怎样建立好的品牌？如何维持顾客对品牌的忠诚度？
品牌谋略
英国品牌鉴价顾问Brand?Finance每年都会推出全球品牌价值排行榜，最新2013年的排行前十名中，都是大名鼎鼎、妇孺皆知的大品牌，居首位的便是苹果，品牌价值就高达873亿美元，其后是三星、Google、微软、沃尔玛、IBM、通用、亚马逊、可口可乐、Verizon电信，其中美国企业就高达九家。以苹果为例， 2012年全年财务报表中利润额为417亿美元，其品牌价值达到年度利润额的两倍还多。可见，一家企业的优秀程度完全可以以品牌价值的评估作为衡量。
什么是品牌？怎样建立好的品牌？如何维持顾客对品牌的忠诚度？相信这是每一个在商界有着高远目标的经营者必须考虑的问题。今天市场上那些耳熟能详的品牌并非都是一夜之间突然兴起的，它一定都有着或顺利或曲折的过程。今天在市场上呼风唤雨的知名品牌无一不是受益于过去无数年的艰苦努力，玉汝于成。可以说，品牌的建立是一次大规模的战争而不是一场毕其功于一役的战役，是战略层面的商业竞争而非单纯是战术层面的竞争。所以，“品牌”如同“战争”，是需要“谋略”的。
对于市场上活跃的大多数企业而言，成为苹果、微软这样的全球知名品牌大概距离会比较遥远，尽管今天的中国市场有着孕育世界级大品牌的契机。所以，对他们而言，苹果、微软的商界之道的书籍或者案例已是老生畅谈，几乎人尽皆知，但实话实说，对大部分企业而言，他们的成功经验也许只是“海市蜃楼”，可远观但事实上无法复制。因此，从身边中小企业的品牌战略入手，总结他们在品牌建设中的经验与教训，也许对中国大多数的企业更接“地气”，更有借鉴价值。
《经理人》杂志社与北大纵横创始人王璞合作编著的《品牌谋略》，在我看来，就是这样一本“接地气”的书。我个人觉得它有几个特点：
一是贴近中国商业实践。它并不像很多介绍商业的书籍一样，言必称苹果、微软，好像只有这些企业才具有可复制的价值一样，理论与实践过于脱节，而是选择众多正在品牌建设路上，取得一些成功之道的中国企业。这就好比你常常鼓励一个在班里学习中下等的学生，去阅读爱因斯坦的传记一样，其效果是大打折扣，反倒不如让他仔细观察自己班级里的学习尖子生是如何学习，更有成效。
二是行业覆盖面广。最近互联网对商业模式的改变，讨论得很多，相关书籍也很多，似乎所有商业不谈互联网就落伍一样。但殊不知尽管互联网商业已是生机勃勃，但传统行业依然占据着市场的主体地位，依然有其独到的价值和地位。《品牌谋略》除了关注互联网世界之外，还关注了耐用消费品、快速消费品、纺织品、生物医药等行业，涉及到纸业、洗浴用品、啤酒、家具、陶瓷、家纺、服饰、报刊、药店等门类，比较全面，对各个行业都具有参考价值。
正因为如此，我个人十分推崇这本书籍所体现的理念，即是以总结中国管理实践为旨归，以服务中国企业为目的。特此推荐。
京东商城CEO
刘强东
推荐序二
营销无捷径
头脑灵光、口才出众、善于取巧……人们普遍认为这是营销人员获得成功应该具备的基本素质，如果能再加一个光鲜的学历，就更完美了。事实真的如此吗？很多具备这样条件的聪明人，不成功的大有人在；很多起点低、看似笨笨的人，最后干成老板的却不少。为何会有这样惊人的反差？成功营销的秘诀是什么？
这几年因为工作关系，很多时候我都待在外地，住宿舍免不了请人打扫，最近一次请钟点工的经历让我很感动。那天请了两个钟点工来打扫，中途我出去了一下，回来发现他们把床垫都抬开了，正在扫床底下的灰尘。虽然之前也经常请人搞卫生，但因为床底近乎封闭的设计导致很难清洁，所以从未有人清扫过床底，甚至连我自己都不曾要求他们清洁床底。我很惊讶，特意问他们：“其实你们不打扫这里卫生我也不知道，为什么连床垫都抬起来了？”清洁工回答说：“这床底的卫生可能别人是不会打扫的，我今天不帮你打扫你也不会知道， 但是以后久了总有一天你会发现床底下很脏，会骂我们的。清理干净了总比不清理要好吧？做事还是用心一点嘛。”坦荡荡的回答令我大为感动，很受启发。
切忌心比天高
做事用心不容易，而很多做营销的年轻人最缺乏的就是做事踏实、用心。这些年看到很多读营销、管理专业的毕业生，到企业从事营销工作，总觉得自己就是学这个的，在校时又拿过奖，认为自己很懂营销，就应该做营销。但在实际工作中，很难看到他们对人对事的踏实和用心，心比天高，技比纸薄，几年下来，往往难成大器。
和许多天之骄子相反，底层业务员的踏实韧劲却常常让人刮目相看。前不久朋友还和我讲了这么一个真实故事。有位快递员，负责约七八个小区的投递业务。这人很有心，每天送快递的时候，会把客人的购物习惯、买的东西，分门别类做好资料统计，比如某座某号房的业主，经常购买儿童用品；某座某号房的业主，主要购买服装；某座某号房的业主，经常购买电子产品之类的。半年时间下来，他就把该片区的网购信息总结整理成资料，并很快结束了快递生涯，改行到购物网站做业务。当然，网购资料涉及个人信息和隐私保护，我认为要谨慎处理，但却不能不感叹这个快递员的“有心”。所谓
