网络中为数据交换建立的规则、标准或协议的集合。对于计算机网络中两个不同地理位置的用户，必须按照通信双方预先约定的程序进行通信。这些预约定的程序是网络协议。
7.构建物流体系
一个完整的商业活动必须涉及四个流程：信息流、商业流、资本流和物流。物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资本流的基础和载体。实体商品生产交换的整个过程都需要物流活动的支持。没有现代物流运营模式的支持，没有高效、合理、畅通的物流系统，电子商务的优势难以发挥。因此，物流业的发展和扩张在支持电子商务的快速发展方面发挥着重要作用。
第四节 电子商务的法律环境
法律问题是电子商务的前沿问题，也是电子商务框架中重要的社会环境问题。成熟统一的法律法规可以为电子商务活动提供稳定的环境，确保电子商务交易的顺利进行，使电子商务发展更加稳定有序。
1、电子商务涉及的法律问题
电子商务涉及的法律问题主要包括电子合同、知识产权、个人隐私和管辖权。事实上，电子商务涉及的法律问题不止这些，这些只是最突出和最重要的。以下是对这些问题的简要介绍。
(1)电子合同问题。电子合同是数字化的，不同于传统的书面合同，使得电子合同效力的识别和操作非常复杂。
（2）知识产权问题。电子商务的无形化使得知识产权保护更加困难。网络域名、各种文章、图像、音频和视频、软件和电子商务网站（电子商务网站）涉及的商业秘密将涉及专利权、商标权、版权和版权。因此，知识产权的保护与电子商务的发展密切相关。
（3）个人隐私问题。计算机和网络技术为人们获取、传输和复制信息提供了便利，但网络的开放性和互动性给个人隐私保护带来了困难。在网上消费时，消费者需要将个人信息传递给银行和企业，这已成为网络时代银行和企业的普遍行为。如何规范银行和企业对消费者个人信息的再利用，从而保护消费者隐私也是一个棘手的问题。
（4）管辖权问题。传统的管辖通常有两大原则：属人管辖和属地管辖。网络的超地域性对传统的法律管辖体系造成了极大冲击，也带来了一系列的问题。传统的管辖权确定原则要求具有一个相对稳定、明确的关联因素，如当事人的国籍、住所和财产所在地等，但在网络空间中这些都变得非常模糊，从而导致在确定网络纠纷的管辖权时比较困难。
案例1.5
快递员泄露客户信息获利3.8万元被判刑
据《广州日报》2017年6月13日报道，在电子商务网站快速发展的背后，侵权、盗版和个人信息泄露不仅会危害社会，还会给品牌和消费者造成经济损失。
2017年6月，深圳市中级人民法院对一起侵犯公民个人信息案作出二审判决。在快递公司工作的员工宋向他人出售了公司的内部账户和密码，导致20多万用户的个人信息泄露。因此，宋被判处一年零三个月监禁。
案件显示，自2015年8月以来，被告宋利用湖南长沙快递有限公司的员工身份，获得同事公司运营平台的员工账户和密码VPN权限(用户账号、密码)提供给另一名被告曹。
后来，曹通过外网登录了快递公司VPN服务器，访问运单查询系统，下载大量客户运单信息。然后，曹把这些客户运单信息交给了另一个被告李。
网店老板黄某以1万元的价格向李某购买了100万条公民个人信息，用于发送宣传其网店的信息。
截至被捕之日，宋某共收取曹某给予的人民币3.8一万元报酬，曹某出售公民个人信息获利6万元以上，李某分5000元以上。
最后，宋、曹、李、黄因侵犯公民个人信息罪被判刑。其中，快递员宋被判处一年零三个月监禁，曹被判处两年监禁，李被判处11个月监禁，黄被判四人分别被罚款5万元至3万元。
启发思维：1.在这种情况下，快递员宋泄露客户信息造成了哪些法律问题？
2.你认为电子商务网站应该如何避免客户信息泄露？
二、电子商务法及相关政策
(一)已发布的电子商务法及相关政策
1.电子合同具有法律效力
电子合同具有法律效力，根据1999年10月实施的《中华人民共和国合同法》第十一条：书面形式是指合同、信件、数据电子子文件（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）能够有形地表达内容的形式。这是中国法律第一次规定，数据电子文件可以作为书面形式用于签订合同。
2.电子签名系统
危机管理有三种影响，其中一种是蝴蝶效应，主要是：南美亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔会扇动翅膀，两周后可能会在德克萨斯引起龙卷风。原因是 危机管理有三种影响，其中一种是蝴蝶效应，主要是：南美亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔会扇动翅膀，两周后可能会在德克萨斯引起龙卷风。原因是当蝴蝶的翅膀振动时，它周围的空气系统会发生变化，导致微弱的气流，微弱的气流会导致周围的空气或其他系统发生相应的变化，从而导致连锁反应，最终导致其他系统的巨大变化。
危机如果不及时将其抑制、扼杀在摇篮中，则很有可能招致灭顶之灾。用西方民谣的阐释则更为形象：
丢了钉子，坏了蹄铁；
一只蹄铁坏了，一匹战马坏了；
折了一匹战马，伤了骑士；
伤了骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，死了一个帝国。
我们来看看中国的另一个案例:
扁鹊看到蔡桓公，站在一个房间里。扁鹊说:君有病，不治就怕深。桓侯说:寡人无病。扁鹊出来，桓侯说:治好不治病，以为功。十天后，扁鹊再次见面，说:君之病在皮肤上，不治会越来越深。桓侯不应该。扁鹊出来了，桓侯不高兴。十天后，扁鹊再次见面，说:君之病在肠胃，不治会越来越深。桓侯不应该。扁鹊出来了，桓侯又不高兴了。十天后，扁鹊看着桓侯回去了。桓侯的故事让人问。扁鹊说:疾在于理，汤熨在所及；在皮肤上，针石在所及；在肠胃里，火在所及；在骨髓里，司命所属，无奈。今天，在骨髓里，大臣们没有要求。五天后，桓侯身体疼痛，使人索扁鹊逃秦。桓侯死了。
蔡桓公死亡的主要原因是他没有危机感，扁鹊多次提醒他漠不关心。具体到企业，我们也应该树立危机感：危机是不可避免的。张瑞敏：永远颤抖，永远如履薄冰。比尔·盖茨还说，我们离破产只有18个月了。
没有危机意识的个人将随时面临困难；没有危机意识的企业将随时面临经营困难。今天的海尔是因为战战兢兢，如履薄冰；正是因为18个月破产的概念，才建立了一个巨大的电子帝国。
老北京餐厅有一个古老的危机公共关系传统：店主让食客生气，或麻烦，老板必须让店主携带盖卷，流鼻涕和眼泪从食客面前走出门，这是老板表演让食客生气，说他冒犯了你，我立即让他离开！事实上，店主转身从后门回来，放下盖卷，刷盘子。
但总的来说mdash;mdash;公共关系危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机来说，最重要的是预防它的发生，并预测可能的危机。企业越早意识到威胁，越早采取适当的行动，就越有可能控制问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训可以得出结论，预防危机是企业抵御危机侵权的有力武器。
1.树立危机意识:要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导首先要有强烈的危机意识，在危机实际到来之前，为企业应对危机做好组织、人员、措施和资金准备。
2.设立危机管理常设机构。可由企业决策层负责人、公关部负责人、公司其他一些主要部门负责人组成。这些成员应确保其畅通的联系渠道。危机发生时，机构自然转型为危机领导的核心。
3、建立危机预警系统：企业公关危机是由企业内外环境问题引起的。因此，在危机爆发之前，必须显示一些信号。当企业经营过程中出现以下迹象时，有必要向决策部门提出注意，进一步加强监控：越来越多的舆论对企业或企业领导人的形象不利；政府、新闻界或同行业人士异常关注；企业的财务指标在下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运营效率在下降。
4.制定危机管理计划：对于企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的发生或改变危机的过程。在实施公关危机管理时，应考虑以下问题：检查所有可能引起公司与社会摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司生存和发展的潜在影响；确定公司对各种问题的应对态度；决定对某些需要解决的问题采取行动政策；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果；获取反馈信息，并根据需要纠正具体计划。
