宝洁(中国)公共事务部副总监裴逸群有个“品牌三重天”说法
虽然差异化有不少潜在风险,如供给大众化、被更为差异化的产品替代、模仿、特别细分、额外增加成本等,但却是积极寻找市场空白点、快速选择目标市场、挖掘消费者尚未满足的个性化需求、开发产品的新功能、赋予品牌新价值的快速而有效的手段。
差异化营销,细分市场是路径之一,针对目标消费群进行定位,导入品牌,树立形象。不同的消费者具有不同的爱好、不同的个性、不同的价值取向、不同的收入水平和不同的消费理念等,从而决定了他们对产品品牌有不同的需求侧重,这就是为什么需要进行差异化营销的原因。为了宏观上通览差异化而寻找“大不同”的路径,现将“找寻点”列表如下:
表内的罗列点,原材料——加工生产——成品——营销——消费者,商品流程的每一个环节的每一“触点”都是一个甚至多个“差异点”,都是品牌营销策划寻找“大不同”的切入点。
宝洁在中国素有“品牌教父”之称,公司具有3大核心能力:对消费者的深刻体察能力、研发能力和品牌运作能力,其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等,品牌家族庞大有序,品牌定位、品牌架构、品牌延伸、品牌管理堪称典范。宝洁(中国)公共事务部副总监裴逸群有个“品牌三重天”说法,品牌定位从基层功能型发展到中层时尚型,最高境界即是品牌精神行销,这一思路与宝洁旗下的旗舰品牌飘柔的发展轨迹几乎完全吻合,品牌的功能性定位诉求尤其显著,“飘柔”顺滑,“海飞丝”去屑,“潘婷”营养,“沙宣”专业美发,“伊卡璐”黑发,每一个品牌都占据一个“需求点”,共同构筑一条完整的美发护发染发的产品线。
瓶装水品牌市场烽火连天,央视卫视、户外媒体、互联网新媒体广告热浪袭人,农夫山泉、昆仑山、5100、恒大冰泉,媒体厮杀经久不息,广告传播焦点迭新。农夫山泉,首先是从口感出发的竞争性定位“有点甜”,接着是从自然切入的“水是生命之源,水的质量影响着生命的质量,我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”,再到水源勘探师方强寻找长白山“水源地”的广告,让我们强烈地感到源于消费者动态需求和市场竞争引发的差异化定位与广告诉求的交互应变,披满树挂的冰天雪地,冷泉涌动,原始静谧的自然环境,组合以外国专家团队的景观设计、包装造型、图案、色彩、环保、时尚元素等。农夫山泉的“差异化”令同源一处的竞争对手恒大冰泉望尘莫及,消费者从广告一角读到了品牌的“大不同”,并在“大不同”中引发深度共鸣。
同是卖长白山的泉水,18个月狂砸近15亿广告费的恒大冰泉,背行品牌定位诉求与品牌传播管理“持续一致”的原则,不断变换广告诉求“靶点”,在差异化的灶膛里来了一次“爆点乱炖”,既让消费者惊叫“土豪”,又让消费者眼花缭乱,抓不着头脑:“天天饮用,健康长寿”、“健康美丽”、“长白山天然矿泉水”、“做饭泡茶”、“我只爱你”,“出口28国”、“爸爸妈妈我想喝”,“不是所有大自然的水都是好水,恒大冰泉,世界三大好水,我们搬运的不是地表水,是3000万年长白山原始森林深层火山矿泉”、“一处水源供全球”、“一处水源供全国”……一个产品的广告主题在一年多时间内变化了十几次,代言人也从里皮到成龙、范冰冰再到金秀贤、全智贤,一线大腕,叹为观止。这样嬗变的广告诉求暴露出的是市场调研的粗糙与消费者研究的粗浅?还是客户财大气粗、颐指气使的左右?这样跳走不定的定位诉求究竟“卖什么”?又让消费者买什么呢?“大不同”有了,但“变点”太多,又“散点”扫射,即使行为上“差异化”了,也难以呈现好的ROI(投资回报率)。农夫山泉已经把“长白山”这个概念资源占领得越来越强,从水源寻找的认真精神,到工艺的严苛要求,再到人性化的设计等,在消费者心中,农夫山泉做的多么与众不同!
奇虎360董事长周鸿祎认为,“今天如果有人试图在一个硬件里去塞太多产品,或塞太多功能,他是违背定位理论的。”他说,“有的公司恨不得让用户家里都被自己的品牌包下来,用户喝水、吹冷气、充电、用手机、看电视、用鼠标垫都是自己的品牌,但这只能是一种梦想,因为消费者不会认为你在各个方面都是专家。消费者在选择硬件的时候,电视跟空调不一定会选同一个牌子,他们对于每一个品类都会有自己的常识和判断。所以,如果一些公司试图把自己的产品线做得很宽广,那就不是在跟同行竞争,而是在跟定位理论做斗争,是在跟人们的智商做斗争。”“我觉得做硬件、做软件、做所有产品还是有共性的:你找到的是一个虚幻的用户需求,还是他们真实的需求?一个产品要受欢迎,一定要满足刚需和痛点。”
同是长白山水源地,韩国农心食品集团的瓶装白山水则将“差异点”选在了“天然火山岩矿泉水”上,在韩国市场销售甚旺,中国市场还在导入期,虽有椰树集团的“国宴饮料”火山岩“珍贵天然矿泉水”与之同点定位,但“火山岩矿泉水”尚未在市场形成“火拼”局面。至于“火山岩矿泉水”能不能卖火,那就要看消费者买不买账(需求点)、广告投放量(