如何做好客人的招待服务

如何做好客人的招待服务

: 一般来说，活动的嘉宾通常是地位高、成就大的人，所以为他们提供周到的服务是对他们应有的尊重。作为活动策划者，我们不仅可以树立良好的企业品牌形象，还可以为自己的形象加分。嘉宾的招待服务涉及几个方面，首先要了解嘉宾的身份。1.行政水平较高的人可能是小企业政府主任：大企业可能是市长、省长或部长。2.专家、学者、记者等在专业领域享有很高声誉和影响力的人。3.以上三位公司内部领导都是重要人物。有时候你会觉得他们很大，因为他们有这种意识:我不是为了自己，我代表某个级别的政府丁。我不是为了自己，我代表某个行业。因此，我们应该在活动中提供符合他们地位的接待方式。但没有必要承受太大的压力，因为他们有两个共同的弱点：害怕被鄙视，害怕做错事。客人招待标准越重要，人们就越不能有任何差距。因此，作为招待员，我们应该帮助他们在活动中避免错误，如提供充分的活动信息、详细周到的后勤服务等。有时你认为客人看起来很难接近，但他们很简单，需要你的照顾。护理标准参考两个方面：一是客人的行政水平规定了他可以享受的待遇，二是行业和他自己约定的常规待遇标准。政府对不同行政级别对应的待遇有明确规定，要按级别选择机舱和酒店。此外，中央政府还审议通过了八项规定。很难把握传统的待遇。例如，一些行业的记者有地位划分。具有一定影响力的大型记者将要求一些特殊待遇，如酒店单人房、飞机商务舱等。若不清楚，可多咨询相关人士。从客人的角度来看，我们需要做些什么来确定客人的待遇标准，然后让我们从客人参与活动的角度来思考，看看我们应该做什么。1.出门前准备(主要是服装)客人穿什么衣服？是的，嘉宾的着装必须提醒实施。在西方国家参加活动时，邀请函会明确写下着装要求，如礼服、官方官方服装、官方便装、便装、主题服装等。一定要提醒客人注意着装。很多嘉宾不注意这些细节，在西装革履的人群中随意出现，显然很尴尬。一家企业组织活动时，剪彩的领导都穿西装，但一位领导刚出差就直接从机场赶来。他没有带西装。助理向领导打招呼，在附近的商场买了一套西装等他。在外企工作时，外国人更喜欢穿西装。一次夏天去参加客户的活动，领导们一下车，我们就让他们把西装外套和领带都脱掉，只穿衬衣进去。因为我们已经和客户协商过了，所以按照国家标准温度将室内活动调整到26摄氏度。如果我们穿全套西装和领带，太热了。最后，每个人都穿着衬衫，既不显得突兀，合影时也整齐划一。2.出行安排包括当地交通、飞机、火车等长途交通、接站、住宿、餐饮等。我们应该特别注意接送站。客人需要出差时，国内企业的服务一般都很周到，都是派公司专车接送；有时候外企不太在意，会让酒店接送客人。当我计划一项活动时，我的同事告诉我，一家政府研究机构的专家很生气，说他被邀请到机场，但没有人接他，也没有饭吃。我立刻了解了情况，发现酒店派了最好的车去接，因为公司人手短缺，但是酒店经理走错了路，没能接到领导。然后我问：为什么饭不安排好？同事说:我让领导自己去餐厅点餐。所有费用由公司承担，但他拒绝了。他说他吃过。听了之后，我意识到这反映了对重要人物基本心理的蔑视。事实上，从传统礼仪的角度来看，无论客人是否想吃饭，邀请人都必须安排客人吃饭。如客人拒绝，应继续安排，并安排相应级别的领导陪同。不管客人是否吃饭，我们都必须做好。3.活动现场有三项基本工作。（1）准备嘉宾讲话稿、讲话时需要播放的PPT或视频。麦克风、翻页器等为嘉宾提供的设备应保证正常。(2)安排嘉宾座位，主要按照行政级别、地位对等、身份关联三个原则安排。(3)帮助客人与人沟通，作为东道主，要起到纽带的作用，客人一个个串联起来。这种交流通常发生在活动开始前的贵宾室。主办活动时，每当一位嘉宾到场，我都会先把他介绍给我们公司的领导。当公司领导开始与客人沟通时，向其他客人介绍可能落单的客人。向客人介绍应该是品牌公关人员的基本意识和习惯。无论是在公关活动中，还是与记者共进晚餐，都要活跃气氛，引导话题，让每一位客人都不觉得被忽视。4.活动结束后，继续跟进嘉宾非常重要。如无业务往来，可以以公司领导的名义给嘉宾写感谢信。如有业务跟进，请在信中表达您对合作的看法。向参加活动的嘉宾发送活动照片、演讲反馈信息也是必不可少的。后续活动可以帮助我们不断传播活动。一般来说，对于客人的待遇，我们应该考虑他的行政水平和客人在行业中的常见待遇和个人要求。在接待客人的过程中，我们应该考虑他在旅行前的准备、旅行、现场和活动后的几个主要阶段。这些需求细碎复杂，考验品牌公关人员的意识和能力。