他讲述了自己的创业史及企业的发展史
可是有一天，敬老院领导给他打来电话，说老人家属们怀疑他的产品不合格，还叫来了媒体在敬老院报道。他接到消息后快速赶到了这家敬老院，一到敬老院门口，就被老人们的家属和媒体团团围住，家属们用质疑的口气问：“你们生产的这是什么产品，根本就起不到作用嘛！”
从感情道德上来说，他免费为老人提供成人尿不湿，是一种善意之举，而老人家属叫媒体曝光自己的产品，确实有些不合理。但是从企业经营的角度考虑，一旦产品真的有问题并且被媒体曝光，那他们企业的损失将是不可估量的。
面对老人家属们的质疑及媒体的询问，他态度非常诚恳，并承诺要给大家一个满意的答复。随后，他让技术人员确定具体原因，为什么产品不适合老人。通过询问排查，原因是产品设计的问题，之前之所以没发现，是因为敬老院领导及老人们觉得这是企业免费捐赠的产品，不好意思提意见。
对此，他当着老人、老人的家属及媒体的面说：“我承认是产品设计的缺陷给老人造成了不便，对此我深感歉意。回去之后我们会重新设计，保证让老人用上既免费又舒心的产品。”
媒体一听是免费的，随即又提出了很多问题，这时，他讲述了自己的创业史及企业的发展史，以及为什么要每年向敬老院捐赠产品的原因……
最后，本来是一个老人家属对产品的问责事件，竟戏剧性地演变成了企业产品的推广宣传活动。第二天，报纸上对产品的设计缺陷并没有多提，更多的是对企业及企业产品的赞扬。
该企业老板对这次品牌危机处理的方式，就是一次将危机转化为机遇的行为，这充分说明了该企业及老板有较强的品牌危机转化能力。要提升企业的品牌危机转化能力，需要注意以下几个方面：
第一，反应迅速。在品牌危机出现后，要第一时间介入此事，不要躲避、拖拉、怠慢以及对消费者及媒体避而不谈，避免危机进一步扩散。
具体做法是在危机出现后，快速调查事情的真相，给危机定性，确定处理方案及程序，及时与受害者联系并给予适当的安慰，向媒体及受害者做简单的情况说明和处理方式，争取得到媒体及消费者的宽容与支持。
第二，态度认真诚恳。在品牌危机出现后，不管是企业做错了还是一场误会，企业都要拿出积极诚恳的态度与消费者及媒体沟通交流，不要觉得是一场误会而理直气壮地埋怨媒体或者消费者。只要企业态度诚恳，媒体及消费者定会为敢于承担责任、勇于负责的企业叫好。
第三，寻找机遇切入口。危机的出现也是机遇的出现，当一个品牌出现危机时，会招来众多人的关注，企业品牌会成为一个焦点，这时，企业在圆满处理危机的情况下，如果能够找到机遇的切入口，企业品牌及企业知名度就会得到很好地推广宣传，从而为企业带来更多的机遇。
从辩证管理的角度看，就是既有危险，又有机遇。品牌危机转化力是指企业将危机转化为机遇以及为企业所用的能力。也就是说，当危机出现时，它既是危险的来临，同时又是机遇的来临，处理得好，会比之前更好。
借助法律平息危机
俗话说：“没有规矩，不成方圆。”一个社会要和谐发展，需要在法律的框架下进行；一个企业要完美处理品牌危机，同样也需要相关法律的参与。
品牌危机出现后，一个完善的危机处理团队除了应拥有常规的危机处理人员外，还应配备一位品牌危机管理律师，他的作用是从法律的角度分析品牌危机的发生原因，寻找化解危机的方法，以及有可能的应对诉讼和赔偿保险工作。
作为品牌危机管理律师，通常需要从以下几个方面展开工作：
第一，综合分析品牌危机出现的原因。一个企业的运营是在相关法规的框架下进行的，既然出现了品牌危机，那么，就需要先分析在这次品牌危机中，企业是否存在违法行为，如果存在违法行为，可能承担的后果是什么，然后提出品牌危机处理的建议。
首先，确定品牌危机是否是由违法造成的，如果是，将违反法规和造成的危机进行对比，看是直接原因造成的还是间接原因造成的。
其次，分析可能需要承担的责任。很多品牌危机都是因为企业经营者违反相关法律造成的，为此，品牌危机管理律师需要估算出企业需要承担什么样的责任，以供危机处理小组制订应对策略。比如，如果根据法律规定需要召回产品，那么，企业就要准备好相应的人力和物力；如果企业因此要吊销经营执照，企业就要做好人员安排的准备；等等。
再者，调查当事人背景及危机更深层次的原因。在市场竞争剧烈的情况下，有些竞争者会采用一些不正当手段促使竞争对手的品牌受到影响，使竞争对手出现品牌危机。所以，品牌危机管理人员需要更深层次地去调查，确定是否有这种情况，如果有，就需要采取有针对性的措施进行遏制或者借助法律手段来加以平息。
第二，寻找证据，应对诉讼。有些品牌危机是受害人的利益受到损失后，直接将企业告上了法庭，从而给企业带来了品牌危机。对于这种情况，品牌危机管理律师需要积极组织相关证据，应对诉讼。
在这个过程中，需要注意的是，对案件审理的相关信息应进行严格保密。因为当企业出现危机后，特别是要通过法律手段解决问题的时候，媒体及大众的热情会格?
