企业内部公关—所谓“全员pR管理”

内部公众：指组织内部沟通的对象，包括组织全体成员组成的公共群体，如企业内部员工、政府部门干部、工作人员等。

内部公关：指组织与内部公众之间沟通活动的管理职能，即通过有效的沟通方式在组织内形成最大的凝聚力和向心力。

关系营销：关系营销是企业营销理论的升华和革命，使企业从原来以企业为中心、基于职业划分的时代，进入以客户为中心、基于工作流程的时代。因此，关系营销的实施不仅要调整企业内部的工作流程，还要调整企业内部的关系体系。

全员公关：所谓全员公关管理，即通过全员公关教育培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为意识，加强整体公关合作协调，动员全员公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和文化。公关作为一种管理职能，其重要责任是管理一个组织的无形资产——知名度和声誉。

企业文化：企业文化是以价值观、管理理念为核心的思维方式和行为准则的总和，包括企业历史和传统、典型人物、企业目标、信念和理想、领导作风和管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪和行为准则等因素，以及环境布局、图案色彩、工厂歌曲、工厂旗帜等这些因素的物化表现。企业文化渗透力强，在整个企业的生存发展中无处不在，对企业内部人际关系影响很大，可以将员工的个性和潜力与企业的价值和利益联系起来，通过培养员工信念、理想成就、个性塑造、精神满足、精神训练，建立个人对企业的整体认同感和凝聚力，形成强烈的团队精神。

非正式沟通：非正式沟通是基于日常生活和人际关系的自由沟通。它没有明确的规范和制度，不受正式组织制度的限制，不受时间和场合的限制，没有固定的沟通媒体，就像一个信息流通的自由市场。在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观的，它通常比正式的沟通渠道更适合情感交流，更灵活和灵活，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系。任何有人的地方都有各种各样的非正式组织。

意见领袖：意见领袖，又称舆论领袖，是指少数在信息传播和人际传播过程中有影响力、有活力的人，既不是选举产生的，也不是名人。这些人是公共交流中的评论员、传播者、组织交流中的守门人、过滤器、人际交流中的小广播和喇叭。他们可以把事情做好，也可以把事情搞砸。

智慧提醒

1.内部公众不仅是内部公关工作的对象，也是外部公关工作的主体，是与组织本身相关性最强的公共对象。

2.加强内部公众沟通的目的：培养组织成员的向心力、凝聚力、主体意识和形象意识。

3.内部公关的传播意义：组织通过自身成员的认可和支持，增强内聚力。组织需要通过全体员工的公共关系来增强外部紧张力。

温馨小粘贴

1.让员工分享100%的信息，并赋予优先知晓权。

2.一切都集中在参与上。

3.让他成为组织的真正主人，不要扣除他的权利哦！

4.重视与你作对的意见领袖。

5.每个人都有双重的欲望，不仅要成为优秀组织的一员，还要在优秀组织中脱颖而出。满足他们就是胜利。

6.组织的外张力与组织的内聚力成正比。

7.以人为本的团队思想。

8.满足客户需求，成为组织一切活动和工作的中心环节和指导思想。

9.以一线员工为核心的团队管理理念。

10.鼓励员工取悦客户，而不是管理层。员工把与客户的关系作为自己的工作和活动中心，是企业的增值活动。

11.坚决下放权力是对员工行为能力的信任，是实现员工自我管理的必要条件，也是团队管理的必要前提。

12.关系营销的实施是企业内部的革命。

它山之石

哈佛名言人是最重要的资产

尊重知识和人才是新时代的价值观。新时代的价值观是知识的价值越来越大。归根结底，知识的价值来自于人才的价值，并通过人才来实现。因此，人才观念的发展是人类社会进步的内在动力。自20世纪40年代以来，以信息技术为主要标志的新技术革命极大地丰富了社会的人才价值观。重视智力发展和尊重人才已成为新时代人才价值观的重要特征。

人才是企业管理现代化的可靠保障。

与欧洲发达国家相比，美国至今只有200多年的历史，而欧洲有400多年的历史，但后来者居上，成为世界上最大的经济强国。20世纪80年代，欧洲学者研究造成欧美差距的原因。起初，他们认为主要原因是科技差距，美国的科技比欧洲更发达。但统计数据显示，近几十年来，欧洲人比美国人多。事实上，欧洲的科技水平并不落后于美国，更多的科技是欧洲传给美国的。经过仔细分析，欧洲学者得出结论，欧美之间的差距主要在于管理水平，因为美国拥有大量优秀的管理人才。因此，注重系统、有针对性地培养管理人才，促进企业现代化管理，普遍被认为是发达国家成功的共同经验。

美国通用汽车公司总裁斯隆曾经说过这样一句著名的话：拿走我的资产，但留下我公司的人才，五年后，我会恢复我拿走的一切。

足球的团队精神

隆巴迪是一位传奇的足球教练，他说：一个球员至少必须知道打球的基本规则，以及如何打好自己的位置。其次，我们必须训练他与其他球员很好地匹配。最重要的是要让球员明白，打球一定要发挥整个球队的作用，不能打自己的，不能互相照顾。比赛不是个人明星表演。我称这种精神为团队精神。一支优秀的球队之所以与普通球队不同，是因为球员是否互相关心，默契合作。这就是团队精神。如果球队充满了这种精神，球队就能赢。