网络舆情遭公关公司删帖安利500多万负面删帖引反思

 

半个月前，中国裁判文书网公布了(2019)鄂10刑终141号判决书，该裁判显示，北京迪思公关顾问有限公司、春鼎秋华(北京)公共关系咨询服务有限公司、北京环宇趋势科技有限公司、深圳市九富投资顾问有限公司北京分公司(均从事公关业务)和吴秋敏、何伟，违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务。法院认为，上述公司和个人扰乱市场秩序，情节特别严重，其行为构成非法经营罪。据了解，吴秋敏和何伟是夫妻。从2015年9月至2017年8月，夫妻俩在网上大量承接删帖业务，短短两年间，夫妻俩违法所得总计190万余元，最终分别获刑9年和7年。

此次公关公司删帖事件涉及多家知名企业，其中聘请公关公司删帖金额最大的属安利公司，此种“此地无银三百两”的做法，这其中不得不引人反思。

为何巨额聘用黑公关公司做有偿删帖?裁判书显示，2015年7月至案发，迪思公司与安利公司签订了三份百度SEO(搜索引擎优化)合同，按照合同约定，迪思公司使用删除、屏蔽、下沉等手段在百度搜索引擎上清理涉及安利公司的负面信息。被告人姜炜在担任迪思公司大数据中心负责人期间，为了删除安利公司负面信息，通过QQ在网上找到专门从事有偿删帖业务的被告人吴秋敏、何伟，谈好价格后，姜炜将其部门搜集的相关帖文链接发给吴秋敏、何伟进行删帖，吴秋敏、何伟共为姜炜删除、屏蔽帖文1800余条，姜炜代表迪思公司向吴秋敏、何伟支付删帖费用143万余元，迪思公司通过有偿删帖服务向安利公司收取巨额费用，非法删帖经营数额为5846971.98元，违法所得共计4415697.98元。案发后，迪思公司退缴全部违法所得。

而据被告人姜炜的供述，迪思公司执行安利公司三份合同使用的技术干预方法有删、屏、沉、刷、链五种方法。

此次安利公司花580多万元聘请公关公司有偿删帖，能够折射出安利公司对于网络负面舆情态度的轻蔑，对于安利公司究竟是直销还是传销的质疑似乎又一次通过此判决书画上了问号。那么企业如此花费巨额资金能够堵住网络舆情的“嘴”吗?显然是不能的。通过国内几大搜索引擎查询安利直销，会出现传销的影子，查询安利蛋白粉，仍然会出现虚假宣传的报道。

大费周折的聘请公关公司删除负面帖子就能缓解危机吗?也许这只是企业一厢情愿或者是不法谋利者促使企业这么做，但其实一旦删帖事件暴露，企业等同于搬起石头砸自己的脚，而黑公关公司则也因“非法经营罪”锒铛入狱。

企业外事为何不亲力亲为?

那么，问题就来了，安利作为国际知名的直销企业，理应由处理危机公关的能力，为何还会偷偷的请黑公关公司做删帖的事情呢?

首先，企业认为黑公关公司删帖“物美价廉”。据吴秋敏称，他们删除的大多是在百度知道、贴吧、天涯社区、中华论坛、新浪等网站上涉及安利、恒昌、玖富、品今、善林、辅仁药业等公司的负面帖文。收费价格为百度知道100元每条，贴吧150元每条，天涯社区1200元至1500元每条，中华论坛600元每条、新浪博客100元每条。许多企业主动找黑公关公司通过低价量大的有偿删帖诱惑违法企业进行删帖。

其次，省时省力的态度。如今许多企业不愿意聘请专业的外事人员处理公关关系危机，特别是那些游走在法律边缘的企业，甚至一些企业老板对于外围风控意识极差，对于法律意识更是淡薄，对于已经存在的经济犯罪行为浑然不知，等到东窗事发的时候，才会考虑到外事危机。面对消费者的投诉举报以及内部人员发布的违法信息被自媒体捕捉的时候，想到的是赶快找黑公关公司花小钱处理，既省时也省力，还不用花大价钱养人。

再次，企业不重视网络舆情。很多企业认为网上的信息不算危机，只有上了报纸也按公关危机处理，其实这个观点已经不适时宜了，现在网络的人群立体式放大，网络影响的人群比报纸还要大，而且具有很强的沉淀性，一次危机就像存入黑档一样，在网络始终能找到记录。因此，机构也好，企业也罢，如果抱有将网络负面信息视为洪水猛兽的心态，那么就必然会陷入信息的孤岛，无法发现问题，长期以往，必然会积重难返，最终受损的还是自身。

我们看到，不少直销企业对于外事人员存在着不信任关系，总认为外事花企业的钱就是再“捞油水”，宁可相信公关公司的办事方式以及效率，也不愿意在公关关系上培养人才。

黑公关公司能否为企业遮丑?

一直以来，黑公关都存在，做着“拿人钱财替人消灾”的事，其背后的利益链规模很大，还很有组织，往往由推手、枪手、水军等多个部分组成。

通过此次判决书涉案公关公司来看，这些有偿删帖的公关公司自身是否也守法呢?通过企查查发现，1996年成立的北京迪思公关顾问有限公司法律诉讼有16起，包括裁判文书7起，开庭公告5起，立案信息2起，历史被执行人2起，除此之外，作为小微企业的春鼎秋华(北京)公共关系咨询有限公司更是存在5起司法风险，北京环宇趋势科技有限公司更名为北京凯凯嘉华文化传媒有限公司，小微企业深圳市九富投资顾问有限公司北京分公司存在司法风险2起，经营风险2起。

据了解，网络有偿删帖有“三级制度”，分别是“网络公关”、“删帖中介”和“管理员”。“网络公关”是上家，他们往往从事主或者其他“网络公关”那里接到删帖的活儿;“删帖中介”是接活儿的，只要他们认为这个帖子能删，随后就会与“网络公关”私聊，双方谈妥价格后交换支付宝账号;最末的层级是“管理员”，这部分人要么是网站的管理人员、网络论坛的版主，要么是掌握计算机技术的电脑黑客。“删帖中介”从“网络公关”手中接到活儿以后就找到“管理员”，要求对方帮助删帖，成功后给对方相应的费用。

事实上，尽管一些企业希望通过公关公司的手段达到省时省力省钱的删除网络负面，但实际上，这种依赖于网络自媒体以及主流媒体舆论信息而诞生的公关公司已经逐渐变“黑”，动则几十万，甚至几百万的删帖背后，究竟维护了谁的利益，损害的谁的利益，其中的冷暖恐怕只有企业与公关公司自知。

网络舆情信息下企业该何去何从?

事实上，随着互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

于是，在一些人看来，抢在负面信息还未形成全网传播的态势之前，删了传播源，掐断传播途径，是既简单又省事的一种方法。因此，删帖这种行为，已然成了一些企业甚至政府部门的一种普遍性的应对方式，这也是很多网络删帖公司能够生存下来的土壤和根源之一。

因此，企业也需要甄别网络舆情是否真实存在，如果存在应该及时跟大众澄清，消除消费者的疑虑，企业的发展才能健康长久，如果不存在，企业要做的不是找人删帖，而应该是报案，将其交由相关执法部门来解决。

总之，当互联网出现危机新闻，企业应立即找出网络危机管理计划，沟通与危机来源网站，找到危机的根源和聪明的解决，以防止进一步的危机渲染和炒作，消除公众的非理性的投机行为，网络危机公关危机时的一个最重要的一步。

除此之外，有关企业要勇于承担责任，正视危机的真正原因。一旦企业危机，不只是保持一种宣传的态度，会使人们产生怨恨，只有谦虚真诚的态度，正面面对危机，并承担责任，才能有机会解决。