从容应对网络舆情三原则
从容应对网络舆情三原则
: 95中国互联网20年奇迹般的发展，深刻改变了传播格局和舆论生态。互联网已经成为信息传播的主阵地，成为人们表达诉求的首选平台。人的声音一旦在网络上发酵，就会形成影响舆论神经的网络舆情事件。要克服舆论反复无常的侥幸心理，改变舆论可控的误区，走出优于他人的现实困境，以正确的态度、恰当的措施、灵活的方法从容应对舆论，以成熟自信的态度引导舆论。第一，面对压力要不卑不亢当前，利益格局深刻调整，社会矛盾日益突出，思想观念发生深刻变化。人们更倾向于通过低成本的网络渠道呼吁和呐喊。网络聚集的各种声音汹涌澎湃。网络舆论以其前所未有的影响力，得到了全社会的重视和认可。网络舆情频发、高发、突发已成常态。应对网络舆论，首先要适应挑战，摆脱忽视、不利用、不关心的传统心态，在舆论压力面前不卑不亢，不恐慌、不恐惧、不掩饰、不拖拉、不阻挡、不抗拒、不垂直。1.不要惊慌。突如其来的舆论之后，就会被置于举世瞩目的境地，暴露在公众的监督下。会迷失方向，困惑、恐慌、口无遮拦、主观武断、妄下结论。混乱很容易犯错误，但它会把自己陷入漩涡，给反应带来被动。冷静接受现实有助于理性客观地解决舆论。.不要害怕。恐惧不能解决任何问题，和非理性的强大杀伤力，恐惧无法解决任何问题。放弃胆怯，勇敢面对，是解决问题的出发点。.不要隐藏它。突如其来的舆论发生后，各种媒体蜂拥而至。记者从四面八方聚集在一起。面对各种各样的问题，他们四处躲藏，推来推去，避而远之。这只会加剧舆论，传播谣言，失去处理和引导舆论的主动权。.不要拖延。用处理传统危机的经验来应对网络舆论，拖延的思想并不能真正解决问题。沉默只会让问题越来越大，从而失去地位，破坏信誉和网络形象。.不要阻止它。舆论事件引起舆论，吸引无数旁观者，不宣传报道事件的原因和结果，不解决疑虑，实施信息封锁，以消防心态处理，只会让网民真相，复杂简单的问题，舆论往往偏离应有的轨道，甚至导致不良后果和社会危机。.不要反抗。引起网络关注的事件一般都是因为常识和常识。面对网络情绪，无视舆论声音，固执己见，不接受批评，顶着网络舆论的压力行事，采取与网络人对抗的方式，违背了人民的意愿，是极其不可取的，真相比智者所为更容易复杂化。7.不要垂直。面对舆论的压力，割腕让步的方式割腕，或划清界限，或推卸责任，刻意纵容和取悦媒体和舆论，不仅会损害你的形象和切身利益，还会损害你，甚至成为公众批评的对象，激起网民更多的愤怒和砖块。二是修复事件客观公正。自媒体时代以来，网民主导传播的现实增加了舆论发生社会矛盾的概率和速度，大大增强了舆论的传播力和影响力。网络是现实社会的延伸，网络舆论是不同社会层面复杂矛盾的明显形式，反映了社会现实。为了恢复网络舆论的真相，我们应该坚定立场，全面客观，尊重监督，用证据说话，以法律为标准。.实事求是。实事求是，杜绝谣言止于下一个更大的谣言的根源，是查办事件过程中必须始终坚持的原则，是化解恶意中伤和攻击、消除因信息不对称引发的误解和纠纷的利器。要尊重客观事实，准确全面调查真相，线上线下决定，以真相决定舆论。以真实、权威的真实信息和进步，努力提高舆情应对质量，保持网络空间畅通。2.以人为本。舆论的处理不仅是矛盾双方的竞争和妥协，也是对围观者寻求真相的尊重和解释。要妥善处理网络舆论，必须坚持以人为本。首先，在全民弱意识增强的网络舆论领域，要有敬畏舆论的意识，通过平等对话加强与网络名人的沟通。其次，舆论处理要考虑对舆论的认同和包容，澄清公众疑虑，增加公众信任，化解社会不满。再次体现在对特定当事人权益的关心和保护。.依法执行。虽然舆论领域的情绪可以立即点燃，但越来越多的网民逐渐明白没有图片就没有真相。在客观、全面地恢复事实的基础上，必须用证据和法律得出令人信服的公平结论。依法处理是我们不被媒体和公众舆论困扰的基础。展示法律制度和公平正义，是我们不被少数人制造的网络舆论错觉所迷惑，避免成为互联网上大多数人暴政的帮凶的正确选择。第三，应对灵活多样。在应对网络舆论和引导网络舆论的过程中，如何消除各方的疑虑和分歧，体现权力和信誉，将考验党委和政府的决心。如何在各种批评和指责中与网民进行全面沟通，可以锤炼每一位领导干部的智慧。在网络治理建设期间，掌握舆论处理的及时性、程度和有效性原则，是各级领导干部克服技能恐慌、提高科学应对水平的秘诀。.掌握时间。首先，快点。第一次抓住舆论的制高点，在舆论处置的黄金时间发出积极的声音，与谣言竞争，避免在关键时刻失言。第二，抓住机会。当你需要表现出你的立场和态度时，立即回应，坚决不要拖延，以免因讨论而被动；有争议的焦点不是越快越好，而是要小心。根据调查，选择合适的时间节点进行及时指导。.把握好尺度。一是注意广度。为满足不同社会群体不同层次的信息需求提供全方位的信息，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点，真正遏制谣言，引导舆论方向。第二，我们应该考虑深度。为了应对舆论，我们必须把握边界和底线，努力平衡冷热，适度密度和深度。第三，我们必须严格控制精度。回应要解决舆论关注的焦点，抓住网民应该知道但不知道的不同热点和盲点，引起共鸣，有效引导舆论。.注意效果。只有这样才能看到结果。目前，舆论事件下的网络舆论正逐渐从一片哗然中趋于理性，一些肆无忌惮的媒体和众所周知的繁荣空间正在被挤压，网民也表现出更多的理解和宽容。认真研究网络沟通规律，调整舆论处理和指导方法，使用网民可接受的网络语言，加强沟通，积极开放两个舆论领域。第二，我们需要建立一个长期的效果。公众舆论响应和公众舆论指导应重视标准和治理，建立正常的监控、判断、预警和应急机制。整合资源，形成联合力量，促进传统媒体与新媒体的互动，充分发挥各种媒体优势，开展三维、多渠道的公众舆论指导，不断提高网络公众舆论响应水平。在有效响应网络舆论和解决舆论危机问题方面，我们应不断总结经验教训，积极科学响应。坚持网络舆论响应的三个原则，不仅可以让网络秩序和正义不再迷失在路上，还可以让舆论应对的信心悄然回归。
